Shumica e shitësve do të pajtoheshin me këto dy pika: Besnikëria e klientit është çelësi i suksesit afatgjatë të shitjeve dhe tejkalimi i pritjeve të klientëve është mënyra më e mirë për ta arritur atë.

Nëse i tejkaloni pritjet e tyre, ata mbeten të impresionuar.Nëse i përmbushni pritshmëritë e tyre, ata janë të kënaqur.Shpërndarja nën pritshmëritë është padyshim e keqe, por në kontekstin e krijimit të besnikërisë, kështu është thjesht kënaqja e klientëve, sepse ata nuk marrin asgjë më shumë ose më pak nga sa presin.

zbaticat dhe rrjedhat

Pritjet e klientëve janë dinamike, me zbaticë dhe flukse.Nëse niveli i kënaqësisë së klientit tuaj po ndryshon, zbuloni nëse diçka ka ndodhur, qoftë nga ana e tyre apo e juaja, për të ndikuar në pritjet e tyre.

Nëse kënaqësia po rritet, zbuloni se çfarë po bëni siç duhet, në mënyrë që të vazhdoni ta bëni atë.Nëse kënaqësia është në rënie, kuptoni se si ta ndryshoni situatën përpara se të humbni klientin.

Pritjet e klientëve sot

Besnikëria e klientit fitohet me vështirësi dhe kryesisht nxitet nga cilësia e shitësit.Pyetja përfundimtare është se si një shitës mund të përcaktojë se çfarë vlerësojnë më shumë klientët e tij ose të saj në mënyrë që të kënaqë pritshmëritë e tyre.Disa nga pritjet më të zakonshme të klientëve përfshijnë:

• Informacion i fortë.Jepni informacion të shpejtë, efikas dhe të saktë, duke përfshirë përgjigjet e menjëhershme ndaj pyetjeve të tyre, qoftë në internet, me telefon ose personalisht.Sigurimi i informacionit të vlefshëm u tregon klientëve se ju respektoni aftësinë e tyre për të marrë vendime të shëndosha.
• Opsione.Klientët nuk duan të dëgjojnë se ka vetëm një mënyrë ose një zgjidhje të vetme.Ata mund të përgjigjen pozitivisht kur u jepet një përzgjedhje.Opsionet janë thelbësore sepse krijojnë dialog dhe diskutim.Pasi klienti bën pyetje dhe ju përgjigjeni, mund të zhvillohet një marrëdhënie afatgjatë.
• fejesa.Klientët presin që ju të ofroni një kanal të hapur për komunikim dhe reagime.Përgjigjuni shpejt dhe personalisht shqetësimeve me interes të lartë për klientët tuaj.Një klient i angazhuar është më se i kënaqur dhe më shumë se besnik.Ata bëjnë gjithçka për të treguar lidhjen e tyre me kompaninë tuaj.Ata gjithashtu ju mbështesin si në momente të mira ashtu edhe në të këqija, sepse besojnë se ajo që keni për të ofruar është më e lartë se të tjerët.
• Menaxhimi i ankesave.Menaxhimi i komenteve dhe shqetësimeve ju sjell përfitime në dy mënyra të rëndësishme.Hulumtimet tregojnë se një klient i mërzitur, problemi i të cilit adresohet me shpejtësi, mund të kthehet në një klient shumë besnik.Së dyti, gurët e çmuar të fshehur mund të gjenden në ankesat e klientëve tuaj që mund të jenë një burim i pasur idesh përmirësimi.
• Fleksibiliteti.Për shkak se ata kanë më pak kohë për të menaxhuar punën e tyre, klientët presin nivele të reja fleksibiliteti.Ata duan që shitësit të paraqesin zgjidhje novatore për problemet.Ata kërkojnë përgjegjshmëri dhe kreativitet.Ata kërkojnë shitës që e bëjnë të lehtë të bëjnë biznes me ta.Shitësit efektivë komunikojnë fleksibilitetin e tyre sa herë që është e mundur.Klientët e tyre nuk dëgjojnë kurrë fjalë si "Kjo është procedura jonë".
• Kreativiteti.Konsumatorët kërkojnë ide se si të përmirësojnë operacionet e tyre.Gjatë marrëdhënieve tuaja me një gamë të gjerë biznesesh, ju ndoshta zgjidhni ide dhe teknika që mund të jenë të dobishme për klientët e tjerë.Përpiquni t'u jepni klientëve sugjerime të dobishme.Ata e vlerësojnë këtë lloj ndihme dhe ju mund të shpërbleheni me besnikëri të shtuar.
• Drejtësia.Konsumatorët duan të trajtohen në mënyrë të drejtë.Ata duan të dinë se shërbimi dhe produkti që marrin është po aq i mirë sa ai i marrë nga çdo klient tjetër.
• Besim.Ndërsa teknologjia hap dyer të reja, klientët e mbingarkuar e gjejnë veten duke kërkuar dikë që t'i udhëheqë ata përmes sfidave me të cilat përballen.Shumë produkte dhe shërbime janë të vështira për t'u dalluar nga konkurrenca.Perspektivat kërkojnë shitës të cilëve mund t'u besojnë, të cilët do t'i ndihmojnë të marrin vendimet e duhura.

Burimi: Përshtatur nga Interneti