Koronavirusi është ndërprerë mjaftueshëm siç është.Ju nuk keni nevojë për një falsifikim të koronavirusit për të prishur çdo përvojë të klientit në vijim.Prandaj kini kujdes se çfarë thoni.

Konsumatorët janë të mbingarkuar, të pasigurt dhe të frustruar.(Ne e dimë, po ashtu edhe ju.)

Fjalët e gabuara në çdo ndërveprim me klientët mund ta kthejnë përvojën në një përvojë të keqe – dhe të ndikojnë negativisht në këndvështrimin e tyre të menjëhershëm dhe afatgjatë për organizatën tuaj.

Profesionistët e linjës së parë të përvojës së klientit duan të shmangin disa fraza dhe përgjigje kur punojnë me klientët, pavarësisht nëse situata është e lidhur me pandeminë apo jo.

Çfarë duhet të shmangni - dhe çfarë të bëni

Çdo situatë krize kërkon durim, mirëkuptim dhe trajtim të kujdesshëm.Ju do të dëshironi të shmangni këto fraza në biseda, email dhe media sociale.

• Ne nuk mund ta bëjmë këtë. Tani është koha për të qenë fleksibël.Çdo konsumator dhe biznes ka nevojë për të.Udhëheqësit dhe profesionistët e linjës së parë duan të punojnë në mënyra për të ofruar fleksibilitet në kërkesat e klientëve.thuaj,Le të shohim se çfarë mund të bëjmë.
• Duhet të bëhet tani.Me pasigurinë që shkakton një krizë, ju dëshironi të zgjasni afatet dhe pritshmëritë sa më shumë që të jetë e mundur për klientët e mirë.Gjërat duken të zymta në këtë moment.Kështu që përqendrohuni në një kohë që është e arsyeshme që organizata juaj ta presë atë.thuaj,Le ta rishikojmë këtë pas një muaji dhe të shqyrtojmë opsionet.Unë do t'ju kontaktoj në (datë).
• Unë nuk kam asnjë ide.Ju dhe situata e kompanisë suaj mund të jeni po aq të pasigurt sa edhe klientët tuaj.Por ju duhet t'u jepni atyre një nivel besimi në aftësitë tuaja për t'i bërë gjërat të ndodhin.thuaj,Le ta shikojmë këtë përsëri pasi të ketë më shumë këtë javë.Do t'ju telefonoj të hënën për të parë se ku janë gjërat.
• Është e pamundur ta bësh këtë tani.Po, duket sikur bota është në pauzë dhe asgjë nuk do të lëvizë më përmes një zinxhiri furnizimi – apo edhe vetëm në zyrën tuaj.Por kjo do të ndodhë përsëri, megjithëse ngadalë, dhe klientët do të jenë të lumtur vetëm të dëgjojnë se po punoni ende për nevojat e tyre.thuaj,Ne po punojmë që kjo të kujdeset për ju.Pasi të kemi përfunduar X, do të jenë Y ditë.
• Merrni një kontroll.Kalojeni.Qetësohu.Tërhiqeni së bashku. Çdo frazë si kjo, në thelb duke u thënë klientëve të ndalojnë së shprehuri pikëllimin e tyre, minon emocionet e tyre, të cilat janë reale për ta.Në shërbimin ndaj klientit, ju dëshironi të vërtetoni ndjenjat e tyre, në vend që t'u thoni që të mos i kenë ato ndjenja.thuaj,Unë mund ta kuptoj pse do të mërzitesh/i frustruar/e hutuar/e frikësuar.
• Unë do të kthehem tek ju dikur. Asgjë nuk është më frustruese në kohë të pasigurta sesa më shumë pasiguri.Në një krizë, askush nuk mund të kontrollojë.Por ju mund të kontrolloni veprimet tuaja.Pra, jepini klientëve sa më shumë specifika që mundeni.thuaj,Do t'ju dërgoj email deri nesër në mesditë. Ose,Mund të telefonoj me një përditësim të statusit në fund të ditës, ose nëse preferoni, një konfirmim me email kur të dërgohet.Ose,Tekniku ynë është i rezervuar gjatë kësaj jave.A mund t'ju marr një takim të hënën në mëngjes ose pasdite?
• …..Kjo është heshtja, dhe ka të ngjarë të jetë gjëja më e keqe që mund t'u jepni klientëve në çdo krizë, veçanërisht nga koronavirusi.Ata do të pyesin veten nëse jeni mirë (në nivel njerëzor), nëse keni dalë jashtë biznesit (në nivel profesional) ose nëse nuk ju intereson (në nivel personal).Nëse nuk keni një përgjigje ose jeni duke luftuar vetë, komunikoni me klientët gjatë dhe pas një krize.thuaj,Këtu jemi… dhe ku po shkojmë më pas….Kjo është ajo që ju, klientët tanë të çmuar, mund të prisni.

Burimi: Përshtatur nga Interneti