Pra, nuk mund të ndërveprosh me klientët këto ditë.Kjo nuk do të thotë që ju nuk mund ta bëni përvojën e klientit të ndihet intime.Ja se si ta ëmbëlsoni përvojën gjatë distancimit social.

Çelësi është t'i bëni përvojat më personale tani, pavarësisht nëse i shihni klientët shpesh, rrallë ose kurrë - ose nëse ato përvoja janë përmes maskave, përmes telefonit ose në internet.

Këtu janë këshillat e ekspertëve dhe strategjitë e provuara për të përmirësuar përvojën e klientit duke mbajtur distancën:

1. Bëni mbështetjen personale

Njerëzit kanë më pak kontakt njerëzor.Shumë prej tyre kanë përdorur telefonat e tyre për të folur përsëri me njerëzit, në vend që thjesht të dërgojnë mesazhe ose të postojnë në mediat sociale.Kjo është mundësia juaj për të personalizuar përvojat duke i inkurajuar klientët të kalojnë kohë duke folur me ekspertët tuaj.

Për shembull, ofruesi i emailit Superhuman u jep klientëve një seancë trajnimi 30-minutëshe kur ata regjistrohen.Nuk janë vetëm mësime në internet dhe video në YouTube.Është një shërbim pro që ecën klientët nëpër sistem.Dhe klientët e duan përvojën aq shumë sa paguajnë për shërbimin kur ka kaq shumë ofrues të postës elektronike falas atje.

Në mënyrë të ngjashme, një shërbim i shpërndarjes së impianteve u ofron klientëve Plant Mom, një ekip ekspertësh që mund t'i flasin klientët për një krizë të fabrikës ose vetëm për mirëmbajtjen.

2. Shkoni në shkollën e vjetër

Fjala e shkruar me dorë ende mban shumë ndjenja.Jo shumë mesazhe personale mbërrijnë më në kutitë postare të njerëzve, kështu që kur dikush arrin, bie në sy.

Një shitës me pakicë bizhuterish që u rrit mjaftueshëm për të fituar një prani në Amazon, dërgon mesazhe falënderimi personale me porosi të vogla sa një byzylyk i vetëm dhe i lirë.Në mënyrë të ngjashme, Min & Mon, një etiketë për çanta dhe aksesorë, shton një shënim personal, duke iu drejtuar çdo klienti.Pronarët thonë se ndjehen të privilegjuar që klientët i zgjodhën.

3. Jepini profesionistëve të shërbimit të vijës së parë fuqinë për të bërë përshtypje

Shumë organizata u thonë profesionistëve të shërbimit, shitjeve dhe mbështetjes në vijën e parë të bëjnë siç duhet nga klientët.Por vetëm disa i vendosin paratë e tyre aty ku janë, duke u dhënë punonjësve burimet për t'i bërë përvojat e klientëve personale dhe të veçanta.

Për shembull, Artifact Uprising nuk u dha punonjësve një manual për të zgjidhur problemet e klientëve ose për të gjetur zgjidhje.Në vend të kësaj, ata i inkurajuan ata të ishin krijues dhe të ndjeshëm.Në një rast, kjo bëri që një profesionist i përvojës së klientit të punonte me punonjësit e prodhimit për të krijuar një "libër angazhimi" të veçantë për një klient që e kishte parashikuar, por nuk dinte saktësisht se si ta bënte atë.

4. Përmirësoni lojën tuaj të mediave sociale

Disa klientë i konsiderojnë mediat sociale një përvojë personale, për sa kohë që ndihen të lidhur me një person real në anën tjetër të bisedës.Kjo do të thotë më pak robotë chat dhe më shumë njerëz aktualë.

Inkurajoni profesionistët e shërbimit që merren me platformat tuaja të mediave sociale që të vendosin foto të vërteta të tyre në profilin e tyre dhe të shtojnë diçka personale (por jo shumë personale) – të tilla si një hobi, afiniteti për kafshët shtëpiake ose interesi i subjektit.

5. Gjeni kohë për ndjeshmëri

Konsumatorët duan të lidhen me njerëzit me të cilët flasin më shumë se kurrë.Jepuni punonjësve kohë shtesë për të krijuar lidhje, për të treguar interes shtesë dhe për të shprehur shqetësimin kur është e nevojshme.Përqendrohuni në thirrjet cilësore, jo vetëm në sasi.

Për shembull, (dhe kjo është një përvojë personale), një kontrollues regjistrimi që më pyeste për vendbanimet kryesore dhe dytësore të fëmijëve në shtëpinë time, u emocionua kur i thashë kolegjit që vajza ime ndoqi.Më tha, punonjësi i regjistrimit, i dashuri i saj shkoi në të njëjtën shkollë të vogël dhe e quajti biznesin e tij duke përdorur emrin e universitetit të shkruar prapa.Një histori e shpejtë lidhëse e bëri një përvojë të zakonshme të paharrueshme dhe personale.

Burimi: Përshtatur nga Interneti