Kur punoni me klientët, parashikoni që herë pas here do të përballeni me një të çuditshëm.Por ky vit ka gjeneruar shumë negativitete – dhe ka të ngjarë të përballeni më shumë se kurrë.

Pra, është më e rëndësishme se kurrë të jesh i përgatitur për të punuar me klientët e frustruar, negativë.

"Shumë prej nesh duhet të bëjnë punë shtesë për të mbledhur veten dhe për të sjellë energji pozitive në punë."thotë McLeod.“Kur shfaqeni duke grumbulluar të gjithë entuziazmin që mundeni dhe dikush tjetër lëshon toksicitet në ajër, mund të ndihet si një fyerje personale ndaj përpjekjeve tuaja.”

Kur punoni me klientë (ose kolegë) negativë, ju ende dëshironi të rregulloni problemet e tyre para së gjithash.Por ju gjithashtu mund të ndërmerrni disa hapa për të ndihmuar në kthimin e një situate negative në pozitive.

Provoni këto katër taktika nga McLeod:

1. Mos pajto (ose nuk pajtohem)

Ju nuk duhet të tundni me kokë ose të jepni sinjale verbale të tilla si "uh-ha" në pajtim, pasi ata thonë se sa e tmerrshme është diçka.Dhe ju nuk dëshironi të mos pajtoheni, sepse kjo mund të bëhet e paqëndrueshme.

Në vend të kësaj, fokusohuni në mënyrë të qëndrueshme në çështjen në fjalë dhe zgjidhjen që mund të ofroni.Siguroni klientët negativë me fraza pozitive të tilla si: "Ne mund të kujdesemi për këtë", "Ju ia keni sjellë këtë personit të duhur" ose "Unë e di se çfarë mund të bëjmë për t'u kujdesur për këtë menjëherë".

2. Praktikoni ndjeshmërinë

Edhe nëse shmangni dakordësinë ose mospajtimin, do të dëshironi të tregoni pak ndjeshmëri me njerëzit negativë.Arsyeja më e madhe është se ju thjesht nuk mund t'i dini vështirësitë që ata mund të kenë.Mund të jetë asgjë ose mund të jetë tendosje financiare, çështje të kujdesit ose probleme shëndetësore.Çështja që kanë njerëzit negativë mund të jetë e vogël për ju, por mund të jetë kashta që ua thyen shpinën devesë.

Pra, tregoni pak ndjeshmëri me fraza të tilla si: "Kjo mund të jetë zhgënjyese", "Më vjen keq që ju është dashur të merreni me këtë" ose "Unë imagjinoj se shumë njerëz do të ndiheshin kështu".Atëherë do të dëshironi të kaloni te zgjidhjet për të shmangur më shumë ajrosje negative.

3. Ridrejtoni energjinë

Një gjë që dëshironi të shmangni kur punoni me njerëz negativë është të lejoni që negativiteti i tyre të ndikojë në qëndrimin tuaj – veçanërisht për hir të klientëve të tjerë që do të ndihmoni dhe kolegëve me të cilët do të jeni në kontakt.

Kështu që McLeod sugjeron Aikido, një praktikë e arteve marciale.Koncepti është që kur sulmoheni, nuk tërhiqeni drejtpërdrejt.Në vend të kësaj, ju e drejtoni energjinë e kundërshtarit diku tjetër.

Në punë, ju mund të ridrejtoni negativitetin duke i drejtuar klientët drejt burimeve ose veprimeve që i fuqizojnë ata.Për shembull, rregulloni problemin dhe më pas shpërndani një burim të tillë si një faqe interneti, letër të bardhë ose fletë këshillash që do t'i ndihmojë ata të shmangin problemin ose të përmirësojnë një aspekt të punës ose jetës.

4. Rivendos mendjen

Do të jetë e rëndësishme të siguroheni që të mos lejoni që shumë negativitet të ndikojë në këndvështrimin tuaj.McLeod ju sugjeron të bëni një pikë që "të rrethoheni me njerëz që ju rritin, të cilët shohin rreshtin e argjendtë dhe t'ju mbajnë të fokusuar në atë që ka rëndësi".

Kontaktoni me kolegët, miqtë ose anëtarët e familjes që janë pozitivë.Ose lexoni citate emocionuese, dëgjoni podkaste pozitive ose shikoni video motivuese.

Dhe në fund të ditës së punës, ndahuni nga ajo.Pavarësisht nëse punoni në një zyrë ose nga shtëpia, largohuni fizikisht nga puna dhe përvojat negative dhe lëreni mendërisht atë.

Përshtatur nga interneti