Profesionistët e përvojës së klientit mund të jenë lojtarët më të vlefshëm në suksesin e kompanisë së tyre vitin e kaluar.Ju mbani çelësin e mbajtjes së klientit.

Gati 60% e bizneseve që duhej të mbylleshin përkohësisht për shkak të COVID-19 nuk do të hapen më.

Shumë thjesht nuk mund të mbanin klientët që kishin përpara se të detyroheshin të mbylleshin.Dhe disa kompani do të shohin vështirësi në vitin e ardhshëm.

Pra, mbajtja e klientëve është më e rëndësishme se kurrë.

Këtu janë pesë praktikat më të mira për t'i mbajtur klientët të lumtur dhe besnikë:

1. Personalizoni çdo përvojë

Njerëzit ndihen më të shkëputur se kurrë.Pra, çdo përvojë që i ndihmon klientët të ndihen pak më të rëndësishëm ose më të afërt me të tjerët, ka të ngjarë t'i angazhojë ata dhe t'ju bëjë më të dashur.

Filloni duke kërkuar pika kontakti ose zona brenda udhëtimit tuaj të klientit që janë të përgjithshme - nga natyra ose dizajni.Si mund t'i bëni ato më personale?A ka ndonjë mënyrë për të thirrur një përvojë të mëparshme në mënyrë që ata të ndihen të kujtuar?A mund të shtoni një përfitim – të tillë si një këshillë përdorimi ose një kompliment të sinqertë – në një kontakt rutinë?

2. Komunikoni me rëndësi

Ju mund të mbani më shumë klientë duke qëndruar në krye të mendjes.Kjo do të thotë të qëndroni në kontakt me informacionin përkatës dhe pa e tepruar.

Komunikoni në mënyrë strategjike – jo vetëm më shumë – me klientët.Gjithçka ka të bëjë me kohën e mirë dhe përmbajtjen e mirë.Përpiquni të dërgoni email çdo javë me përmbajtje të vlefshme – të tilla si këshilla me pika se si të përfitoni më shumë jetë nga produktet tuaja ose vlera e shërbimit tuaj, një letër e bardhë e bazuar në kërkime mbi tendencat e industrisë ose nganjëherë përmbajtje më joformale.

3. Takoni më shumë njerëz

Në B2B, ju mund të ndihmoni një person brenda organizatës së klientit tuaj.Dhe nëse ai person – një blerës, shef departamenti, VP, etj. – largohet ose ndryshon rolet, ju mund të humbni lidhjen personale që keni ndarë me kalimin e kohës.

Për të mbajtur më shumë klientë në vitin 2021, fokusohuni në rritjen e numrit të njerëzve me të cilët jeni të lidhur brenda organizatës së një klienti.

Një mënyrë: Kur ju ndihmoni klientët ose u jepni atyre një vlerë të shtuar – të tilla si një mostër ose letër e bardhë – pyesni nëse ka të tjerë në organizatën e tyre që mund ta pëlqejnë gjithashtu.Merrni informacionin e kontaktit të kolegëve të tyre dhe dërgojini personalisht.

4. Lidhu personalisht

Koronavirusi vendosi një çelës majmuni në takimet aktuale të klientëve.Kaq shumë organizata dhe profesionistë të përvojës së klientit përforcuan atë që mundën – arritjet e mediave sociale, emailet dhe uebinarë.

Ndërsa ne nuk mund të parashikojmë se çfarë do të vijë përpara, përpiquni të bëni plane tani për të "shikuar" klientët në vitin e ri.Dërgoni kartat e dhuratave për kafenetë dhe ftoni një grup klientësh të bashkohen në një takim me kafe në fokus grup në internet.Bëni më shumë telefonata dhe bëni më shumë biseda reale.

5. Jini të përpiktë në lidhje me mbajtjen

Shumë profesionistë të përvojës së klientit shkojnë në një vit të ri me plane për të punuar në ruajtjen.Më pas gjërat shkojnë anash dhe kërkesa të tjera të reja i largojnë ata nga përpjekjet për mbajtje.

Mos e lini të ndodhë.Në vend të kësaj, cakto dikujt detyrën që të lërë mënjanë kohë specifike çdo muaj për të kontrolluar aktivitetin e klientëve.A kanë kontaktuar shërbimin?A kanë blerë?A kërkuan ndonjë gjë?A keni arritur tek ata?Nëse nuk ka kontakt, kontaktoni me diçka të rëndësishme dhe në kohë.

Burimi: Përshtatur nga Interneti