Izolimi i shkaktuar nga pandemia detyroi zakone të reja blerjeje.Këtu janë pesë llojet e reja të klientëve që u shfaqën - dhe si dëshironi t'u shërbeni atyre tani.

Studiuesit në HUGE zbuluan se si peizazhi i blerjeve ndryshoi gjatë vitit të kaluar.Ata shikuan atë që klientët përjetuan, ndjenin dhe dëshironin.

Kjo i ndihmoi studiuesit të gjenin pesë lloje të reja klientësh – të njohur si personat e blerësve ose profilet e klientëve.

Përfundimi: Klientët janë paksa të ndryshëm që dalin nga bllokimet, kufizimet, stresi dhe izolimi.Dhe me siguri do të dëshironi t'i shërbeni atyre pak më ndryshe.

3 gjëra ndikuan në ndryshime

Tre gjëra ndikuan në ndryshimet tek klientët: konsumi i medias, pasiguria financiare dhe besimi.

Media:Qëndrimet e klientëve për efektet e koronavirusit u ndikuan nga sa dhe çfarë lloj mediash konsumuan.

Financat:Niveli i sigurisë financiare të klientëve ka ndikuar në aftësinë dhe dëshirën e tyre për të blerë.

Besim:Niveli i besimit të klientëve ka ndikuar në mënyrën se si bizneset me të cilat ndërveprojnë do të vazhdojnë t'i mbajnë punonjësit dhe klientët të sigurt.

Me këtë në mendje, këtu janë pesë lloje të reja të zakonshme të klientëve.

Trupat e përmbushur të shtëpisë

COVID-19 i ndihmoi këta klientë të gjenin një zonë të re rehatie.Ata nuk janë domosdoshmërisht introvertë, por janë të lumtur të qëndrojnë në shtëpi, të përqendrohen në familjet dhe veten e tyre, nevojat e të gjithëve dhe hobi të vetmuar.

Në fakt, gati dy të tretat e Fulfilled Homebodies thonë se nuk do të shkojnë në ambiente të mëdha të brendshme ose të jashtme.

Çfarë kanë nevojë:

Përvoja dixhitale me cilësi të lartë

Mënyrat për të përjetuar në shtëpiproduktet dhe shërbimet tuaja, dhe

Qasje e lehtëpër ndihmën online.

Eggshell Walkers

Ata janë të shqetësuar.Ata nuk janë të etur të kthehen në vendin e punës, por do ta bëjnë atë kur është e nevojshme.Megjithatë, ata nuk kanë gjasa të kthehen në jetën publike së shpejti.

Ata ka të ngjarë të shfaqen, të blejnë dhe të përjetojnë më shumë kur shkenca, të dhënat dhe vaksinat t'i bëjnë të ndjehen të sigurt.

Çfarë kanë nevojë:

Sigurimse kompanitë me të cilat bëjnë biznes po i mbajnë punonjësit dhe klientët e tyre të sigurt.

Një lloj ure– mënyra se si ata mund të marrin produktet dhe/ose shërbimet tuaja pa pasur nevojë të ecin në vend ose të ndërveprojnë me të tjerët.

Optimistë të sjellshëm

Ata janë duke u varur pak, duke menduar: “Vazhdo.Unë do t'i lë të gjithë të tjerët të testojnë ujërat së pari."Ata do të marrin në konsideratë atë që bëjnë dhe si shpenzojnë rast pas rasti, duke i provuar gjërat ndërsa rihapen dhe duke u mbajtur pas zakoneve dixhitale nëse nuk ndihen të sigurt.

Në fakt, rreth 40% synojnë të mbajnë anëtarësimin në organizatat lokale, të hanë jashtë në restorante, të vizitojnë bare dhe të shkojnë në kinema kur të fillojë shpërthimi.

Çfarë kanë nevojë:

  Opsione.Ata duan të jenë në gjendje të blejnë dhe të përjetojnë personalisht, por nëse nuk ndihen ende të sigurt, ata duan të jenë ende në gjendje të bëjnë gjithçka në internet, dhe

  Hapat e bebes.Ata do të jenë të gatshëm të bëjnë gjithnjë e më shumë jashtë shtëpisë së tyre, por nuk do të hidhen të gjithë brenda. Të qenit në gjendje të marrin produkte ose të përjetojnë shërbime në mjedise të sigurta do të rifitojnë biznesin e tyre.

Fluturat e bllokuara

Këta klientë ishin mësuar - dhe u kënaqën plotësisht - të merrnin pjesë në aktivitete, në shoqëri dhe me familjen.Atyre u mungon dhe duan t'i kthehen shpejt blerjes dhe shoqërimit normal.

Ata do të respektojnë kufizimet dhe do të marrin të gjitha masat paraprake të nevojshme nëse kjo do të thotë të jenë në gjendje të bëjnë atë që duan të bëjnë më shpejt.

Çfarë kanë nevojë:

  Sigurimse produktet dhe shërbimet tuaja janë normale që ata mbajnë mend

  Informacionpër atë që po bëni për t'i mbajtur të gjithë të sigurt dhe se si po e bëni biznesin në mënyrë që ata t'ia kalojnë atë familjes dhe miqve të tyre që nuk dalin jashtë dhe

  fejesapër të biseduar dhe bashkëvepruar sërish me bizneset.

Rippers Band-Aid

Ata janë një pakicë e zëshme dhe duan që gjithçka të jetë siç ishte para pandemisë tani.

Po, ata janë të shqetësuar për rreziqet shëndetësore të COVID-19.Por ata janë po aq, ose më shumë, të shqetësuar për pasojat ekonomike nga reagimi ndaj tij.

Çfarë kanë nevojë:

  Premtimi juajtë ktheheni në biznes si zakonisht kur është e sigurt.

  Opsione.Ftojini ata të ndërveprojnë, të zgjidhin problemet dhe të blejnë në mënyra të ndryshme që i mbajnë punonjësit tuaj të sigurt - dhe ata të kënaqur.

Kopjo nga burimet e internetit