Ju mund të keni përvojën më efikase në industri, por nëse klientët nuk ndihen sikur kujdeseni për ta, ata nuk do të qëndrojnë besnikë.Ja se si njerëzit që ndërveprojnë me klientët mund të tregojnë vazhdimisht se kujdesen.

Shumica e organizatave e kanë më të lehtë t'u mësojnë punonjësve "aftësitë e vështira" që u nevojiten për ta bërë mirë punën sesa të përmirësojnë "aftësitë e buta".

Por janë aftësitë e buta – shenjat e kujdesit, ndjeshmërisë, dëgjimit dhe shqetësimit – ato që kanë më shumë rëndësi për përvojën e klientit.

"Strategjia juaj më e mirë është t'u mësoni punonjësve tuaj se si duket kujdesi për klientët në veprim," thotë Jon Gordon, autor i The Carpenter.“Kur ata shohin se sa mirë është të kujdesesh dhe sa e mirë është kujdesi për biznesin, do të marrësh blerjen dhe pjesëmarrjen e vazhdueshme të ekipit tënd.”

Pra, si duket kujdesi?Këtu janë shtatë mënyra se si punonjësit mund të tregojnë se kujdesen:

1. Jini më të pranishëm se kurrë

Ndërsa biznesi bëhet më i ndërlikuar nga teknologjia, shpesh janë gjërat e thjeshta që mund t'i bëjnë klientët të ndihen mirë.Jepuni klientëve vëmendjen tuaj të plotë duke hequr sytë dhe veshët nga të gjitha shpërqendrimet rreth jush kur ata flasin.Shpesh, punonjësit shkruajnë email ose përgjigjen në linjat e ziles ndërsa një klient është me ta.

Liderët duhet të japin shembullin këtu, duke lënë mënjanë shpërqendrimet kur komunikojnë me punonjësit.

2. Zgjatni ofertën

Ofroni ndihmë, por mos rri pezull.Nëse klientët ju vizitojnë, pranojini ata shpejt, nëse jo menjëherë, dhe ofroni ndihmë.

Sigurisht, shumë më tepër biznese ndodhin në internet dhe në telefon këto ditë.Pra, kur klientët janë në linjë, ofroni një seancë bisede, por mos keni oferta të kutisë së bisedës që shfaqen vazhdimisht.Në telefon, mbyllni çdo bisedë me një ofertë më shumë për ndihmë, në rast se klientët mendojnë diçka tjetër.

3. Bëjeni atë personale

Shumica e punonjësve të linjës së parë ndoshta kanë mësuar shumë kohë më parë t'u drejtohen klientëve me emër për ta bërë përvojën më personale.Kjo është ende e vërtetë.Por shtimi i një kujtese – ndoshta duke iu referuar një eksperience të kaluar ose informacionit personal që klientët kanë ndarë një herë tjetër – tregon se ju kujdeseni për personin, jo vetëm për transaksionin.

Shumica e bazave të të dhënave lënë vend për shënime.Inkurajoni punonjësit të bëjnë shënime të shkurtra që ata dhe kolegët mund t'i përdorin si referenca për bisedat e kaluara që mund dhe duhet të përmenden përsëri.Nga ana tjetër, ata mund të dëshirojnë të marrin parasysh edhe gjërat që nuk duhet të diskutohen me klientët.

4. Tregoni respekt

Sigurisht, punonjësit që merren me klientët dinë të jenë të respektueshëm.Ka hapa shtesë që mund të ndërmerrni për të treguar respekt përtej dëgjimit nga afër, të folurit me dashamirësi dhe përdorimit të një toni të sjellshëm.

Shembull: Tregoni respekt ndaj klientëve duke njohur diçka që ata kanë bërë.Mund të jem aq i thjeshtë sa t'i komplimentoj për një zgjedhje që kanë bërë gjatë një porosie.Ose, nëse zbulojnë një arritje – ndoshta një promovim pune, përfundim 5K, diplomim kolegji i një fëmije – gjatë bisedave për ndërtimin e raporteve, komplimentojini ata për përpjekjen e nevojshme për ta arritur këtë.Dhe shënoje atë në llogarinë e tyre në mënyrë që të mund të ndjekësh ca kohë në rrugë.

5. Jini pozitiv

Është pothuajse e pamundur të vendosni një ton të kujdesshëm kur flisni negativisht për punën tuaj, konkurrentët, klientët, industrinë, motin apo çfarëdo tjetër.Një kulturë negative nuk është një kulturë e kujdesshme.

"Kur shihni të mirën, kërkoni të mirën dhe prisni të mirën, ju gjen të mirën dhe e mira ju gjen," thotë Gordon."Ju mund ta zbatoni këtë parim duke bërë një përpjekje për të ndaluar së menduari për klientët si "të bezdisshëm", "në nevojë", "të paditur" ose "një humbje e kohës sime".

Punonjësit nuk duhet të mbulojnë gjithçka për veten, klientët ose njëri-tjetrin.Por ju mund të krijoni një mjedis pozitiv dhe të kujdesshëm duke promovuar gjërat e mira dhe duke kërkuar zgjidhje për problemet – dhe duke mos u ankuar për ato probleme.

6. Argëtohu

E qeshura është një shenjë e kujdesit.Çdo bisedë dhe shkëmbim nuk duhet të jetë e gjitha punë.Humori i duhur nga ju ose klientët është një mënyrë e fuqishme për të krijuar lidhje më të forta.

Të paktën, tallni veten për një gabim të vogël - por mos qeshni kurrë për një gabim të madh që i shqetëson klientët.

Tregoni personalitetin tuaj me klientët.

7. Shkoni miljen shtesë

Kërkoni mënyra për ta bërë çdo ndërveprim pak më të mirë.Veprimet e vogla, si p.sh. ecja e klientëve te dera ose përmes faqes tuaj të internetit, tregojnë se jeni të interesuar për klientët dhe mënyrën se si trajtohen ata.

Ndjekja e telefonatave për t'u siguruar që gjithçka shkoi siç pritej do të thotë gjithashtu shumë.

Kopjo nga burimet e internetit