Nëse shumica e klientëve tuaj do të ishin në një vend, ndoshta do të ishit edhe ju atje - vetëm për t'u siguruar që ata po ndihmohen dhe janë të lumtur.Dy të tretat janë në të vërtetë në një vend.Janë mediat sociale dhe ja se si mund të kujdeseni për to.

Pra, shërbimi juaj social duhet të jetë po aq i mirë sa - nëse jo më i mirë se - çdo linjë tradicionale e shërbimit ndaj klientit.

Mediat sociale bazë – në Facebook, Twitter dhe platforma të tjera përkatëse – shërbimi duhet të jetë:

• shpejtë.Konsumatorët presin përgjigje brenda një ore kur kërkojnë ndihmë në mediat sociale (që në thelb do të thotë se ata duan ndihmëmenjëherë)
• reale.Klientët duan të ndërveprojnë me punonjësit që kanë emra dhe të tregojnë personalitetet e tyre
• profesionale.Edhe pse media sociale është një kanal shërbimi i qetë, klientët ende presin ndihmë të shkruar mirë, të sjellshme dhe
• tërësor.Mediat sociale mund të jenë të favorshme për ndërveprime më të shkurtra, por klientët ende kanë nevojë për përgjigje të plota dhe të sakta.

Përtej këtyre bazave, këtu janë shtatë këshilla për të ofruar shërbim të lezetshëm të mediave sociale.

1. Bëjeni shërbimin social të veçantë

Me kërkesën në rritje për shërbimin ndaj klientit të mediave sociale, më shumë kompani i kushtojnë një llogari të veçantë nga faqja e tyre kryesore e mediave sociale shërbimit ndaj klientit.Klientët mund të shkojnë atje për ndihmë të rreptë – asnjë material shitjeje ose marketingu, lajme nga kompania dhe industria ose ndonjë gjë jashtë sferës së përgjigjeve dhe zgjidhjeve të kërkuara.

Edhe nëse jeni një organizatë më e vogël që nuk mund t'i kushtojë fuqinë punëtore një sajti të mediave sociale me nevojë të vetme, mund të krijoni një faqe të veçantë për shërbimin që ofron mbështetje të drejtpërdrejtë për blloqe specifike kohore çdo ditë.

2. Jini të sjellshëm

Shërbimi ndaj klientit në mediat sociale mund të jetë një sërë shtypjesh tastie që nuk mund të shprehin emocionin e vërtetë, klientët ende presin të ndiejnë pak dashuri kur lidhen në Facebook dhe Twitter.

Një pyetje rutinë shërbimi mund të mos ju japë mundësinë për të zgjeruar një dashamirësi shtesë - ndonjëherë ju vetëm duhet të kujdeseni për biznesin.Por çfarë ndodhpasmund të jetë mundësi të bëjë një spërkatje.

Kur klientët thonë diçka pozitive për ju, kompaninë ose produktet dhe shërbimin tuaj, përgjigjuni me një gjest të mirë.Për shembull, kërkoni adresën e tyre të emailit në një mesazh privat dhe dërgoni një kupon në kutinë e tyre hyrëse.Një kompani e emëron një nga ata njerëz që japin komplimente si Klienti i Javës dhe paraqet fotografinë e tij ose të saj dhe një histori të shkurtër në faqet e tyre të mediave sociale.

3. Ushqeni mendjet e tyre

Kur klientët ju kontaktojnë përmes mediave sociale, nevojat e tyre janë relativisht të menjëhershme.Pasi të plotësoni këtë nevojë të ndezur, mund të ofroni informacione më të vlefshme përmes blogut tuaj.

Faktori më i rëndësishëm: Mbajeni blogun tuaj të përshtatshëm bazuar në atë që dëgjoni përmes mediave sociale.Çështjet e përsëritura, pyetjet që çojnë në zgjidhje të reja dhe shqetësimet e zakonshme janë ushqim për postimet në blog që janë të rëndësishme për klientët.

Postojini ato herë pas here në kanalet tuaja sociale.Drejtojini klientët me pyetje ose probleme të ngjashme tek ata pasi të keni ndihmuar.

4. Bëhuni aq social sa janë

Edhe nëse keni një media sociale të përkushtuar rreptësisht për të ndihmuar klientët, ju gjithashtu dëshironi të jeni social me klientët.Nëse jeni vetëm duke reaguar - dhe kurrë nuk veproni - klientët nuk do të angazhohen.

Ndiqni ato.Pëlqejeni atë që po postojnë.Përgëzojini ata për arritjet.Bëhu një mik, jo thjesht një shoqëri.

5. Jini proaktiv

Pasi të lidheni reciprokisht me klientët në mediat sociale, është më e lehtë të jeni proaktiv me shërbimin.Ju mund të përdorni mediat sociale për t'i njoftuar klientët për problemet e mundshme kur janë të vegjël - në vend që të bombardoheni me shqetësime nëse problemet bëhen të mëdha.

Përveç emergjencave të vërteta, jepini të dhëna për ndryshimet e industrisë, çështjet që raportohen gjithnjë e më shumë dhe ndryshimet që do t'i prekin ato.

6. Shto video

Kjo mund të jetë mënyra më e mirë për t'u lidhur me klientët përmes mediave sociale: Përgjigjuni me një video të personalizuar.Për profesionistët e shërbimit që janë të kënaqur me videon, ka shumë programe që i lejojnë ata të bëjnë një video dhe ta dërgojnë atë në një email personal.

Ju mund të jeni në gjendje të shpjegoni më lehtë një koncept kompleks në video.Ose mund të merrni disa sekonda për të falënderuar një klient që ishte i duruar gjatë një procesi të gjatë.Ose mund të përdorni video për të përcjellë klientët përmes udhëzimeve.

7. Merrni komente

Ftoni klientët të japin komente dhe ide të reja përmes shërbimit të mediave sociale.Disa kompani, si Starbucks, kanë një llogari të dedikuar në Twitter për klientët që të paraqesin ide për produkte të reja ose ndryshime në veçori.

Çelësi: Rrjetet sociale e bëjnë edhe më të lehtë për klientët t'ju tregojnë atë që duan.Thjesht duhet t'i bëni të ditur se po dëgjoni duke iu përgjigjur të gjithëve dhe duke zbatuar disa.

Burimi: Përshtatur nga Interneti