Nëse dëshironi më shumë klientë, mos i ulni çmimet dhe as mos përmirësoni cilësinë e produktit.Kjo është ajo që funksionon më së miri.

Përmirësoni përvojën e klientit.

Gati dy të tretat e klientëve thonë se do të ndërronin ofruesin nëse do të merrnin shërbime ose përvoja më të mira nga një organizatë tjetër.

"Zbulimi se konsumatorët janë lehtësisht të ndikuar për të kaluar te ofruesit e produkteve dhe shërbimeve që ofrojnë një përvojë super të klientit, tregon realitetin e ashpër të biznesit të sotëm dhe peizazhit të besnikërisë," thotë Ryan Hollenbeck i Verint, nënkryetar i lartë i marketingut global dhe sponsor ekzekutiv i Verint. Programi i përvojës së klientit.

A ofroni përvojë superiore?

Por është mirë për ju nëse jeni organizata që ofron përvojë superiore ndaj klientit.

“Përvoja e klientit është hedhur;klientët kërkojnë shërbime të jashtëzakonshme në këmbim të biznesit të tyre ose do ta çojnë biznesin e tyre diku tjetër”, thotë Hollenbeck."Pyetja tani është, si përgjigjen markat?"

Balanconi aktin

Gjëja kryesore është të jeni në gjendje t'u ofroni klientëve ekuilibrin e duhur për vetë-shërbimin dhe ndihmën personale.

"Organizatat duhet t'i drejtohen zgjidhjeve të automatizuara për të përballuar volumin dhe kërkesat e rritura, por ato duhet të sigurojnë që të vazhdojnë të ofrojnë përvojën me cilësi të lartë që presin klientët - duke përfshirë aftësinë për t'u angazhuar me një njeri kur është e nevojshme," thotë Hollenbeck."Strategjia e tyre e angazhimit të klientit duhet të fuqizojë klientët me aftësinë për të kaluar pa probleme midis kanaleve dixhitale dhe kanaleve të tjera."

Këtu janë çelësat e aktit balancues.

Praktikat më të mira të shërbimit të personalizuar

Këto janë pesë gjërat kryesore që klientët thonë se janë kritike për ndërveprimet personale.Shërbimi profesional:

• Shpjegon qartë zgjidhjen ose përgjigjen.Kjo është shenja përfundimtare që një kompani dhe punonjësit e saj kanë dëgjuar dhe kuptuar klientët.
• E pranon situatën dhe është i sinqertë në përgjigjen ndaj saj.Empatia ka të bëjë kryesisht me përgjigjen ndaj emocioneve të klientëve.Punonjësit duan të njohin situatën dhe të pranojnë emocionet që ndjejnë klientët.
• Tregon urgjencë në zgjidhjen e problemit.Kur punonjësit u thonë klientëve: "Unë dua ta zgjidh këtë menjëherë për ju", ata mund të shprehin urgjencën nëse çështja është urgjente apo jo.Ai u tregon klientëve se ia vlen t'i kushtohet vëmendje e menjëhershme.
• Jep hapat e ardhshëm dhe/ose një afat kohor.Kur gjërat nuk mund të zgjidhen menjëherë, klientët qetësohen vetëm duke ditur se çfarë do të ndodhë më pas dhe kur.
• Ri-paraqit çështjet dhe përdor terma laik.Kapërceni zhargonin dhe fjalët 10 dollarë.Klientët duan të dëgjojnë se ju jeni në të njëjtën faqe me ata.

Praktikat më të mira të vetëshërbimit

Për të krijuar një përvojë të qetë të vetë-shërbimit, bëjeni atë:

• E kërkueshme.Një faqe FAQ me një madhësi të vetme nuk e kryen më punën.Në vend të kësaj, krijoni një funksion kërkimi me një shirit kërkimi në të gjitha faqet ose futni lidhje në një "faqe kërkimi të tabelës së përmbajtjes" që nuk është më shumë se një klikim nga faqja juaj kryesore.Kjo mund t'i ndihmojë klientët të hidhen te informacioni më i rëndësishëm për pyetjet e tyre në vend që të lëvizin për të gjetur.
• Interaktive.Ju dëshironi të ofroni informacion në disa formate për të përmbushur nevoja dhe preferenca të ndryshme.Disa klientë mësojnë duke parë, kështu që videot në YouTube janë të dobishme.Të tjerëve mund të pëlqejnë diagramet në internet ose mësimet e shkruara për të zgjidhur problemet.
• E ndashme.Sapo klientët të kërkojnë informacion në faqen tuaj të internetit, faqen e shërbimit ose aplikacionin tuaj - dhe shpresojmë të marrin atë që kërkuan - ju dëshironi të merrni disa informacione prej tyre në mënyrë që të bëni çdo përvojë më të mirë.Kërkojuni atyre të vlerësojnë informacionin që gjetën.Jepuni atyre mundësinë për të postuar komentet e tyre në mediat sociale.Kjo ju jep reagime të vlefshme dhe klientët e tjerë që mund të kenë të njëjtat pyetje do të kenë një mundësi për të gjetur përgjigje në mediat sociale shpejt.

Burimi: Përshtatur nga Interneti