Një viktimë më shumë e 2021: Besimi i klientit.

Klientët nuk u besojnë kompanive ashtu siç kishin.Ja pse është e rëndësishme të fitoni përsëri besimin e tyre – plus si ta bëni atë.

Të dhemb të thuash, por klientët nuk janë optimistë që përvoja e tyre do të jetë aq e mirë sa e keni bërë në të kaluarën.Jeta në vitin 2020 i ka bërë ata skeptikë për pothuajse gjithçka.

Pra tani çfarë?

"Pothuajse çdo industri ndjeu efektin e pandemisë COVID-19 në operacionet e tyre të biznesit dhe rrjedhimisht klientët e tyre.""Kompanitë tani përballen me detyrën e vazhdueshme për të përshtatur operacionet me mjedisin e sotëm dhe, për të siguruar besnikërinë e klientëve gjatë këtyre ndryshimeve, kompanitë duhet të fokusohen në ndërtimin e besimit."

Këtu janë tre mënyra për të rindërtuar (ose ndërtuar) besimin e klientit në 2022:

Komunikoni më shumë

“Çelësi për ruajtjen e besimit të klientit është komunikimi me klientët.Duke vendosur nivele të pritjeve që në fillim, ekipet e shërbimit ndaj klientit mund të sigurojnë që premtimet të përmbushen.”

Premtimet e bëra, premtimet e mbajtura – kjo është ajo që ndërton besimin.

Kështu që Ficarra sugjeron që ndërsa ekipet e shërbimit ndaj klientit zgjidhin problemet, ato japin një pamje të qartë të asaj që ndodh prapa skenave, duke përfshirë në mënyrë ideale një kornizë të saktë kohore.

“Filloni me komunikim të hapur dhe të qartë dhe besimi do të pasojë.”

Jepini vijës së parë më shumë fuqi

Punonjësit e linjës së parë që merren me klientët çdo ditë kanë nevojë për fuqinë dhe fleksibilitetin më të madh për të ndihmuar.

“Si pika e parë e kontaktit me klientët, ata ndërtojnë themelet për besimin”, thotë Ficarra.

Udhëheqësit duan të sigurohen që punonjësit e linjës së parë të kenë mjetet për të parë profilet e plota të klientëve në çdo kohë, në mënyrë që të kenë të gjithë informacionin që u nevojitet për të adresuar një problem.

Merrni hapa për të shkurtuar shtresat e vendimmarrjes dhe miratimeve në mënyrë që klientët të marrin përgjigjet e pyetjeve të tyre dhe çështjet të zgjidhen më shpejt.

Ndërtoni një pamje të plotë të klientit

Ndërsa ndërtoni ose rindërtoni besimin e klientit, forconi pikëpamjen tuaj për çdo klient.Jepuni punonjësve të linjës së parë kohë, trajnime dhe mjete për t'i shtuar historisë dhe preferencave të klientëve.

Në këtë mënyrë, ndërsa ndërveproni me klientët në vazhdim, ju mund t'i përshtatni përvojat e tyre për t'iu përshtatur asaj që u pëlqen.

"Klientët kanë më shumë gjasa t'u besojnë kompanive që mbajnë mend nevojat dhe preferencat e tyre - dhe i trajtojnë ata si individë unikë."

Përshtatur nga interneti