Klientët janë të rrethuar nga opsione - madje edhe në kufijtë e shtëpive dhe zyrave të tyre.Por ata do t'ju heqin vetëm nëse bëni një nga këto gabime.

Kryeni këto dhe mund të humbni klientë të mirë.Sigurisht, ka të ngjarë të përpiqeni ta shmangni atë.Megjithatë, ndodh.

“Çdo ditë, bizneset humbasin njerëz që do të donin të mbanin.Çfarë po ndodh?”pyet Zabriskie."Ndërsa shkaku kryesor mund të jetë çdo gjë, zakonisht këto defekte rrjedhin nga disa gabime kryesore."

Zabriskie ndau gabimet dhe mënyrat për t'i zbutur ato:

Gabimi 1: Duke supozuar se klientët për një kohë të gjatë janë të lumtur

Shumë kompani – dhe profesionistë të shërbimit ndaj klientit – e barazojnë jetëgjatësinë me lumturinë.Ndërkohë, shumë klientë besnikë i konsiderojnë përvojat e tyre në rregull ose mjaft të mira.

Dhe kur përvojat janë thjesht të mira, nuk ia vlen të qëndrosh për to.Një konkurrent mund të premtojë - dhe të japë - më shumë dhe të fitojë biznesin.

Zbutur:Festoni përvjetorët e marrëdhënieve me klientët me takime check-in.Planifikoni një kohë çdo vit ose çdo gjashtë muaj për të falënderuar klientët - përmes video ose personalisht - për të falënderuar, për të bërë pyetje dhe për të dëgjuar komentet.Për shembull, një kompani energjetike ofron auditime vjetore të energjisë pa kosto.Një bankier u drejtohet klientëve për të rishikuar qëllimet financiare dhe për të lidhur llogaritë.Një instalues ​​i oxhakut ofron inspektime të oxhakut çdo verë.

Gabimi 2: Harrimi i interesit më të mirë të klientëve

Sapo shitësit marrin klientë – dhe shërbimi i ndihmon ata disa herë – disa klientë harrohen në biznesin e përditshëm.Askush nuk e vëren kur klientët blejnë më pak, bëjnë më pak pyetje ose largohen të pakënaqur me një përgjigje.

Pastaj, kur klienti largohet, kompania u dërgon atyre stimuj për t'u rikthyer - të njëjtat stimuj për të cilët klientët do të kishin qëndruar, por nuk u ishin ofruar kurrë.

Zbutur:"Jepuni klientëve tuaj ekzistues shërbimin tuaj më të mirë, këshillat më të mira dhe ofertat më të mira," thotë Zabriskie.“Të bësh këtë mund të dëmtojë portofolin tuaj në afat të shkurtër, por në planin afatgjatë, është gjëja e duhur për të bërë dhe një strategji që do të krijojë besim dhe besnikëri."

Gabimi 3: Punonjësit angazhohen gabimisht

Punonjësit e linjës së parë shpesh ndajnë informacione dhe bëjnë biseda të vogla për të krijuar raporte me klientët.Dhe klientët zakonisht janë në rregull me të … derisa të vijë koha për të shkuar në biznes.

Pra, kur punonjësit flasin shumë për veten e tyre, ose flasin vetëm për hir të të folurit, ata i bëjnë klientët të dëshirojnë të bëjnë biznes diku tjetër.

Zbutur:"Jetoni sipas një filozofie të parë të klientit," thotë Zabriskie.“Pavarësisht se sa miqësorë janë klientët, shmangni ngatërresat e kënaqësisë me dëshirën e dikujt për t'u fokusuar tek ju.Për ta thënë në terma matematikorë, përpiquni të bëni jo më shumë se 30% të të folurit.Në vend të kësaj, kaloni kohën tuaj duke bërë pyetje të mira dhe duke dëgjuar përgjigjet.”

Gabimi 4: Komunikimi i paqëndrueshëm

Ndonjëherë kompanitë, profesionistët e shitjeve dhe ofruesit e shërbimeve ndjekin një model komunikimi feste ose uria.Ata lidhen shpesh herët në marrëdhënie.Pastaj ata humbasin kontaktin dhe duket sikur klienti mund të ikë.

Zbutur:"Krijoni një orar kontakti që ka kuptim për llojin e biznesit në të cilin jeni," thotë Zabriskie.Merrni parasysh industritë, jetën dhe punën e klientëve tuaj.Dije kur janë të zënë – dhe nuk kanë nevojë për shumë ndërveprim – dhe kur janë më të hapur për ndihmën tuaj të pakërkuar.

Burimi: Përshtatur nga Interneti