Ndërsa ju ka të ngjarë të mbështesni ende klientët në një krizë si epidemia, klientët tuaj ndoshta nuk do të blejnë aq shumë për shkak të pasigurisë profesionale dhe personale.

Por mënyra se si i trajtoni ata çdo ditë dhe vlera që jepni tani do të bëjë një ndryshim në planin afatgjatë.

Këtu janë gjashtë gjëra që mund të bëni tani për ta mbajtur përvojën në nivel të lartë dhe për ta vendosur organizatën tuaj që të vazhdojë suksesin kur klientët të shpenzojnë përsëri më normalisht.

Mbuloni bazat

Së pari, përditësoni rregullisht klientët për operacionet tuaja – shërbimin, produktet dhe mbështetjen që janë në dispozicion të tyre.Ndani orët, mënyrat më të mira për të blerë ose kontaktuar me ju dhe masat tuaja të sigurisë në platformat tuaja sociale, në reklama dhe përmes emailit të paktën çdo javë.

Thjesht qëndrimi në kontakt, komunikimi i asaj që po bëni – dhe çfarë po bëni për klientët – ndihmon në ruajtjen e marrëdhënieve.

Studioni klientët tuaj

Edhe me më pak aktivitet të klientit, është më e rëndësishme se kurrë të monitorohet ai aktivitet.Ajo që klientët bëjnë tani mund t'ju ndihmojë të përmbushni nevojat e tyre të reja kur kriza të qetësohet.

Përdorni sistemet tuaja ekzistuese, plus detaje nga ndërveprimet e punonjësve të linjës së parë me klientët, për të parë nga afër kërkesat, pyetjet dhe zakonet e blerjes së tyre të paktën çdo javë.Nëse është e mundur, analizoni të gjitha çdo ditë, sepse nevojat ndryshojnë kaq shpejt në kohë të vështira.

Identifikoni nevojat e paplotësuara, pikat e reja të dhimbjes dhe tendencat në zhvillim në mënyrë që të mund të filloni t'u përgjigjeni atyre.

Merr më shumë dixhital

Klientëve iu kërkua të mbanin distancë sociale dhe ata ka të ngjarë të vazhdojnë ta bëjnë këtë, dhe ata do të mbështeten më shumë në mediat sociale për të qëndruar në kontakt me njerëzit dhe bizneset për arsye profesionale dhe personale.Ju dëshironi të jeni në botën e tyre dixhitale më shumë se kurrë.

Kërkoni ose caktoni punonjësit të angazhohen me klientët dhe të promovojnë markën tuaj dhe atë që po bën organizata juaj.Postoni informacione që do t'i ndihmojnë klientët të maksimizojnë përdorimin e produkteve dhe zgjidhjeve tuaja.Ose lidhini ato me përmbajtje që plotëson nevojat në kohë reale që nuk janë domosdoshmërisht në fushën tuaj të mbështetjes (të tilla si financat personale ose siguria).Postoni artikuj me zemër të lehtë.Ftojini ata të ndajnë lajme të mira edhe në kanalet tuaja sociale.

Rimendoni përvojën tuaj

Udhëtimi i klientit – nga zbulimi në shitje tek mbështetja dhe besnikëria – ka të ngjarë të duhet të transformohet.Hidhini një sy çdo pikë prekjeje dhe, për ata që nuk janë dixhitalë tani, gjeni mënyra për t'i kthyer ato dixhitale në të ardhmen.

Për shembull, a mund ta bëni më të lehtë për klientët të bëjnë porosi të veçanta në internet?A keni nevojë që më në fund ta bëni katalogun tuaj miqësor me smartfonin tuaj?A ka hapa që mund t'i eliminoni në mënyrë që klientët të jenë në gjendje të porosisin dhe t'i marrin produktet e tyre më shpejt?

Vlerësoni politikat

Tani është koha për të qenë më fleksibël.Konsumatorët përballen me vështirësi të papara.Kërkoni politika që i kufizojnë ato dhe përkulen aty ku është e mundur.

Ndoshta ju mund të eliminoni tarifat e vonuara ose të anulimit.Ose ndoshta mund të zgjasni mbulimin e garancisë.Çfarë tjetër mund të ndryshoni për t'u dhënë klientëve më pak pikë dhimbjeje?

Merrni pjesë

Lërini klientët të dinë gjithashtu se çfarë po bëni për të ndihmuar.A po japin punonjësit kohën e tyre për të ndihmuar shpërndarjen e ushqimit lokal?A punojnë disa në vijën e parë?A keni produkte ose shërbime që përdoren për të luftuar pandeminë?Si ka kontribuar organizata juaj për komunitetin dhe nevojat e tij?

Nuk është mburrje.Është duke u bërë të ditur klientëve që ju interesoni më shumë sesa të shisni.Madje mund të frymëzojë më shumë pjesëmarrje.

Burimi: Përshtatur nga Interneti