Pothuajse 70% e klientëve që kanë pasur një përvojë pozitive ndaj klientit do t'ju rekomandojnë të tjerëve.

Ata janë të gatshëm dhe të gatshëm t'ju bëjnë thirrje në rrjetet sociale, të flasin për ju në darkë me miqtë, t'i dërgojnë mesazhe kolegëve të tyre ose madje t'i telefonojnë nënës së tyre për t'ju thënë se jeni të shkëlqyer.

Problemi është se shumica e organizatave nuk e bëjnë të lehtë prej tyre përhapjen e menjëhershme të dashurisë.Më pas klientët kalojnë në gjënë tjetër në jetën e tyre të ngarkuar personale dhe profesionale dhe harrojnë të përhapin fjalën.

Kjo është arsyeja pse ju dëshironi të bëni më shumë për të inkurajuar klientët e lumtur t'u tregojnë të tjerëve për përvojat e tyre të shkëlqyera me ju.

Këtu janë katër mënyra për t'i ndihmuar ata ta bëjnë atë:

Asnjëherë mos e lini një kompliment të kalojë pa u vënë re

Klientët shpesh thonë gjëra të tilla si, "Ishte mirë!""Ti je i jashtëzakonshëm!""Kjo ka qenë e pabesueshme!"Dhe punonjësit e përulur të vijës së parë përgjigjen me një "Faleminderit", "Vetëm duke bërë punën time" ose "Nuk ishte asgjë".

Ishte diçka!Dhe punonjësit që dëgjojnë komplimente duan të falënderojnë menjëherë klientët, pastaj u kërkojnë atyre të përhapin fjalën.Provoni këtë:

• "Faleminderit shume.A do të ishit të gatshëm ta ndani atë në faqen tonë në Facebook ose Twitter?”
• “Uau, faleminderit!A mund të ndani përvojën tuaj në mediat tuaja sociale dhe të na etiketoni?”
• “Jam shumë i lumtur që mund t'ju ndihmojmë.A do të mund t'u tregoni kolegëve tuaj për ne?”
• "Faleminderit për komplimentin.A mund t'ju citoj në buletinin tonë të emailit?”

Ndihmojini ata të tregojnë historinë

Disa klientë janë të lumtur dhe të gatshëm të përhapin fjalën.Por ata nuk kanë kohë, mundësi apo prirje për ta bërë këtë.Kështu që ata do të refuzonin – nëse nuk e hiqni përpjekjen për ta.

Nëse ata ngurrojnë të ndajnë vetë, pyesni nëse mund të rishkruani ose parafrazoni reagimet pozitive që ata dhanë.Më pas ofroni t'u dërgoni disa fjali në mënyrë që ata të mund të ndajnë në rrjetet e tyre sociale, ose ata mund të miratojnë dhe ju mund të shpërndani në rrjetin tuaj social.

Kapeni në mënyrë proaktive dhe përhapni fjalën e mirë

Klientët ndonjëherë kanë nevojë vetëm për një shtytje të vogël për të ndarë historitë e tyre më të mëdha pozitive.Disa qasje proaktive për të marrë dhe përhapur historitë:

• Ftoni klientët e lumtur të bashkohen në tryeza të rrumbullakëta në internet ose personalisht
• Vendosni një kohë për t'i telefonuar dhe biseduar me ta
• Pyetje me email
• Kontrolloni mediat sociale për komentet e tyre pozitive

Kur zbuloni reagime pozitive, kërkoni ta përdorni.

Kapni pasionin e tyre

Për klientët që janë më shumë se pozitivë për organizatën, produktet dhe përvojat tuaja – ata janë të pasionuar!– kapni emocionin dhe ndihmojini ta ndajnë atë.

Klientët mund të shtojnë anën e tyre njerëzore të historisë – qoftë në një podcast, përmes dëshmive video, në një konferencë ose në një intervistë për shtyp.Bëjuni atyre disa pyetje paraprakisht për t'i bërë të qetë përpara videos ose audios.Mund të bëni më shumë pyetje dhe të dëgjoni më shumë histori pasi biseda të fillojë.

Burimi: Përshtatur nga Interneti