Në biznes, shpesh na duhet të përshpejtojmë bisedat dhe transaksionet me klientët.Por disa shkurtore për biseda thjesht nuk duhet të përdoren.

Falë tekstit, akronimet dhe shkurtesat janë më të zakonshme sot se kurrë.Pothuajse gjithmonë jemi duke kërkuar për një shkurtore, pavarësisht nëse dërgojmë email, bisedojmë në internet, flasim me klientët ose u dërgojmë mesazhe atyre.

Por ka rreziqe në gjuhën e shkurtuar: Në shumë raste, klientët dhe kolegët mund të mos e kuptojnë versionin më të shkurtër, duke shkaktuar keqkomunikim dhe mundësi të humbura për të krijuar një përvojë të shkëlqyer.Klientët mund të ndihen sikur po flisni sipër, poshtë ose rreth tyre.

Në nivelin e biznesit, "biseda me tekst" shfaqet si joprofesionale në pothuajse çdo situatë jashtë shakave miqësore me telefonin celular.

Në fakt, komunikimi i dobët i shkruar me klientët dhe kolegët mund të rrezikojë edhe karrierën, zbuloi një studim i Qendrës për Inovacionin e Talenteve (CTI).(Shënim: Kur duhet të përdorni akronime, fjalia e mëparshme është një shembull se si ta bëni mirë. Referojuni emrit të plotë në fillim, vendoseni akronimin në kllapa dhe përdorni akronimin në pjesën tjetër të mesazhit të shkruar.)

Pra, kur bëhet fjalë për komunikimin me klientët përmes çdo kanali dixhital, ja çfarë duhet të shmangni:

Biseda me tekst të rreptë

Shumë të ashtuquajtura fjalë janë shfaqur me evolucionin e pajisjeve celulare dhe mesazheve me tekst.Fjalori anglez i Oksfordit ka njohur disa shkurtesa të zakonshme të tekstit si LOL dhe OMG.Por kjo nuk do të thotë se ata janë në rregull për qëllime komunikimi biznesi.

Shmangni këto shkurtesa më të përdorura në çdo komunikim elektronik:

• BTW - "Meqë ra fjala"
• LOL - "Duke qeshur me zë të lartë"
• U - "Ti"
• OMG - "Oh Zoti im"
• THX - "Faleminderit"

Shënim: Për shkak se FYI ekzistonte në komunikimin e biznesit shumë kohë përpara dërgimit të mesazheve me tekst, në pjesën më të madhe, është ende e pranueshme.Përveç kësaj, thjesht shënoni atë që dëshironi të thoni vërtet.

Terma të paqarta

Thuaj ose shkruaj ASAP, dhe 99% e njerëzve e kuptojnë se do të thuash "sa më shpejt të jetë e mundur".Ndërsa kuptimi i tij kuptohet në mënyrë universale, në fakt do të thotë shumë pak.Mendimi i një personi për ASAP është pothuajse gjithmonë krejt i ndryshëm nga personi që e premton atë.Klientët gjithmonë presin që ASAP të jetë më i shpejtë se sa ju mund të jepni.

E njëjta gjë vlen edhe për EOD (fundi i ditës).Dita juaj mund të përfundojë shumë më herët se e një klienti.

Kjo është arsyeja pse ASAP, EOD dhe këto akronime të tjera të paqarta duhet të shmangen: NLT (jo më vonë se) dhe LMK (më njoftoni).

Zhargoni i kompanisë dhe industrisë

"ASP" (çmimi mesatar i shitjes) mund të jetë po aq popullor në vendin tuaj të punës sa fjalët "pauzë dreke".Por ndoshta ka pak ose aspak kuptim për klientët.Çdo zhargon dhe shkurtesa që janë të zakonshme për ju - nga përshkrimet e produkteve te agjencitë e mbikëqyrjes qeveritare - shpesh janë të huaja për klientët.

Shmangni përdorimin e zhargonit kur flisni.Megjithatë, kur shkruani, është në rregull të ndiqni rregullin që përmendëm më lart: Shkruajeni herën e parë, vendosni shkurtesën në kllapa dhe përdorni shkurtesën kur përmendet më vonë.

Çfarë duhet bërë

Gjuha e shkurtoreve - shkurtesat, akronimet dhe zhargoni - në mesazhe me tekst dhe email është në rregull në një numër të kufizuar situatash.Vetëm mbani në mend këto udhëzime:

Shkruani vetëm atë që do të thoni me zë të lartë.A do të betoheshit, do të thoshit LOL ose do të ndanit diçka konfidenciale ose personale me kolegët ose klientët?Me siguri jo.Pra, mbajini ato gjëra jashtë komunikimit profesional të shkruar gjithashtu.

Kujdes tonin tuaj.Ju mund të jeni miqësor me klientët, por ndoshta nuk jeni miq, ndaj mos komunikoni si me një shok të vjetër.Plus, komunikimi i biznesit duhet të tingëllojë gjithmonë profesional, edhe kur është mes miqsh.

Mos kini frikë të telefononi.Ideja e mesazheve me tekst dhe, në shumicën e rasteve, e emailit?Shkurtësi.Nëse ju duhet të transmetoni më shumë se një mendim ose disa fjali, ndoshta duhet të bëni një telefonatë.

Vendosni pritshmëritë.Lërini klientët të dinë se kur mund të presin përgjigje me tekst dhe email nga ju (d.m.th., a do të përgjigjeni në fundjavë apo pas orarit?).

Kopjo nga burimet e internetit