Pavarësisht nëse ju lëndoi apo ju ndihmoi viti 2020, klientët janë shtylla kryesore që i mbajti bizneset të funksionojnë.Pra, ky mund të jetë viti më i rëndësishëm për t'i falënderuar ndonjëherë.

Shumë biznese luftuan për të mbijetuar këtë vit të paprecedentë.Të tjerët gjetën një kamare dhe lëvizën përpara.Në secilin rast, tani është koha për të falënderuar klientët që ju kanë qëndruar pranë, ju janë bashkuar ose ju kanë përkrahur.

Këtu janë pesë mënyra për t'u treguar klientëve se sa mirënjohës jeni për biznesin e tyre këtë vit - dhe për të ndarë shpresat tuaja për një marrëdhënie të fortë të vazhdueshme vitin e ardhshëm.

1. Bëjeni të veçantë, të paharrueshëm

Ju nuk dëshironi t'i mbingarkoni klientët me një mori mesazhesh si email, reklama, postime në mediat sociale, pjesë shitjesh, etj. Të gjitha këto kanë një kohë për të shkëlqyer në planin tuaj të përgjithshëm të udhëtimit të klientit.

Por ruajeni këtë periudhë të vitit për falenderime të veçanta.Do të bini në sy dhe do të jeni më të sinqertë nëse lejoni që një falënderim personal të flasë vetë.Mundohuni të dërgoni shënime të shkruara me dorë ose karta me mbishkrime, duke shpjeguar se sa vlerësoni besnikërinë dhe blerjet e tyre në kohë kur biznesi dhe jeta janë të pasigurta.

2. Ndiqni

Për të kursyer para, shumë kompani ulin shpenzimet pas shitjes, të tilla si investimi në burimet për ndjekjen personale dhe/ose trajnimin.

Tani nuk është koha për t'u tërhequr nga çdo gjë që ndërton marrëdhënie.Në vend të kësaj, tregoni mirënjohje duke bërë telefonata pas shitjes dhe duke ofruar ndihmë në mënyrë proaktive.Pavarësisht nëse kanë nevojë për ndihmë apo jo, të paktën mund t'i falënderoni personalisht që vazhdojnë të jenë klienti juaj.

3. Qëndroni të qëndrueshme

Një nga gjërat më të këqija që mund të bëni në kohë kaotike është të krijoni më shumë kaos për klientët.Në vend të kësaj, ju mund të tregoni mirënjohje duke qëndruar të qëndrueshëm.Bëjuni të ditur klientëve se nuk do të ndryshoni atë që është e rëndësishme për ta – të tilla si tarifat, niveli i shërbimit dhe/ose cilësia e produkteve – në vlerësim për besnikërinë e tyre të vazhdueshme.

Ndihmon për të ndërtuar besimin e tyre në marrëdhëniet e biznesit me organizatën tuaj dhe për të vazhduar besnikërinë e tyre.

4. Ejani përpara ndryshimit

Nga ana tjetër, nëse ndryshimi është i pashmangshëm, mënyra më e mirë për t'u treguar klientëve se e vlerësoni mbështetjen e tyre është të jeni të përparuar dhe proaktiv.Njoftojini ata për ndryshimet.Edhe më mirë, përfshijini ata në ndryshime.

Për shembull, nëse duhet të ndryshoni strukturat e çmimeve, mblidhni një grup fokusi klientësh për të pyetur se çfarë do të funksiononte më mirë për ta.Falënderoni ata për besnikërinë, ndershmërinë, kontributin dhe biznesin e tyre të vazhdueshëm ndërsa punoni përmes ndryshimeve.

Pasi të jeni gati të bëni ndryshime, njoftojini klientët shumë dhe falënderojini paraprakisht për komentet dhe bashkëpunimin.

5. Jepni atë që mundeni

Ju mund të keni dhurata me kosto të ulët ose pa kosto për t'i falënderuar klientët në mënyrë të drejtë: Jepni dhuratën e edukimit.

Si?Përditësoni dhe ridërgoni një letër të bardhë që mund t'i ndihmojë ata të bëjnë punën e tyre ose të përdorin më mirë produktet tuaja.Dërgoni lidhje në webinarët që keni bërë që janë ende relevante.Ftojini ata në një webinar falas me zhvilluesit e produktit tuaj për informacione të reja dhe një pyetje dhe përgjigje.

Burimi: Përshtatur nga Interneti