Është shumë e lehtë për klientët që t'ju "mashtrojnë" kur keni një marrëdhënie kryesisht anonime në internet.Pra, a është e mundur të ndërtoni besnikëri të vërtetë kur nuk ndërveproni personalisht?

Po, sipas hulumtimeve të reja.

Ndërveprimi pozitiv personal do të jetë gjithmonë një çelës në ndërtimin e besnikërisë, por gati 40% e klientëve thonë se një përvojë personale nuk ka të bëjë vetëm me bashkëveprimin me një person.

Kompanitë gjithashtu mund të krijojnë përvoja personale duke njohur preferencat personale të klientëve dhe duke ndërvepruar me ta bazuar në ato,Support.comsondazhi.

Mundësia e madhe

Pra, ku janë mundësitë më të mëdha për kompanitë për të ndërtuar besnikëri kur pjesa më e madhe e marrëdhënies është në internet?Klientët në anketë thonë se është pas blerjes, kur ata e kanë produktin, po e përjetojnë shërbimin ose kanë nevojë për ndihmë nga një profesionist ose teknik i shërbimit.Kjo është ajo që e bën ose e thyen besnikërinë e tyre.

Po, ju dëshironi që uebfaqja juaj të lërë një përshtypje të mirë në mënyrë që klientët potencial t'ju konsiderojnë.Tregtarët tuaj dinë se si ta bëjnë atë tërheqës dhe të lehtë për t'u lundruar për të vozitur në trafik dhe për të marrë shitjen fillestare.Nga atje, këtu janë gjashtë gjëra që profesionistët tuaj të shërbimit ndaj klientit mund të bëjnë për të ndërtuar besnikëri:

1. Përgjigjuni urdhrave

Filloni shpejt përvojën e parë pas blerjes.Dërgoni një përgjigje automatike sapo klientët të dorëzojnë një porosi.Bëjeni atë personale, duke i përgëzuar për zgjedhjet e tyre të zgjuara.Referojuni asaj që ata kanë blerë.Lërini të dinë se çfarë të presin më pas.Përfshini emrin dhe informacionin e kontaktit të një personi specifik.Shmangni një nënshkrim të përgjithshëm "Ekipi juaj i shërbimit ndaj klientit".

2. Mbani informacionin të rrjedhshëm

Përditësoni klientët për porositë e tyre - jo promovimet tuaja më të fundit.Dërgoni detajet e dorëzimit (pothuajse çdo operator i lejon klientët të gjurmojnë porositë e tyre) për produktet ose përditësimet me mbërritjen e shërbimeve të pritshme.Vendosni sinjalizimet në sistemin tuaj në mënyrë që shërbimi ndaj klientit të dijë nëse ka një ngërç në procesin e përmbushjes së porosisë.Në këtë mënyrë, ata mund të dërgojnë një email personal ose të telefonojnë klientët në mënyrë që ata të mos jenë të befasuar ose të mërzitur nga një vonesë.

3. Tregoni personalitetin tuaj

Konsumatorët do të ndihen sikur janë në një bazë miqësore me punonjësit dhe kompaninë tuaj nëse ndani më shumë me ta.Kërkojuni profesionistëve të shërbimit të shtojnë fotografi të tyre në nënshkrimet e tyre të postës elektronike dhe në profilet e tyre të mediave sociale.Postoni foto të objektit tuaj dhe punonjësve në veprim në faqen tuaj të internetit.

4. Bëhuni aktiv

Mediat sociale janë një platformë ku punonjësit mund të tregojnë personalitetet e tyre pak më shumë sesa përmes emailit dhe bisedës në internet.Sigurisht, gjithçka që ata shkruajnë duhet të jetë profesionale, por mediat sociale janë një hapësirë ​​më e qetë ku profesionistët e shërbimit mund të jenë në gjendje të përmendin hobi dhe interesat e tyre – ashtu si do të bënin në një bisedë personale.

Kur është e përshtatshme, jepuni atyre hapësirë ​​për të ndarë një histori qesharake për një kafshë shtëpiake të dashur, ekipin e preferuar sportiv ose një libër interesant.Konsumatorët do të lidhen në një nivel personal me këtë.

5. Qëndroni të freskët

Ndryshoni shpesh faqen tuaj të internetit dhe përditësoni postimet tuaja në mediat sociale disa herë në ditë me ide dhe lajme të reja.Ajo siguron klientët se ka njerëz aktivë dhe të interesuar pas asaj që shohin në internet.Plus, ai e mban përvojën e klientit të freskët.

6. Thirrni ata

Disa situata kërkojnë një bisedë të vërtetë telefonike, edhe kur marrëdhënia ka qenë gjithmonë online.Thirrni klientët kur ndodhin gabime.Kërkoni falje, shpjegoni se çfarë ka ndodhur dhe çfarë është bërë ose do të bëhet për ta rregulluar atë.Më pas, pyetini se si dëshirojnë të përditësohen për progresin.Ata mund të jenë po aq të lumtur – dhe ende ndihen të lidhur – me një email më pak personal ose postim në mediat sociale.

Burimi: Përshtatur nga Interneti