Sigurisht, ju nuk i pushoni klientët vetëm sepse janë sfidues.Sfidat mund të përballohen dhe problemet mund të rregullohen.Por ka raste dhe arsye për të pastruar.

Këtu janë shtatë situata kur dëshironi të konsideroni përfundimin e marrëdhënieve me klientët.

Kur klientët:

1. ankohen vazhdimisht për çështje të parëndësishme dhe janë të prirur ndaj problemeve
2. janë vazhdimisht të liga ose abuzive ndaj punonjësve tuaj
3. nuk keni potencial për t'ju dhënë më shumë biznes
4. mos referoni biznesin e ri
5. nuk janë fitimprurëse (ndoshta edhe ju bëjnë të humbni para)
6. përfshihen ose sugjerojnë aktivitete joetike ose të dyshimta, dhe/ose
7. mos bini më në misionin apo vlerat tuaja.

Megjithatë, ju nuk i braktisni thjesht klientët e vjetër ose miqtë e vjetër që papritmas nuk i përshtaten mykut.Por kur jeni duke vendosur se cilët klientë të lirohen, merrni parasysh mundësinë që situata të ndryshojë.Nëse ka gjasa të ndryshojë, mos hiqni dorë ende prej tyre.

Por klientët që paraqesin më shumë se një nga çështjet duhet të jenë të parët që ju referoni diku tjetër shpejt dhe me takt.

Si ta bëni atë

Këtu janë hapat nga ekspertët e shërbimit ndaj klientit që do të dëshironi të ndërmerrni kur të vendosni të ndaheni me disa klientë:

1. Jini mirënjohës dhe pozitiv.Ju nuk duhet t'i përfundoni marrëdhëniet me klientët me një notë të keqe (edhe nëse është një situatë e keqe).Falenderoni klientët që kanë provuar produktet tuaja, duke punuar me punonjësit tuaj ose duke përjetuar shërbimet tuaja.Mund të jetë aq e thjeshtë sa: "Ne vërtet vlerësojmë që po na provoni."
2. Kornizojeni situatën.Ju nuk dëshironi të thoni asgjë që mund të konsiderohet si një sulm personal, si p.sh., "Ne e kemi të vështirë të punojmë me të" ose "Gjithmonë kërkon shumë".Në vend të kësaj, kornizojeni atë në një mënyrë që ju vë në ndonjë gabim duke i kujtuar atyre situata të dokumentuara që ju çuan në këtë moment.Për shembull, "Kërkesa juaj për X ishte jashtë fushëveprimit të asaj që ne ofrojmë dhe ju pranuat se nuk do të kënaqeshit nëse nuk mund ta bënim këtë" ose "Ju na keni kontaktuar pas pesë dërgesave të fundit për të thënë se ju nuk ishin të kënaqur me porosinë tuaj.Duket se nuk po bëjmë një punë mjaft të mirë për t'ju mbajtur të lumtur.”
3. Zgjeroni vullnetin e mirë.Shpesh mund ta përfundoni marrëdhënien më shpejt dhe me takt nëse bëni diçka që i bën klientët që largohen të ndihen si fitues.Kjo mund të jetë një ofertë për të rimbursuar tarifat ose për të anuluar faturën e fundit.Kjo i ndihmon ata të largohen duke u ndjerë sikur ishte një udhëtim i mirë ndërsa zgjati.Thuaj diçka si: “Nuk duhet të paguani për një përvojë që nuk ju ka bërë të lumtur.Kjo është arsyeja pse unë do të lëshoj një rimbursim për muajin e kaluar.”
4. Kërkoni falje.Ju mund të mendoni se këta klientë ju kanë borxh një falje, por do të përfundoni me një notë shumë më të mirë duke u kërkuar atyre falje.Një falje i pengon ata të ndihen si keqbërës dhe i ndihmon ata të kalojnë më shpejt pakënaqësinë e kaluar.Thuaj diçka si, “Dëshirojmë të mendojmë se produkti/shërbimi/stafi ynë është i përshtatshëm për të gjithë.Por nuk ishte në këtë rast dhe më vjen keq për këtë.”
5. Ofroni alternativa.Mos i lini klientët të varur.Bëjini të ditur se si mund të vazhdojnë aty ku po i lini.Thuaj, “Ju mund të dëshironi të provoni X, Y ose Z. Njëri prej tyre mund të jetë i dobishëm për ju tani.Fat të mirë.”

Burimi: Përshtatur nga Interneti