Kur klientët janë të mërzitur, a jeni gati për lëvizjen e tyre të radhës?Kështu përgatitet.

Bëni njerëzit tuaj më të mirë të gatshëm për t'iu përgjigjur telefonit.

Pavarësisht vëmendjes që marrin mediat sociale, 55% e klientëve që janë vërtet të frustruar ose të mërzitur preferojnë të telefonojnë një kompani.Vetëm 5% i drejtohen mediave sociale për të shfrytëzuar dhe shpresojnë që problemi të zgjidhet, zbuloi një studim i fundit i shërbimit ndaj klientit.

Pse klientët ende preferojnë një bisedë aktuale sesa një shkëmbim dixhital kur janë të mërzitur?Shumë ekspertë pajtohen se janë më të sigurt se do të kenë një zgjidhje solide kur flasin me një person.Plus, ka më shumë rehati emocionale në zërin e një njeriu sesa në fjalën e shkruar në një ekran kompjuteri.

Pra, njerëzit që përgjigjen në telefon duhet të jenë të aftë në njohuritë e produktit dhe gjithashtu, veçanërisht këto ditë, në ndjeshmëri.

Çfarë të them

Këto fraza janë disa nga më të mirat që mund të përdorë çdo profesionist i shërbimit kur merret me klientët e mërzitur.Ata qetësojnë shpejt ujërat dhe sigurojnë klientët se dikush është në anën e tyre.

• Më vjen keq.Pse këto dy fjalë i qetësojnë klientët e mërzitur pothuajse menjëherë?Fjalët tregojnë dhembshuri, pranim të diçkaje që ka shkuar keq dhe një përpjekje të sinqertë për t'i bërë gjërat në rregull.Përdorimi i tyre nuk do të thotë që ju të pranoni përgjegjësinë për atë që është e gabuar, por do të thotë që ju do të pranoni përgjegjësinë për ta bërë atë të drejtë.
• Ne do ta zgjidhim këtë së bashku.Këto fjalë u tregojnë klientëve se ju jeni aleati dhe avokati i tyre në rregullimin e gjërave dhe ndërtimin e marrëdhënieve.
• Çfarë konsideroni një zgjidhje të drejtë dhe të arsyeshme?Disa njerëz mund të kenë frikë t'u japin klientëve kaq shumë kontroll, por në shumicën e rasteve klientët nuk do të kërkojnë hënën dhe yjet.Nëse nuk mund të jepni saktësisht atë që ata duan, të paktën keni një ide të mirë se çfarë do t'i bëjë ata të lumtur.
• A jeni të kënaqur me këtë zgjidhje dhe a do të mendoni të bëni sërish biznes me ne?Kur keni të bëni me klientët e mërzitur, qëllimi duhet të jetë më shumë sesa thjesht zgjidhja e çështjeve të tyre – duhet të jetë gjithashtu ruajtja e marrëdhënies.Pra, nëse ata përgjigjen jo për asnjërën, ka ende punë për të bërë.
• Faleminderit. Këto dy fjalë nuk mund të thuhen sa duhet."Faleminderit që punuat me mua për këtë", "Faleminderit për durimin tuaj" ose "Faleminderit për besnikërinë tuaj".Vlerësimi për biznesin dhe durimi i tyre vlerësohet gjithmonë.

Burimi: Përshtatur nga Interneti