4 mënyra për të rritur angazhimin e klientit

Biznesmeni duke prekur fjalën 'ENGAGE' në ekranin virtual

 

Përvoja e parë e klientit është shumë e ngjashme me një takim të parë.I keni interesuar mjaftueshëm për të thënë po.Por puna juaj nuk ka përfunduar.Do t'ju duhet të bëni më shumë për t'i mbajtur ata të angazhuar – dhe të pranueshëm për më shumë takime!Për përvojën e klientit, këtu janë katër mënyra për të rritur angazhimin.

Klientët janë të zënë, të hutuar dhe të bombarduar me oferta nga konkurrentët tuaj.Pra, keni nevojë për taktika për t'i mbajtur ata të fokusuar dhe të angazhuar me ju.Këto këshilla nga ekspertët e American Express do t'ju ndihmojnë.

Edukojini ata

Pavarësisht nëse punoni në një situatë B2B ose B2C, klientët tuaj ka të ngjarë të duan të dinë më shumë për industrinë ose rrethanat që i sollën ata të blinin nga ju.

Për fat të mirë, ju mund t'u ofroni atyre zhvillim profesional dhe/ose personal në mënyra dhe kohë të ndryshme, në mënyrë që ata pothuajse gjithmonë të gjejnë diçka që i përshtatet jetës së tyre të ngarkuar.Ekipi juaj i marketingut dhe/ose i përvojës së klientit ka të ngjarë të ketë materiale edukative tashmë të disponueshme që mund të paketohen në mënyra të tjera për të akomoduar mësimin në lëvizje.

Ndërtoni kurse dhe podkaste në internet.Krijo një bibliotekë të kurseve, plus fletë këshillash ose letra të bardha që mund të shkarkohen.Promovoni "portalin arsimor" në kanalet tuaja të mediave sociale.Dërgoni mesazhe me email, duke ftuar klientët t'i qasen ato.Shpërblejini ata (ndoshta me një zbritje) për përdorimin e kurseve.

Shfaqem

Individët në marrëdhënie të reja shpesh marrin pjesë në "reciprocitetin e befasishëm", duke dhënë dhurata ose mirësi të papritura për të treguar se sa shumë kujdeset secili për tjetrin dhe për ta mbajtur marrëdhënien të ecë përpara në një drejtim pozitiv.

E njëjta gjë mund të ndodhë për bizneset dhe profesionistët e përvojës së klientit që përpiqen të mbajnë zjarrin gjallë me klientët e rinj.

Krijoni përvoja "pop-up" - ngjarje të shkurtra argëtuese në një vendndodhje fizike ose në internet.Njoftoni ngjarjen në kanalet tuaja të mediave sociale.Gjërat për të provuar: shitjet e shpejta ekskluzive për blerësit e fundit, aksesi tek ekspertët në fushën për të cilën klientët tuaj janë të interesuar, ngjarje argëtuese si artet apo sportet lokale, ose aksesi në një libër të ri, përkatës.

Ndiqeni personalisht

Në një kohë kur shumica e komunikimit bëhet përmes kompjuterëve dhe aplikacioneve (në fakt jo me zë në telefon), ndjekja personale do të angazhojë klientët më shumë se sa një tekst ose email ndonjëherë.

Shërbimet e klientit dhe profesionistët e shitjeve mund të telefonojnë – edhe nëse shkon te posta zanore – pas blerjes së parë dhe të ndajnë një këshillë për të përfituar sa më shumë nga produkti ose shërbimi, ndoshta duke i referuar në faqen tuaj të internetit për këshilla.

Personalizoje më shumë

Ashtu si letrat e dashurisë në një marrëdhënie romantike të lulëzuar, një nga mënyrat më të mira për të angazhuar klientët në marrëdhënien tuaj profesionale është komunikimi i personalizuar.

Në mënyrë ideale, ju personalizoni çdo mesazh.Por ka shumë të ngjarë të keni shumë për të dërguar dhe për t'iu përgjigjur për personalizim çdo herë.Plus, klientët nuk presin një përgjigje personale ndaj një pyetjeje bazë.

Por pranoni se çdo klient i ri nuk ka nevojë për çdo mesazh që dërgoni.Ndani klientët në kategori bazuar në atë që kanë blerë, preferencat dhe demografinë e tyre për t'u siguruar që t'u dërgoni atyre mesazhe, oferta dhe falënderime që përshtaten saktësisht.

Akoma më mirë, përdorni sistemin tuaj CRM për të mbajtur gjurmët e preferencave të tyre dhe për t'u kontaktuar me ta kur ato gjëra të dalin në shitje ose kur diçka e ngjashme bëhet e disponueshme.

 

Burimi: Përshtatur nga Interneti


Koha e postimit: Maj-26-2022

Na dërgoni mesazhin tuaj:

Shkruani mesazhin tuaj këtu dhe na dërgoni