Klientët kanë mundësi të pafundme, kështu që pse duhet të vazhdojnë të zgjedhin ju?

Nëse ata nuk e dinë pse duhet të qëndrojnë besnikë, ata janë në rrezik të rrëmbehen.Çelësi për të mbajtur klientët – dhe për të fituar klientë të rinj – thjesht mund të jetë duke i ndihmuar ata të kuptojnë më mirë pse ju jeni i duhuri për ta.

Këtu janë gjashtë pyetje që dëshironi t'i bëni vetes, dhe më e rëndësishmja, sigurohuni që përgjigjet të jenë të qarta për klientët tuaj.

1. Pse ju?

Konsumatorët shkojnë dhe qëndrojnë me një kompani që "shëron atë që i mundon", thotë Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Konsumatorët mund të mos thonë drejtpërdrejt se kanë një "sëmundje", por ata pothuajse gjithmonë kanë një nevojë që, nëse nuk plotësohet, do të ishte një problem ose problem.

Pra, ata duhet të bëjnë më shumë sesa të shohin se si funksionon produkti, shërbimi ose njerëzit tuaj.Ata duhet të kuptojnë se si po i bën ata të bëjnë më mirë.

Një mënyrë është përmes tregimeve që çiftëzojnë rrezikun me zgjidhjen.

Me fjalë të tjera, ndihmoni klientët të shohin – përmes bisedave me punonjësit e linjës së parë, në përmbajtje dhe video në internet dhe printim – se si do të ishin pa përdorur produktet ose shërbimet tuaja, plus rezultatet pozitive të përdorimit të produkteve ose shërbimeve tuaja.

2. Pse tani?

Nevojat e klientëve ndryshojnë, kështu që ata mund të mos kenë nevojë për ju tani aq sa kishin nevojë për ju në një kohë.Është e rëndësishme të qëndroni të rëndësishëm gjatë gjithë kohës për të ruajtur besnikërinë.

Një nga mënyrat më të mira është të ushqeni vazhdimisht klientët me informacione për mënyra të ndryshme për të përdorur produktet ose shërbimet tuaja, duke ju bërë të vlefshëm dhe të rëndësishëm në mënyra të ndryshme në periudha të ndryshme.Ndani ndryshimet, përmirësimet dhe dëshmitë e klientëve në një orar të rregullt përmes mediave sociale, emaileve dhe thirrjeve për shitje.

Nëse po përpiqeni të fitoni perspektiva për "pse tani?", mesazhi duhet të fokusohet tani, plus vlerën afatshkurtër dhe afatgjatë, e cila do të jetë e ardhmja "tani".

3. Pse të paguani?

Një nga periudhat më të vështira për të ruajtur besnikërinë është kur klientët duhet të zëvendësojnë një produkt ose të rinovojnë një shërbim - veçanërisht nëse kostoja e tyre rritet fare.Pra, është jetike për të ndihmuar klientët të kuptojnë pse paguajnë.

Çelësi është të përqendroheni në atë që u ka shkuar mirë klientëve që kur ata kanë filluar të përdorin produktet ose shërbimet tuaja, sipas hulumtimit nga Corporate Visions.Tregojuni atyre të dhëna të forta si rritja e fitimeve, rritjet e produktivitetit ose kursimet e realizuara që mund të lidhen drejtpërdrejt me produktet ose shërbimet tuaja.

4. Pse të qëndroni?

Konkurrenca juaj gjithmonë do të përpiqet të vjedhë klientët tuaj.Pra, ndërsa dëshironi t'i ndihmoni klientët të kuptojnë pse jeni superior, duhet të jeni gati për të mbrojtur veten kundër konkurrencës që po përpiqet t'i joshë ata.

Ju nuk dëshironi ta bëni të vështirë për klientët të largohen nga ju.Kjo mund të krijojë pakënaqësi dhe reagime virale.

Në vend të kësaj, klientët duhet të kuptojnë pse duhet të qëndrojnë.Perrilleon sugjeron të përforcohen rregullisht katër fusha kritike:

• stabiliteti
• kostoja e ndryshimit
• pritej keqardhje dhe faj, dhe
• vështirësi në përzgjedhje.

Për shembull, kujtojuni atyre procesin e gjatë, ndoshta të mundimshëm, nëpër të cilin ata kaluan për të vendosur për ju.vërtetojnë dhe stabilizojnë atë vendim.Theksoni kursimet e kostos duke qëndruar me ju – gjë që është në thelbduke shmangur kostot e ndryshimit– dheshqetësimet e fillimit të ri.Dhe tregojuni atyre se si produktet dhe shërbimet tuaja janë në të njëjtin nivel ose më të mirë se konkurset.

5. Pse të evoluojmë?

Status quo-ja nuk është e shëndetshme për ju ose klientët tuaj.Ju dëshironi t'i ndihmoni klientët të kuptojnë se kur duhet të evoluojnë dhe si mund t'i ndihmoni ta bëjnë këtë nëpërmjet shërbimeve dhe produkteve të reja ose të ndryshme.Dhe nëse po përpiqeni të ndërtoni biznes, dëshironi që perspektivat të shohin se si do të përfitojnë nga zhvillimi.

Ja ku dëshironi të apeloni për nevojat dhe emocionet e klientëve.Ju dëshironi t'u tregoni atyre se si diçka e re ose e ndryshme do t'i përshtatet më mirë nevojave të tyre në ndryshim (dhe mund t'ju duhet t'i ndihmoni të kuptojnë se si kanë ndryshuar nevojat e tyre) - kjo është gjysma e nevojave.Plus, ju duhet t'i ndihmoni ata të kuptojnë se si zhvillimi do të ketë një ndikim pozitiv në mënyrën se si ndihen ose do të shihen nga të tjerët - kjo është gjysma emocionale.

6. Pse të ndryshojë?

Nëse i ndihmoni klientët të shohin përgjigjet e pesë pyetjeve të mëparshme, ju e keni kryer punën tuaj: klientët do të kuptojnë se nuk ka asnjë arsye të mirë për të ndryshuar.

Por “kur je i huaji që përpiqesh të bindësh perspektivat e tua për të ndryshuar, ke nevojë për një histori përçarëse që përbën një rast bindës për t'u larguar nga status quo-ja”, thotë Perrilleon.

Kopjo nga burimet e internetit