Kushdo që prek përvojën e klientit mund të nxisë besnikërinë me një aftësi të fuqishme: ndërtimin e raporteve.

Kur mund të ndërtoni dhe mbani raporte me klientët, ju siguroheni që ata të kthehen, të blejnë më shumë dhe ndoshta të dërgojnë klientë të tjerë tek ju për shkak të sjelljes bazë njerëzore.Klientët:

• duan të flasin me njerëzit që i pëlqejnë
• ndajnë informacione dhe emocione me njerëzit që u pëlqejnë
• blejnë nga njerëzit që pëlqejnë
• ndjehen besnikë ndaj njerëzve që u pëlqejnë, dhe
• do të duan të prezantojnë njerëzit që u pëlqejnë.

Ndërsa është e rëndësishme të ndërtosh raporte me klientët e rinj vetëm për të krijuar një marrëdhënie, është po aq e rëndësishme të ruash ose përmirësosh raportin me kalimin e kohës.

Çdokush i përfshirë me klientët gjatë përvojave të tyre me organizatën tuaj mund të shkëlqejë në ndërtimin e raporteve.

1. Tregoni më shumë ndjeshmëri

Ju dëshironi të kultivoni një aftësi për të kuptuar dhe ndarë ndjenjat e klientëve – çdo gjë nga zhgënjimet dhe zemërimi deri te eksitimi dhe lumturia.Këto emocione të përbashkëta mund të jenë në lidhje me punën, jetën personale ose biznesin.

Dy çelësa: Bëjini klientët të flasin për veten e tyre dhe tregojini se po dëgjoni.Provoni këto:

• A është e vërtetë ajo që ata thonë për të jetuar në (qytetin/shtetin e klientit)?Shembull: “A është e vërtetë ajo që thonë për Phoenix-in?A është vërtet vapë e thatë?”
• Meqenëse jetoni në (qytet/shtet), a shkoni shumë në (tërheqjen e njohur)?
• Kam kujtime kaq të mira për (qytetin/shtetin e klientit).Kur isha fëmijë, ne vizituam (atraksion i njohur) dhe e pëlqeu.Çfarë mendoni për të tani?
• E kuptoj që keni punuar në (industri/kompani të ndryshme).Si ishte tranzicioni?
• A shkoni në (ngjarja e njohur e industrisë)?Pse pse jo?
• Të pashë të cicërove për të shkuar në (ngjarje të industrisë).A keni qenë në të?Cilat janë mendimet tuaja?
• Unë shoh që ju ndiqni (ndikues) në LinkedIn.E lexuat librin e saj?
• Meqenëse jeni të interesuar për (temë);Pyesja veten nëse do të kishit lexuar (libër specifik mbi këtë temë)?
• Unë jam duke mbledhur një listë të blogjeve të shkëlqyera për klientët e mi.A keni ndonjë rekomandim?
• Fotografia e tërheqjes së kompanisë suaj doli në Instagram.Cila ishte pika kryesore e saj?
• Mund t'ju them qëndroni të zënë.A përdorni aplikacione për të qëndruar të organizuar?Çfarë rekomandoni?

Tani, pjesa e rëndësishme: Dëgjoni nga afër dhe përgjigjuni, duke përdorur të njëjtën gjuhë, me interes të vazhdueshëm.

2. Jini autentike

Klientët mund të ndiejnë interesin dhe mirësinë e detyruar.Të qenit shumë i ëmbël ose tepër i emocionuar për atë që dëgjoni, në fakt do t'ju largojë nga klientët.

Në vend të kësaj, veproni si me miqtë që po ndajnë informacione.Drokit me kokë.Buzëqeshni.Merrni pjesë, në vend që të kërkoni opsionin tuaj të ardhshëm për të folur.

3. Niveloni fushën

Sa më shumë bazë të përbashkët të krijoni, aq më shumë ka gjasa që të lidheni.

Gjeni interesa dhe prejardhje të përbashkëta dhe përdorni ato për të thelluar lidhjet sa herë që jeni në kontakt me klientët.Ndoshta ju ndani një shfaqje televizive të preferuar, një pasion për një sport ose një interes për një hobi.Ose ndoshta keni fëmijë të moshave të ngjashme ose një autor të dashur.Vini re këto të përbashkëta dhe pyesni se çfarë po mendojnë klientët rreth tyre kur ndërveproni.

Një tjetër çelës me klientët e rinj: Pasqyroni sjelljet e tyre bazë - shpejtësia e të folurit, përdorimi i fjalëve, serioziteti ose humori i tonit.

4. Krijoni një përvojë të përbashkët

Vëreni ndonjëherë se si njerëzit që kanë ndarë në një përvojë zhgënjyese – si fluturimet e vonuara ose rrëshqitja e trotuareve të tyre me lopatë nëpër një stuhi dëbore – lëvizin nga “E urrej këtë!”për "Ne jemi në të së bashku!"

Ndërsa ju nuk dëshironi të krijoni një përvojë frustruese, ju dëshironi të ndërtoni atë partneritet "Ne jemi në këtë së bashku" përmes përvojës.

Kur punoni me klientët për çështje, krijoni një përvojë të përbashkët duke bashkëpunuar.Ti mundesh:

• Përcaktoni problemin duke përdorur fjalët e klientëve
• pyesni ata nëse dëshirojnë të krijojnë ide për një zgjidhje që i kënaq ata
• le të zgjedhin zgjidhjen përfundimtare dhe nivelin e tyre të përfshirjes në ekzekutimin e saj.

Burimi: Përshtatur nga Interneti