Gjërat e mira ndodhin kur u jep klientëve një përvojë të jashtëzakonshme.Vetëm për të përmendur disa…

• 75%vazhdojnëpër të shpenzuar më shumë për shkak të një historie të përvojave të mëdha
• Më shumë se 80% janë të gatshëm të paguajnë më shumë për përvojat e shkëlqyera, dhe
• Më shumë se 50% që kanë pasur përvoja të shkëlqyera kanë tre herë më shumë gjasa t'ua rekomandojnë kompaninë tuaj të tjerëve.

Kjo është prova e fortë dhe e provuar nga kërkimet që ia vlen të sigurohet që klientët të marrin shërbime të nivelit të lartë.Në një nivel më pak të matshëm, profesionistët e përvojës së klientit pajtohen se është kënaqësi të punosh me klientët që janë shumë të kënaqur.

Fjalët e duhura u sjellin dobi të gjithëve

Shumë nga këto përfitime të ndërsjella janë rezultat i bisedave të mira që ndërtojnë marrëdhënie më të mira.

Fjalët e duhura nga një profesionist i përvojës së klientit në kohën e duhur mund të bëjnë ndryshimin.

Këtu janë 17 fraza për ndërtimin e marrëdhënieve dhe kohët më të mira për t'i përdorur ato me klientët:

Ne fillim

• Përshëndetje.Me çfarë mund t'ju ndihmoj sot?
• Unë do të jem i lumtur t'ju ndihmoj me…
• Gëzuar që u njohëm!(Edhe në telefon, nëse e dini se është hera e parë që flisni, pranojeni.)

Në mes

• Unë e kuptoj pse ju … ndiheni kështu / dëshironi një zgjidhje / jeni të frustruar.(Kjo konfirmon që ju i kuptoni edhe emocionet e tyre.)
• Kjo është një pyetje e mirë.Më lejoni të zbuloj për ju.(Shumë efektiv kur nuk e keni përgjigjen në dorë.)
• Ajo që mund të bëj është…(Kjo është veçanërisht e mirë kur klientët kërkojnë diçka që ju nuk mund ta bëni.)
• A jeni në gjendje të prisni një moment ndërsa unë…?(Kjo është e përsosur kur detyra do të zgjasë disa minuta.)
• Do të doja të kuptoja më shumë për këtë.Ju lutemi tregoni për…(Mirë për të sqaruar dhe treguar interes për nevojat e tyre.)
• Mund të them se sa do të thotë kjo për ju dhe do ta bëj prioritet.(Kjo është qetësuese për çdo klient me shqetësime.)
• Do te sugjeroja …(Kjo i lejon ata të vendosin se cilën rrugë të ndjekin. Mos u tregoni atyre,Ti duhet …)

Në fund

• Do t'ju dërgoj një përditësim kur…
• Të jeni të sigurt, këtë do/do/ju do… (Lërini ata të dinë për hapat e ardhshëm që jeni të sigurt se do të ndodhin.)
• Unë e vlerësoj shumë që na njoftoni për këtë.(E shkëlqyeshme për kohët kur klientët ankohen për diçka që i prek ata dhe të tjerët.)
• Me çfarë tjetër mund t'ju ndihmoj?(Kjo i bën ata të ndihen rehat duke sjellë diçka tjetër.)
• Unë personalisht do të kujdesem për këtë dhe do t'ju njoftoj kur të zgjidhet.
• Është gjithmonë kënaqësi të punoj me ju.
• Ju lutem më kontaktoni drejtpërdrejt në … sa herë që keni nevojë për diçka.Unë do të jem gati të ndihmoj.

Burimi: Përshtatur nga Interneti