Njohja e klientëve që duhet të shkojnë është zakonisht e lehtë.Të vendosësh kur – dhe si – të shkëputen lidhjet është një detyrë më e vështirë.Ja ndihma.

Disa klientë janë më shumë të këqij sesa të mirë për biznesin.

“Pritjet e tyre nuk mund të përmbushen, herë të tjera klientët kërkojnë një kohë të tepruar dhe në raste të rralla, sjellja e një klienti mund ta ekspozojë një organizatë në rrezik të panevojshëm”."Kur ndodh ndonjë nga ato situata, është më mirë të thuash 'lamtumirë' dhe ta bësh këtë shpejt në një mënyrë që të krijojë pakënaqësinë më të vogël nga të dyja palët."

Këtu janë pesë shenja që një klient duhet të shkojë - dhe këshilla se si t'i jepet fund në çdo situatë.

1. Ato shkaktojnë shumicën e dhimbjeve të kokës

Rrotat e përhershme kërcitëse që shqetësojnë punonjësit dhe kërkojnë shumë më tepër sesa meritojnë, ka të ngjarë të prishin biznesin më shumë sesa të kontribuojnë në të.

Nëse ata blejnë pak dhe u kushtojnë njerëzve tuaj kohë dhe energji mendore, ata po largojnë kujdesin e duhur të klientëve të mirë.

Lëvizje lamtumirë:"Mbështetu në qasjen klasike "Nuk je ti, jam unë", thotë Zabriskie.

Thuaj: “Jam i shqetësuar se po bëjmë shumë ripërpunime për firmën tuaj.Unë kam arritur në përfundimin se duhet të jetë dikush që është më i përshtatshëm për ju.Ne nuk po godasim me ju ashtu siç bëjmë me klientët tanë të tjerë.Kjo nuk është e mirë për ju ose ne.”

2. Ata abuzojnë me punonjësit

Klientët që shajnë, bërtasin, nënçmojnë ose ngacmojnë punonjësit duhet të pushohen nga puna (ashtu siç mund të pushoni një punonjës që e bëri këtë me kolegët).

Lëvizje lamtumirë: Thirrni sjelljen e papërshtatshme në mënyrë të qetë dhe profesionale.

Thuaj:"Julie, ne nuk kemi një rregull për sharjet këtu.Respekti është një nga vlerat tona thelbësore dhe ne kemi rënë dakord që të mos bërtasim e të shajmë klientët tanë ose njëri-tjetrin.Ne presim atë mirësjellje edhe nga klientët tanë.Ti je padyshim i pakënaqur dhe punonjësit e mi janë gjithashtu.Për të mirën e të gjithëve, në këtë pikë mendoj se është më mirë të ndajmë shoqërinë.Ne të dy meritojmë më mirë.”

3. Sjellja e tyre nuk është etike

Disa klientë nuk bëjnë biznes ose nuk jetojnë në përputhje me vlerat dhe etikën që bën organizata juaj.Dhe mund të mos dëshironi ta lidhni organizatën tuaj me dikë, praktikat e biznesit të të cilit janë të paligjshme, imorale ose të diskutueshme.

Lëvizje lamtumirë: "Kur dikush ose një organizatë ju ekspozon ndaj rrezikut të panevojshëm, është e kujdesshme të shkëputni veten dhe organizatën tuaj nga ato pronto," thotë Zabriskie.

Thuaj:“Ne jemi një organizatë konservatore.Ndërsa ne e kuptojmë se të tjerët kanë një oreks më të fortë për rrezik, zakonisht është diçka që ne e shmangim.Një shitës tjetër ndoshta do t'i plotësojë më mirë nevojat tuaja.Në këtë pikë, ne me të vërtetë nuk jemi në gjendje të mirë.”

4. Ata ju vënë në rrezik

Nëse kaloni shumë kohë duke ndjekur pagesat dhe duke dëgjuar më shumë justifikime pse nuk duhet ose nuk mund të paguheni, është koha t'i lini këta lloje klientësh të shkojnë.

Lëvizje lamtumirë:Ju mund të tregoni për mangësitë në pagesa dhe efektet që ka në marrëdhëniet e biznesit.

Thuaj:“Xhenet, e di që kemi provuar një sërë opsionesh pagese për ta bërë këtë marrëdhënie të funksionojë.Në këtë pikë, ne thjesht nuk kemi oreks financiar për të përshtatur planin tuaj të pagesave.Për këtë arsye, po ju kërkoj të gjeni një shitës tjetër.Ne nuk mund ta përballojmë punën.”

5. Ju nuk përshtateni së bashku

Disa marrëdhënie përfundojnë pa pretendime.Të dyja palët janë thjesht në vende të ndryshme nga sa ishin kur filloi marrëdhënia (qoftë biznesi apo personale).

Lëvizje Mirupafshim:"Kjo lamtumirë e fundit është më e vështira.Kur zbuloni se ju dhe klienti juaj nuk jeni më të përputhshëm, është mirë ta filloni bisedën me diçka të hapur”, thotë Zabriskie.

Thuaj:“Unë e di se ku keni filluar dhe më keni thënë se ku po shkon biznesi juaj.Dhe është mirë të dëgjosh se je rehat aty ku je.Ky është një vend i mirë për të qenë dhe për të shkuar.Siç mund ta dini, ne jemi në një strategji rritjeje dhe kemi qenë prej disa vitesh.Ajo që më shqetëson mua është aftësia jonë për t'ju kushtuar vëmendjen në të ardhmen që ne kemi qenë në gjendje t'ju kushtojmë në të kaluarën.Unë mendoj se ju meritoni të punoni me një kompani partnere që mund ta bëjë punën tuaj prioritetin numër një, dhe për momentin nuk mendoj se jemi ne.”

Burimi: Përshtatur nga Interneti