Në një botë të dixhitalizuar të krahasimeve të çmimeve dhe shpërndarjes 24-orëshe, ku dërgesa në të njëjtën ditë merret si e mirëqenë dhe në një treg ku klientët mund të zgjedhin se cilin produkt duan të blejnë, po bëhet gjithnjë e më e vështirë për t'i mbajtur klientët besnikë për një kohë të gjatë. vraponi.Por besnikëria e klientit është thelbësore për suksesin afatgjatë të një kompanie.Në mënyrë që klientët të kuptojnë vlerën e një marrëdhënieje afatgjatë me ju, është e rëndësishme t'u tregoni atyre pse duhet të blejnë me ju dhe jo konkurrencën.Ne dëshirojmë të ndajmë me ju më poshtë pesë këshilla të vlefshme për forcimin e besnikërisë së klientit dhe t'ju japim shumë ide praktike.

Këshillë 1: Përparoni me ngjarjet 

Përfshirja e përvojës së klientit në shitjen me pakicë ndërton një marrëdhënie më të ngushtë me klientët.Përvojat gjenerojnë emocione.Ofrimi i një ngjarjeje në dyqan inkurajon klientët të qëndrojnë më gjatë me ju dhe stafin tuaj.Kjo ndërton një marrëdhënie më të fortë me ju dhe dyqanin tuaj.Konsumatorët ndiejnë një ndjenjë përkatësie dhe do të kërkojnë të përsërisin përvojën pozitive.

Këshillë 2: Biseda e suksesshme për shitjet

Komponenti kryesor i besnikërisë së klientit është qasja e kompanisë e orientuar drejt shërbimit dhe klientit.Klientët që janë të kënaqur me shërbimet që ofroni do t'ju besojnë dhe do të kthehen.Për t'u siguruar që ta arrini këtë, praktikoni dëgjimin aktiv dhe bëni pyetje gjatë bisedës për shitjet.Është gjithashtu e rëndësishme t'u përgjigjeni llojeve të ndryshme të klientëve dhe t'u ofroni atyre këshilla individuale.Në fund të fundit, ju duhet të flisni gjuhën e klientëve dhe të kuptoni se çfarë i bën ata të shënojnë për të shitur me sukses.Ia vlen që punonjësit tuaj të marrin pjesë në një seminar të krijuar posaçërisht për këtë.Nëse i tejkaloni pritjet e klientëve tuaj dhe i mahnitni ata, ata do të duan një përvojë të përsëritur.Kjo i kthen klientët e rastësishëm në të rregullt.

Këshillë 3: Qëndroni në kontakt me klientët përmes mediave sociale

Duke pasur parasysh rritjen e qëndrueshme në mediat sociale, është e vështirë të imagjinohet jeta pa të tani.Përveç kësaj, ajo mund të përdoret si një mënyrë që kompanitë të ndërveprojnë dhe të angazhohen me klientët e tyre dhe pothuajse të gjithë palët e interesuara.Ne i pëlqejmë, komentojmë dhe/ose ndajmë postimet me të cilat pajtohemi.Të gjithë janë në mediat sociale këto ditë dhe kompanitë duhet ta përdorin absolutisht atë në një mënyrë të qëllimshme për të arritur klientët në mënyrë që të ndërtojnë një marrëdhënie.

Këshillë 4: Marketingu i përmbajtjes – ofroni vlerë të shtuar dhe forconi besnikërinë e klientit 

Faktet e forta dhe informacioni i pastër i produktit nuk mjaftojnë më kur komunikoni me klientët.Përmbajtja interesante po bëhet gjithnjë e më e rëndësishme!Përmbajtja e vlefshme dhe emocionale i vendos përdoruesit në qendër dhe rrit besnikërinë e tyre afatgjatë ndaj një marke dhe kompanie. 

Këshilla 5: Përdorni menaxhimin e ankesave për t'u përmirësuar

Edhe shitësit me pakicë të orientuar drejt shërbimit me një ofertë premium nuk janë të imunizuar ndaj marrjes së komenteve ose ankesave negative.Ajo që ka më shumë rëndësi është që t'i përgjigjeni saktë këtyre.Menaxhimi i ankesave konsiderohet si një komponent thelbësor i menaxhimit të suksesshëm të besnikërisë së klientit.

Një këshillë shtesë: Surprizoni klientët tuaj!

Njerëzit duan të befasohen.Trajtimet dhe gjestet e vogla krijojnë një humor pozitiv dhe të gëzuar dhe lënë një përshtypje të qëndrueshme.Shitësit me pakicë duhet të përfitojnë nga kjo dhe t'u ofrojnë klientëve të tyre disa surpriza të vogla.Duke vepruar kështu, është e rëndësishme t'i përshtatni ato me konceptin e biznesit dhe nevojat e klientëve.Sa më individualë të jenë, aq më e madhe është befasia që përjeton klienti.

Kopjoni nga burimet e internetit