Ndaloni së imagjinuari dhe realizojeni atë.

"Problemi shpesh është se askush nga ne nuk ka të njëjtin vizion të përbashkët të suksesit me klientët"."Ju mund të arrini përqendrimin te klienti kur të gjithë i kuptojnë dhe punojnë drejt qëllimeve afatgjata."

Si arrini atje?Kur tindihmoni të gjithë të arrijnë mentalitetin, grupin e aftësive dhe grupin e mjetevepër të përqafuar dhe përmirësuar përvojën e klientit.

Këtu janë praktikat më të mira për secilën, të nxjerra nga organizatat që kanë pasur sukses.

Krijo mentalitetin

Mendësia e përqendruar te klienti fillon me sponsorizimin ekzekutiv.Zyrat e larta duhet të besojnë se janë "në biznesin për t'i bërë klientët e tyre të suksesshëm", thotë Morrissey.

Për shembull, WorkDay bëri një lëvizje "nga të menduarit brenda-jashtë në të menduarit jashtë brenda".Drejtuesit filluan të merrnin më shumë vendime fillimisht bazuar në mënyrën se si ato do të ndikonin te klientët.Pastaj ata inkurajuan të njëjtin lloj të menduari në të gjitha nivelet e organizatës.

Ndërtoni grupin e aftësive

Ky është hapi më i rëndësishëm për t'u bërë një organizatë me në qendër klientin.Jepuni punonjësve aftësitë dhe njohuritë për të vënë klientët në radhë të parë.

Morrissey sugjeron:

• Filloni nga paragjykimi i klientëve në qendër të gjithçkaje.Krijoni procese dhe mekanizma që lidhin njerëzit nëpër departamente, në mënyrë që ata të kenë të njëjtin informacion të përditësuar për klientët në majë të gishtave të tyre – pavarësisht nëse ata e përdorin ose kanë nevojë çdo ditë apo jo.
• Ndërtoni një hartë të udhëtimit të klientit dhe përcaktoni se ku të gjithë mund të kenë ndikim në udhëtim.Pastroni hartën dhe informacionin e ndarë nga akronimet dhe gjuhën e departamentit dhe përdorni një gjuhë të përbashkët në mënyrë që të arrini një pikë ku të gjithë mund të thonë: "Ne i kuptojmë qëllimet dhe përparësitë e tyre", thotë Morrissey.Kjo mund të jetë aq e thjeshtë sa përditësimet e përditshme në një tabelë të bardhë ose një mesazh emaili ose aq e përpunuar sa një sistem i ri CRM.
• Fto një turmë për të rishikuar aktivitetin e klientit.Zgjero "rishikimet e marrëveshjeve", të cilat zakonisht përfshijnë drejtues, dhe profesionistë të shitjeve dhe shërbimeve.Filloni "rishikimet e llogarisë" që mund të përfshijnë përfaqësues nga Financa, Marketingu, IT, Zinxhiri i Furnizimit.Pyetini të gjithë se çfarë problemesh apo potencialesh shohin.

"Disa nga njohuritë dhe reagimet më të mira shpesh vijnë nga njerëz që nuk janë të përfshirë drejtpërdrejt me klientin çdo ditë," thotë Morrissey."Ata kanë idetë më kreative" se si të përmirësojnë përvojën e klientit.

Optimizoni grupin e mjeteve

Për të përmirësuar grupin e mjeteve, organizatat duan të rrëzojnë siloset.Nëse klienti nuk është në radarin e të gjithëve çdo javë, ai nuk ka të ngjarë të bëhet dhe të qëndrojë në qendër të klientit.

Një mënyrë: Ndani historitë e suksesit të klientëve të paktën çdo muaj në email.Theksoni gjërat që njerëzit jashtë pikave normale të kontaktit të klientit bënë për të ndihmuar klientët.Jepni këshilla se si të gjithë mund të përmirësojnë përvojën e klientit ose të ofrojnë sugjerime për mënyrat për të përmirësuar proceset dhe protokollet.

Burimi: Përshtatur nga Interneti