Klientët do t'ju braktisin për një marrëveshje më të mirë -por vetëm nëseju nuk jeni duke bërë përpjekje për t'i mbajtur ata besnikë.

Nëse ofroni një përvojë të shkëlqyer të vazhdueshme ndaj klientit dhe bëni në mënyrë proaktive atë që është më e mira për klientët, ata do të kenë shumë më pak gjasa të marrin në konsideratë edhe konkurrentët tuaj.

"Shpesh, bizneset fokusohen në perspektivat.Ata i kushtojnë vëmendje, edukatë dhe shumë prekje për të sjellë perspektivë gjatë procesit të shitjes.Ndonjëherë, kur ata arrijnë në fund të procesit të shitjes dhe bëjnë shitjen, pronarët e bizneseve marrin një psherëtimë të lehtësuar dhe më pas ndalojnë së kushtuari vëmendje”."Duke ditur këtë, pronarët e zgjuar të bizneseve fokusohen në mbajtjen e klientëve."

Kjo e bën mbajtjen e klientëve më shumë se një punë me një departament dhe një pikë.Shërbimi ndaj klientit, shitjet, teknikët, njerëzit e dërgesës - kushdo që ka kontakt të drejtpërdrejtë ose të largët me klientët - mund të ndikojnë në besnikërinë e klientit.

Për të përmirësuar përvojat në çdo pikë kontakti dhe për të rritur besnikërinë e klientit, Brown sugjeron këto katër strategji:

Klientët në bord me qëllim

Kur klientët e rinj vijnë në bord, ata shpesh janë pak të shqetësuar për vendimin që sapo kanë marrë për të bërë biznes me ju.Është koha për të përforcuar vendimin dhe investimin e tyre me komunikim të vazhdueshëm dhe dëshirë për të ndihmuar.

Krijoni një plan për të komunikuar me klientët e rinj çdo ditë (nëpërmjet emailit, telefonit, ndihmës në vend, etj.) për një periudhë kohore që është e përshtatshme për produktin, shërbimin dhe industrinë tuaj.Përdorni kalendarët dhe sinjalizimet për t'u siguruar që komunikimi që supozohet t'i arrijë klientët është.

Edukoni marrëdhënien

Shpesh është më e lehtë dhe më e natyrshme të qëndrosh në kontakt me klientët në fillim të marrëdhënies.Pastaj, ndërsa klientët e rinj vijnë në bord, marrëdhënia tjetër fillon të ngecë.Klientët që ende kanë nevojë për produktin ose shërbimin tuaj, por nuk marrin të njëjtin nivel të vëmendjes si kur u nënshkruan, do të ndihen të marrë si të mirëqenë.

Parandaloni këtë duke e bërë detyrën e dikujt që të vazhdojë të ushqejë marrëdhëniet.Ky person ose person krijon një afat kohor, plus metodën dhe mesazhet e sakta për të qëndruar në kontakt me klientët, përpara nevojave të tyre dhe mbi informacionin dhe produktet e duhura.

"Fillimisht, shumica e bizneseve fokusohen në atë që bëjnë dhe si e bëjnë atë," thotë Brown.“Është e lehtë të mbështillesh me proceset e brendshme dhe mënyrën se si gjërat janë bërë gjithmonë.Nëse doni të dini se si të mbani klientët, duhet të dilni jashtë proceseve tuaja dhe të merrni parasysh se si është nga këndvështrimi i klientit.”

Identifikoni hapin tjetër

Edhe nevojat e klientëve të kënaqur dhe besnikë ndryshojnë.Për të ruajtur besnikërinë, ju dëshironi të qëndroni përpara nevojave të tyre në ndryshim – ndoshta ndihmojini ata të njohin nevojat dhe një zgjidhjeedhe para se ta njohinata kanë një problem të ri ose në zhvillim.

Monitoroni llogaritë për të njohur kur blini ndryshime në frekuencën ose sasinë.Uljet dhe vonesat në porosi sugjerojnë se ata po marrin ndihmë nga dikush tjetër.Rritjet ose porositë e çrregullta mund të nënkuptojnë se ka një nevojë në ndryshim që mund të bëni një punë më të mirë për ta përmbushur.

Tregoni atë që bëni

Ndonjëherë klientët as nuk e kuptojnë se ju bëni për ta më shumë se mesatarja.Nuk dëmton të përmbledhni herë pas here përfitimet tuaja të vlerës së shtuar (në pikat e rinovimit, kur projektet ose kontratat janë gati të mbyllen, etj.) Përfshini shërbime shtesë, orë më të gjata dhe çdo gjë që është e bashkuar – por jo aq e dukshme – në investimi i tyre.

Burimi: Përshtatur nga Interneti