Shitësit e mirë dhe profesionistët e shkëlqyer të shërbimit janë përbërësit kryesorë për besnikërinë e klientit.Këtu janë pesë mënyra se si ata mund të bashkohen për ta ndërtuar atë.

Është e rëndësishme të punojmë së bashku sepse besnikëria e klientit është në linjë çdo ditë.Ka shumë opsione të gatshme.Klientët mund të ndryshojnë produktet dhe ofruesit pa e kuptuar as ju.

Por ata nuk do të binden lehtësisht larg njerëzve – profesionistëve të shitjeve dhe shërbimeve që i kanë ndihmuar me kënaqësi, thotë Noah Fleming, autor i Evergreen.

Ata do të vazhdojnë të bëjnë biznes me njerëz që u pëlqejnë dhe u besojnë.

Fleming ofron këto pesë strategji për ndërtimin e besnikërisë përmes punës ekipore midis Shitjeve dhe Shërbimit:

1. Bëhu zgjidhësi i problemeve

Tregojuni klientëve një qëndrim "ne jemi këtu për të zgjidhur problemet tuaja".Mënyra më e mirë: Jepni klientëve një përgjigje pozitive kur hasin probleme ose kanë pyetje.

Edhe nëse nuk mund t'i përgjigjeni pyetjes ose ta rregulloni menjëherë problemin, mund t'i lehtësoni shqetësimet e tyre dhe të arrini në një kompromis se si dhe kur mund të zgjidhet situata – për sa kohë që ju i qaseni asaj me një qëndrim pozitiv.

2. Ndërtoni marrëdhënie individuale

Sa më shumë t'i bëni klientët të ndihen sikur i njihni mirë, aq më shumë do të ndihen sikur janë qendra e universit të biznesit tuaj.

Përdorni fjalët "Unë", "ime" dhe "unë" kur flisni me ta - dhe veçanërisht kur i ndihmoni - në mënyrë që ata të dinë se një person, jo një korporatë, është në anën e tyre.

Për shembull, "Unë do të kujdesem për këtë", "Unë mund ta bëj atë", "Kam kënaqësi të të ndihmoj" dhe "Faleminderit që më lejove të ndihmoj".

3. Bëni më të lehtë të bërit biznes

Fleming sugjeron që të shmangni vrasësit e besnikërisë me çdo kusht.Ato përfshijnë këto fraza:

Kjo është politika jonë

Nuk duket se ne mund ta bëjmë këtë

Ju do të duhet të…

Ju nuk duhet, ose

Duhet të keni…

Në vend të kësaj, praktikoni fleksibilitetin sa më shumë që të jetë e mundur.Provoni këto fraza:

Më lejoni të shoh se çfarë mund të bëj

Vë bast se mund të gjejmë një zgjidhje për këtë

Unë mund të bëj X. A do të jeni në gjendje të bëni Y?, dhe

Le ta provojmë në këtë mënyrë.

4. Bëni premtime realiste

Kur konkurrenca është e ashpër, ose je nën presion për të performuar, është joshëse të premtosh tepër.Kjo pothuajse gjithmonë çon në nën-dorëzimin.

Basti më i mirë: Jini realist me klientët në çdo kohë.Tregojuni atyre se çfarë mund të bëni në mënyrë ideale dhe shpjegoni se çfarë mund të ndërhyjë në këtë dhe si do të punoni për ta shmangur atë.

Dhe mos kini frikë t'u thoni klientëve: "Ne nuk mund ta bëjmë atë."Siç thotë Fleming, nuk është njësoj si "Ne nuk mund t'ju ndihmojmë".Ju mund të ndërtoni besimin e tyre tek ju dhe organizata juaj duke i ndihmuar ata të gjejnë zgjidhjet që u nevojiten – pavarësisht nëse është ajo që mund të ofroni menjëherë, më vonë ose përmes një kanali tjetër.

Konsumatorët vlerësojnë ndershmërinë ndaj premtimeve të thyera.

5. Jepu atyre ide të reja

Pavarësisht nëse jeni në shitje ose shërbim, ju jeni eksperti për produktet ose shërbimet tuaja dhe se si të maksimizoni përdorimin e tyre.Ju ka të ngjarë të jeni një ekspert në industrinë tuaj për shkak të përvojës dhe njohurive praktike.

Ndani njohuritë që keni fituar në ato zona me klientët për t'u dhënë atyre ide të reja se si të punojnë, të drejtojnë biznesin e tyre ose të jetojnë më mirë.

Kopjo nga burimet e internetit