Marketingu dhe shërbimi punojnë në skajet e kundërta të pjesës më praktike të përvojës së klientit: shitjes.Nëse të dy do të punonin së bashku në mënyrë më të qëndrueshme, ata mund ta çonin kënaqësinë e klientit në një nivel më të lartë.

Shumica e kompanive lejojnë Marketingun të bëjë gjënë e tij për të sjellë drejtime.Atëherë Shërbimi bën pjesën e tij për t'i mbajtur klientët të lumtur dhe besnikë.

“Dikur të shiheshin si departamente të palidhura në skajet e kundërta të ciklit të shitjeve, nuk ka asnjë provë që ekipet e marketingut dhe të shërbimit ndaj klientit po funksionojnë si zgjerime të njëra-tjetrës”, thonë studiuesit në Salesforce, i cili së fundmi publikoi edicionin e pestë të Gjendjes së Marketingut."Megjithatë, harmonizimi i marketingut dhe i shërbimeve nuk ka arritur ende kulmin e sofistikimit."

Kjo për shkak se shumica e kompanive e lidhin marketingun me shitjet dhe shitjet me shërbimin.Lidhja e tyre drejtpërdrejt së bashku tani mund të paguajë.

Këtu janë katër fusha ku Marketingu dhe Shërbimi mund të punojnë së bashku për të përmirësuar përvojën e klientit:

1.Bashkëpunoni në mediat sociale

Rreth dy të tretat e ekipeve të marketingut me performancën më të lartë bashkëpunojnë me shërbimin ndaj klientit për të trajtuar mediat sociale, zbuloi studimi i Salesforce.Kjo do të thotë se ata ndajnë detyrat duke krijuar përmbajtje dhe duke iu përgjigjur pyetjeve, shqetësimeve dhe thirrjeve të klientëve.

Për ju: Krijoni një ekip tregtarësh dhe profesionistësh të shërbimeve për të punuar së bashku në mediat sociale.Profesionistët e shërbimit, të cilët u përgjigjen klientëve gjatë gjithë ditës, çdo ditë do të kenë ide se çfarë përmbajtje kanë nevojë klientët bazuar në pyetjet dhe problemet që dëgjojnë.Tregtarët duan t'u bëjnë të ditur profesionistëve të shërbimit përmbajtjen që planifikojnë të vendosin në rrjetet sociale, kështu që përfaqësuesit janë të trajnuar dhe të gatshëm për t'iu përgjigjur çdo fushate.

2. Kufizoni mesazhet kur lindin probleme

Vetëm rreth 35% e tregtarëve shtypin mesazhet për klientët që kanë probleme të hapura, të vazhdueshme dhe që punojnë me Shërbimin.Këta klientë tashmë janë në rrezik.Marrja e mesazheve të marketingut ndërsa ata janë të frustruar mund t'i bëjë ata më të mërzitur - dhe t'i bëjë ata të ecin.

Për ju: Shërbimi dëshiron të ndajë një listë çdo ditë - ose disa herë në ditë në varësi të kërkesës së klientit tuaj - të klientëve me çështje të hapura.Marketingu dëshiron të tërheqë emrat dhe kontaktet e tyre nga mesazhet e marketingut në të gjitha kanalet derisa Shërbimi të konfirmojë zgjidhjen e problemeve.

3. Hapni të dhënat

Shumë ekipe marketingu dhe shërbimi punojnë në kapanone, duke i mbajtur të dhënat e tyre dhe duke i përdorur ato për standarde të brendshme dhe plane përmirësimi.Vetëm rreth 55% e tregtarëve dhe profesionistëve të shërbimeve ndajnë të dhënat hapur dhe lehtë, zbuloi Salesforce.

Për ju: Marketingu dhe Shërbimi do të duan të ulen së bashku së pari për të ndarë të gjitha llojet e të dhënave që mbledhin dhe përdorin.Pastaj çdo departament mund të vendosë se çfarë do të jetë e vlefshme për ta, duke shmangur mbingarkimin e informacionit dhe duke ditur se mund të kërkojnë më shumë më vonë.Plus, ata do të duan të përcaktojnë se si do të donin t'i merrnin të dhënat dhe çfarë planifikojnë të bëjnë me to.

4. Vendosni qëllime të përbashkëta

Vetëm gjysma e ekipeve të marketingut dhe shërbimeve ndajnë qëllime dhe metrika të përbashkëta, gjë që i bën ata shpesh të vrapojnë në drejtime të ndryshme dhe të krijojnë hapësirë ​​për probleme në përvojën e klientit.

Për ju: Ndërsa ndarja e të dhënave, shtrirja e mesazheve dhe menaxhimi i përbashkët i mediave sociale përmirësohet, Marketingu dhe Shërbimi do të duan të punojnë së bashku për të vendosur objektiva bazuar në kënaqësinë dhe mbajtjen e klientit.

Kopjo nga burimet e internetit