Ato emaile të lehta – ato që dërgoni për të konfirmuar porositë ose për të njoftuar klientët për një dërgesë ose ndryshime porosie – mund të jenë shumë më tepër se mesazhe transaksionale.Kur bëhen mirë, ata mund të jenë ndërtues të marrëdhënieve me klientët.

Ne shpesh neglizhojmë vlerën e mundshme të këtyre mesazheve të shkurtra informative.Rreth gjysma e klientëve presin promovime të produkteve në email-et e konfirmimit dhe njoftimet e statusit të transportit.

Ndërtoni përvojën

Ju mund të maksimizoni ndikimin e mesazheve shpesh të shkurtra dhe të ndihmoni në krijimin e përvojës më të mirë të klientit me këto këshilla, sipas ekspertëve në MarketLive:

• Përputhni modelin, stilin dhe tonin e mesazhit me materiale të tjera të shitjeve ose blerjeve.Një përgjigje e vështirë, automatike pa lidhje me markën do t'i bëjë klientët të pyesin nëse porosia e tyre do të përmbushet saktë.
• Rivendosni detajet e porosisë në mënyrë të dukshme me emrin e produktit, jo me një numër ose përshkrim, dhe përfshini çdo zbritje çmimi të dhënë.
• Jepni datën e parashikuar të dorëzimit për të adresuar në mënyrë proaktive shqetësimin më të madh të klientëve.Ju mund t'u jepni atyre datën ose orën e saktë pasi dërgesa të përfundojë.
• Promovoni detajet e kontaktit të shërbimit të klientit - të tilla si numrat 800, adresat e emailit dhe orët e shërbimit - në mënyrë që klientët të dinë menjëherë se si të marrin ndihmë.Një mënyrë tjetër për të qenë proaktiv: Ofroni detaje të shkurtra se si të trajtoni ndryshimet, anulimet dhe kthimet.
• Kontaktoni ata përsëri.Krijoni një arsye të veçantë për komunikim pas transaksionit dhe dorëzimit fillestar për të ri-angazhuar klientët dhe për të nxitur një marrëdhënie më të mirë.Ftojini ata të rishikojnë produktet, të rimbushin artikujt ose të bëjnë një porosi të re me një promovim.Gjëja kryesore është të dërgoni mesazhin ndërsa informacioni është i përshtatshëm dhe në kohë.

Burimi: Përshtatur nga Interneti