Nëse keni vështirësi për t'u lidhur me klientë më të rinj, të aftë për teknologjinë, këtu është ndihma.

Pranojeni: Ballafaqimi me brezat e rinj mund të jetë frikësues.Ata do t'u tregojnë miqve të tyre dhe kujtdo në Facebook, Instagram, Twitter, Vine dhe Pinterest nëse nuk u pëlqen përvoja që kanë pasur me ju.

Popullore, por me sfidat e saj

Sado e njohur është media sociale me klientët më të rinj, disa kompani ende kanë vështirësi për ta bërë atë një pjesë të fortë të përvojës së tyre të klientit, sepse nuk kanë burimet (dmth., fuqi punëtore) për ta bërë atë.

Por disa kompani të pamundura kanë bërë ndryshime kohët e fundit dhe kanë gjetur mënyra për t'u lidhur me millennials.

Ja cilët janë ata, çfarë kanë bërë dhe si mund të ndiqni drejtimin e tyre:

1. Ndërtoni besimin, filloni bisedën

Sondazhet tregojnë se mijëvjeçarët nuk u besojnë kompanive të shërbimeve financiare.Kjo, së bashku me të qenit në një industri të rregulluar dhe duke shitur diçka që millennials nuk do të blinin më mirë, e bën edhe më të vështirë për MassMutual lidhjen me klientët më të rinj.

Por kompania e sigurimit të jetës dhe e shërbimeve financiare gjeti një mënyrë për t'i interesuar mijëvjeçarët.MassMutual e dinte përmes sondazheve se të rinjtë nuk i besonin industrisë së tyre.Ishte aq keq saqë shumë preferuan të shkonin te dentisti sesa të dëgjonin një bankier!

Kështu që MassMutual hoqi dorë nga çdo lloj fushe shitjesh dhe u përpoq të bënte biseda me mijëvjeçarët përmes qendrave me tulla dhe llaç të quajtur Shoqëria e të Rriturve.Misioni i saj:Shoqëria e të rriturve është një lloj programi master për moshën madhore.Një vend për të mësuar se si të merreni me përgjegjësinë e të rriturve pa humbur shpirtin ose ndjenjën e aventurës gjatë rrugës.

Ka një bar kafe, salla takimesh dhe klasa se si të blesh një shtëpi, investime, zgjedhje të karrierës, udhëtime dhe verë.Dhe bisedat funksionojnë në të dy mënyrat: MassMutual u ofron informacion të vlefshëm mijëvjeçarëve kureshtarë, ndërsa mësojnë shumë më tepër se si mendon ai grup.

Çfarë mund të bëni:Shmangni shitjen e vështirë sa më shumë që të jetë e mundur.Ofroni brezave të rinj mundësi për të njohur organizatën tuaj — nëpërmjet ngjarjeve në komunitet, klasave përkatëse, sponsorizimeve, etj. — dhe ata mund të marrin vendime të arsimuara për të bërë biznes me ju.

2. Thyeni mykun

Shihni një hotel që është pjesë e një zinxhiri dhe i keni parë të gjithë.Ndërsa kjo mund të jetë e vërtetë për arsye të mira - hotelet duan të ruajnë një nivel cilësie që klientët mund të presin nga një vend në tjetrin.Por mund të duket pak e mërzitshme për millennials hip.

Kjo është arsyeja pse Marriott bëri një ndryshim në ofertat e restoranteve dhe bareve të saj.Qëllimi ishte që t'i bënin ato pika të nxehta lokale dhe ta bënin atë shumë më shpejt sesa kishin bërë tradicionalisht ndryshimet e kaluara.Në vend të një deri në dy vjet, këto ndryshime zgjatën rreth gjashtë muaj.

Për të tërhequr mijëvjeçarët, drejtuesit e Marriott vizituan vendet që frekuenton brezi i ri - nga baret e modës deri te restorantet lokale.

Më pas, bazuar në atë që zbuloi nga ai hulumtim, Marriott ftoi yjet e ushqimit dhe pijeve vendase të aplikonin për të marrë hapësirat e pashfrytëzuara në hotele për të krijuar atmosfera të reja - dhe unike - të ngrënies dhe relaksimit.

Çfarë mund të bëni:Shikoni millennials në veprim - ku u pëlqen të takohen, çfarë u pëlqen të bëjnë.Merrni hapa për të rikrijuar ato lloj përvojash në tuajat.

3. Jepu atyre pikërisht atë që duan

Brezat e rinj kujdesen për teknologjinë më shumë sesa mund ta imagjinonte dikush.Ata duan akses në të kudo, gjatë gjithë kohës.Kjo është rrënja e qasjes së Starwood Hotels and Resorts Worldwide për t'u lidhur me mijëvjeçarët.

Kohët e fundit ka lançuar hyrjen në dhomë të aktivizuar me smartphone, e cila i lejon klientët të anashkalojnë check-in dhe të fillojnë të përjetojnë dhomën e tyre edhe më shpejt.Ata ofruan gjithashtu një shërbëtor robotik, i cili u lejon klientëve të kërkojnë përmes smartfonëve të tyre artikujt që kanë harruar ose kanë nevojë.

Çfarë mund të bëni:Anketoni dhe organizoni fokus grupe për të gjetur mjete teknologjike që klientët tuaj do të duan/përdorin.Gjeni mënyra për ta përfshirë atë në sa më shumë pika kontakti në përvojën e klientit.

Burimi: Përshtatur nga Interneti