Bota u tërhoq nga të bërit biznes në mes të koronavirusit.Tani ju duhet t'i riktheheni biznesit - dhe të riangazhoni klientët tuaj.Ja këshillat e ekspertëve se si ta bëni këtë.

Klientët B2B dhe B2C ka të ngjarë të shpenzojnë më pak dhe të shqyrtojnë më shumë vendimet për blerjen ndërsa hyjmë në një recesion.Organizatat që fokusohen te klientët tani do të jenë më të suksesshme kur ekonomia të rimëkëmbet.

Është edhe më kritike që firmat të bëhen më të përqendruara ndaj klientëve duke hulumtuar dhe kuptuar problemet e reja të klientëve të tyre të shkaktuara nga frika, izolimi, distancimi fizik dhe kufizimet financiare.Studiuesit ju sugjerojnë:

Ndërtoni një gjurmë më të madhe dixhitale

Konsumatorët u mësuan të bënin pjesën më të madhe të blerjeve nga shtëpia gjatë pandemisë.Shumë preferojnë të vazhdojnë të qëndrojnë jashtë bizneseve dhe të mbështeten në kërkimet dhe porositë në internet, së bashku me opsionet e dorëzimit dhe marrjes.

Kompanitë B2B ka të ngjarë të kenë nevojë të ndjekin homologët e tyre B2C në rritjen e opsioneve të blerjes dixhitale.Tani është koha për të eksploruar aplikacionet për të ndihmuar klientët të hulumtojnë, personalizojnë dhe blejnë lehtësisht nga telefonat e tyre celularë.Por mos e humbni kontaktin personal.Jepuni klientëve opsione për të biseduar drejtpërdrejt me shitësit dhe për të mbështetur profesionistët ndërsa ata janë duke përdorur aplikacionin ose kur duan ndihmë të personalizuar.

Shpërbleni klientët besnikë

Disa nga klientët tuaj janë ndikuar më shumë nga pandemia se të tjerët.Ndoshta biznesi i tyre ishte dhe po lufton.Ose ndoshta kanë humbur punë.

Nëse mund t'i ndihmoni ata në kohët e vështira tani, mund të krijoni besnikëri për një kohë të gjatë.

Çfarë mund të bëni për të lehtësuar disa nga problemet e tyre?Disa kompani kanë krijuar opsione të reja çmimi.Të tjerë kanë ndërtuar plane të reja mirëmbajtjeje në mënyrë që klientët të mund të përdorin më shumë produkte ose shërbime që kanë.

Vazhdoni të krijoni lidhje emocionale

Nëse klientët tashmë ju konsiderojnë një partner – jo vetëm një shitës apo shitës – ju keni bërë një punë të mirë për të lidhur dhe ndërtuar marrëdhënie kuptimplote.

Ju do të dëshironi të vazhdoni këtë - ose të filloni - duke kontrolluar rregullisht dhe duke u ofruar klientëve informacione të vlefshme.Ju mund të ndani histori se si biznese të tjera, të ngjashme ose njerëz i kanë kaluar kohët e vështira.Ose u jepni atyre qasje në informacione ose shërbime të dobishme që ju zakonisht paguani për të marrë.

Njihni kufijtë

Shumë klientë do të kenë nevojë për më pak ose asgjë, sepse ata kanë goditur vështirësi financiare.

Deshpandé sugjeron kompanitë dhe profesionistët e shitjeve "të fillojnë kreditimin dhe financimin, shtyrjen e pagesave, kushtet e reja të pagesave dhe rinegocimin e tarifave për ata që kanë nevojë ... për të inkurajuar marrëdhëniet afatgjata dhe besnikërinë, gjë që do të rrisë të ardhurat dhe do të reduktojë kostot e transaksionit".

Çelësi është të ruani një prani me klientët, kështu që kur ata të jenë gati dhe në gjendje të blejnë përsëri si zakonisht, të jeni në krye të mendjes.

Bëhuni aktiv

Nëse klientët nuk po ju kontaktojnë sepse biznesi ose shpenzimet e tyre janë bllokuar, mos kini frikë t'i kontaktoni ata, thanë studiuesit.

Bëjuni të ditur se jeni ende në biznes dhe gati për të ndihmuar ose për të ofruar kur të jenë gati.Jepu atyre informacione për produkte dhe shërbime të reja ose të rinovuara, opsionet e shpërndarjes, masat mbrojtëse shëndetësore dhe planet e pagesave.Nuk është e nevojshme t'u kërkoni atyre të blejnë.Thjesht duke i bërë të ditur se jeni aq i disponueshëm sa kurrë, do të ndihmojë shitjet dhe besnikërinë e ardhshme.

Kopjo nga burimet e internetit