Shumë klientë nuk e kanë zakon të bëjnë biznes.Ata nuk kanë ndërvepruar me kompanitë – dhe punonjësit e tyre – për disa kohë.Tani është koha për t'u rilidhur.

Punonjësit e linjës së parë që punojnë me klientët kanë mundësinë më të mirë për të rindërtuar marrëdhëniet që u vunë në pritje ndërkohë që njerëzit u zhytën gjatë gjithë koronavirusit.

“Nuk ka asnjë gabim për këtë;COVID-19 ka shkatërruar disa sektorë biznesi dhe shumë blerës, klientë dhe donatorë të mundshëm po dëmtohen”.“Në kohë si këto, pak empati mund të shkojë shumë dhe të ketë efekte të qëndrueshme.Në fund të fundit, ne do të dalim nga kjo përfundimisht, dhe kur ta bëjmë, njerëzit do të kujtojnë se kush ishte i sjellshëm dhe kush ishte mizor.Me pak përpjekje, ju mund të përmirësoni lojën tuaj të ndjeshmërisë dhe aftësinë për t'u lidhur me të tjerët.”

Kur klientët ju kontaktojnë - ose ju drejtoheni tek ata për të rilidhur ose rivendosur marrëdhënien - Zabriskie sugjeron këto strategji lidhjeje të përjetshme:

Nr. 1: Njihni ndryshimin

Nuk mund të vazhdoni aty ku e latë me shumë klientë.Jini të përgatitur të pranoni dhe flisni për mënyrën se si bizneset ose jetët e tyre kanë ndryshuar.

“Njohni se sot nuk është dje.Ndërsa disa njerëz nuk kanë përjetuar shumë ndryshime gjatë pandemisë, të tjerëve u është kthyer e gjithë bota përmbys.Për ta thënë ndryshe, ne jemi në të njëjtën stuhi, por jo në të njëjtën varkë, "thotë Zabriskie.“Mos supozoni se njerëzit kanë situatat që kanë bërë në shkurt ose situata të ngjashme me ato të dikujt tjetër.”

Pyesni për situatën e tyre aktuale dhe si mund t'i ndihmoni.

Nr. 2: Mos shtyni

"Telefononi për të kontrolluar, jo për të shitur," thotë Zabriskie.

Më e rëndësishmja, ofroni klientëve diçka falas dhe të vlefshme që do t'i ndihmojë ata të lundrojnë në biznes, jetën ose thjesht situatën aktuale.

Nëse kontrolloni, ofroni diçka me vlerë reale dhe shmangni shitjen;do të fitoni besim dhe do të rindërtoni marrëdhënien e ngecur.

Nr. 3: Jini fleksibël

Shumë klientë ka të ngjarë t'ju kontaktojnë tani, duke pranuar se janë bërë më të ndjeshëm ndaj çmimeve.

"Nëse është e mundur, jepini njerëzve opsione që i lejojnë ata të mbeten klienti juaj," thotë Zabriskie.“Disa klientë do të dalin menjëherë dhe do t'ju thonë se nuk mund të përballojnë diçka.Të tjerët mund të ndihen shumë krenarë ose të besojnë se financat e tyre nuk janë puna juaj.”

Punoni me njerëzit tuaj financiarë në mënyra krijuese për t'i ndihmuar klientët të marrin atë që u nevojitet – ndoshta planet e pagesave, porositë më të vogla, kreditë e zgjatura ose një produkt tjetër që do ta bëjë punën mjaft mirë për momentin.

Nr. 4: Jini të durueshëm

"Dijeni se mund të mos i shihni klientët në mënyrën më të mirë të tyre," na kujton Zabriskie.“Fëmijët që bëjnë mësim në distancë, e gjithë familja që punon rreth tavolinës së kuzhinës, qeni leh gjatë takimeve – ju përmendni, dikush që njihni ndoshta po merret me të.”

Jepuni atyre pak kohë shtesë për të shpjeguar çështjet e tyre, për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja, për t'u ankuar, për të zgjedhur, etj. Më pas përdorni ndjeshmërinë për t'u lidhur.Thuaj, "Unë mund ta kuptoj pse do të ndiheshit kështu" ose "Ka qenë e vështirë dhe unë jam këtu për të ndihmuar."

"Një bujari e vogël nga ana juaj mund të kthejë një situatë përndryshe potencialisht stresuese," thotë Zabriskie.

Nr. 5: Jini të sinqertë

Nëse keni shabllone ose përgjigje të konservuara për ditët e kaluara, hiqni qafe ato, rekomandon Zabriskie.

"Në vend të kësaj, mendoni për atë që shqetëson ose shqetëson klientët tuaj," thotë ajo.

Pastaj ose bisedoni me ta, duke pranuar dhe punuar me ato shqetësime të reja ose duke krijuar skripta të rinj për biseda, email, chat, tekst, etj.

Nr. 6: Ndani histori

Ndërsa klientët ndonjëherë dëshirojnë të shprehin ose të ndiejnë se problemet e tyre janë të veçanta, ata mund të ndihen më mirë duke ditur se njerëz të tjerë si ata janë në situata të ngjashme – dhe ka ndihmë.

"Ofroni zgjedhje dhe theksoni se si ato zgjedhje po i ndihmojnë njerëzit," thotë Zabriskie.

Nëse klientët ju tregojnë për një problem, tregoni atyre diçka të tillë si: “E kuptoj.Në fakt, një nga klientët e mi të tjerë po përballet me diçka të ngjashme.Dëshironi të dëgjoni se si kemi qenë në gjendje të ecim drejt një zgjidhjeje?”

 

Burimi: Përshtatur nga Interneti