Shumica e kompanive B2B nuk po u japin klientëve kreditin dixhital që meritojnë – dhe përvoja e klientit mund të jetë e dëmshme për këtë.

Klientët janë të zgjuar nëse janë B2B ose B2C.Ata të gjithë hulumtojnë në internet para se të blejnë.Ata të gjithë kërkojnë përgjigje në internet para se të pyesin.Ata të gjithë përpiqen të rregullojnë problemet në internet përpara se të ankohen.

Dhe shumë klientë B2B nuk po gjejnë atë që duan.

Duke mos mbajtur ritmin

Në fakt, 97% e klientëve profesionistë mendojnë se përmbajtja e krijuar nga përdoruesit – të tilla si rishikimet e kolegëve dhe diskutimet në grup – është më e besueshme sesa informacioni që kompania nxjerr atje.Megjithatë, shumë kompani B2B nuk ofrojnë mjete online në mënyrë që klientët të mund të ndërveprojnë.Dhe disa nga ata që e bëjnë, nuk po mbajnë ritmin me homologët e tyre B2C.

Një rrjet B2B nuk mund të funksionojë tamam si një B2C.Ndër arsyet: Thjesht nuk ka aq shumë klientë që kontribuojnë.Niveli i interesit dhe ekspertizës së klientëve për një produkt B2C dhe B2B është krejt i ndryshëm.Pasioni B2B është zakonisht më praktik se B2C - në fund të fundit, kushinetat e topit dhe ruajtja e reve nuk priren të shkaktojnë të njëjtat emocione si taco-të e natës vonë dhe letra higjienike.

Për B2B-të, klientët zakonisht kanë nevojë për informacion teknik, jo për anekdota.Ata kanë nevojë për përgjigje profesionale më shumë sesa për angazhim social.Ata kanë nevojë për siguri më shumë sesa marrëdhënie.

Pra, si mundet një B2B të ndërtojë dhe të mbajë një rrjet online për klientët që rrit përvojën e tyre me kompaninë?

Së pari, mos u përpiqni të përsërisni përvojat në internet B2C.Në vend të kësaj, ndërtojeni atë bazuar në tre elementë kyç që shfaqen vazhdimisht në organizatat B2B që kanë rrjete të suksesshme në internet:

1. Reputacioni

Profesionistët marrin pjesë në komunitetet online për arsye të ndryshme nga konsumatorët.Ata aktivizohen sepse rrjeti ndihmon në ndërtimine tyrereputacion në një komunitet më të madh profesional.Konsumatorët zakonisht nxiten më shumë nga lidhja sociale.

Përdoruesit B2B kërkojnë të mësojnë, të ndajnë dhe nganjëherë të përfitojnë përfitime profesionale nga të qenit pjesë aktive e një komuniteti online.Përdoruesit e B2C nuk janë aq të interesuar për arsimin.

Për shembull, studiuesit ndanë këtë sukses: Një kompani e madhe gjermane softuerësh pa një rritje të madhe në aktivitetin e përdoruesve.Përdoruesit u dhanë pikë kolegëve të tyre në vlerësim për përmbajtjen dhe njohuritë e mira.Disa klientë kanë vazhduar t'i vënë re ato pika në aplikimet për punë brenda industrisë.

2. Gama e gjerë e temave

Firmat B2B që kanë komunitete të forta online ofrojnë një gamë të gjerë përmbajtjesh.Ata nuk përqendrohen vetëm në produktet ose shërbimet e tyre.Ato përfshijnë kërkime, letra të bardha dhe komente mbi temat që lidhen me biznesin e klientëve të tyre.

Për shembull, një ofrues softuerësh ka më shumë se dy milionë përdorues aktivë, kryesisht të fituar duke i lejuar përdoruesit të zgjerojnë temat përtej asaj që kompania i dukej interesante.Konsumatorët përdorin platformën për të ndarë informacionin që i intrigon dhe i ndihmon ata.

Studiuesit thonë se komuniteti ideal në internet B2B i lejon klientët të kenë kontroll.

3. Hapeni

Së fundi, rrjetet e shkëlqyera dixhitale B2B nuk qëndrojnë të vetme.Ata partnerë dhe integrohen me organizata dhe rrjete të tjera për t'i bërë ato më të forta dhe më të dobishme për klientët.

Për shembull, një sistem transporti evropian i partnerizuar me ngjarje, vende pune dhe shoqata të industrisë për të përmirësuar bazën e të dhënave të pyetjeve dhe përgjigjeve, duke krijuar një qendër qendrore për këdo që është i përfshirë ose i interesuar në industrinë e transportit.Partnerët i mbajnë "dyert e përparme" të tyre (faqet e tyre të rrjetit ose pyetjeve dhe përgjigjeve duken në përputhje me faqet e organizatave të tyre), por informacioni pas derës është i lidhur me të gjithë partnerët.Ai ka ndihmuar sistemin e transportit të rrisë angazhimin e klientëve me 35%.Ata tani marrin dhe u përgjigjen më shumë pyetjeve se kurrë.

Burimi: Përshtatur nga Interneti