Përmirësoni përvojën tuaj të klientit dhe mund të përmirësoni rezultatin.

Studiuesit zbuluan se ekziston e vërteta pas fjalës së urtë, duhet të shpenzoni para për të fituar para.

Pothuajse gjysma e klientëve janë të gatshëm të paguajnë më shumë për një produkt ose shërbim nëse mund të kenë një përvojë më të mirë, sipas hulumtimit të ri nga Sitel.

Tani, ne nuk po ju sugjerojmë të hidhni para me nxitim për çdo çështje klienti.Por do të jetë e dobishme për të investuar në përmirësimet e përvojës së klientit.

Merrni parasysh këtë: 49% e klientëve që kanë përvoja pozitive dhe postojnë në internet duan që të tjerët të dinë për përvojën e tyre.Më pas miqtë, familja dhe ndjekësit e tyre do të blejnë me ofruesin e shkëlqyer të shërbimit, zbuloi hulumtimi i Sitel.Krijimi i përvojave më të mira do të rrisë fjalët pozitive gojore që synojnë posaçërisht të rrisin shitjet.

Një rol në zhvillim

Një mënyrë: Rritni ose iniconi rolin e suksesit të klientit.

"Ndihmoni klientët të marrin më shumë vlerë nga ajo që po blejnë tashmë," tha Drejtori Këshillues i Gartner, Tom Cosgrove në Konferencën e Shitjeve dhe Marketingut Gartner 2018.

Shërbimi ndaj klientit është një rol kryesisht reaktiv – i cili gjithmonë ka qenë dhe është ende i rëndësishëm për zgjidhjen e çështjeve, përgjigjen e pyetjeve dhe sqarimin e informacionit.Profesionistët e suksesit të klientit mund të përmirësojnë përvojën përmes një qasjeje më proaktive.

Praktikat më të mira për një përvojë më të mirë

Këtu janë pesë mënyra se si profesionistët e suksesit të klientit (ose profesionistët e shërbimit që mund të ndërmarrin punë më proaktive) mund të përmirësojnë përvojën:

1. Monitoroni shëndetin dhe kënaqësinë e klientit.Kontrolloni aktivitetin e klientit për të konfirmuar se ata kanë përvoja të mira.Shikoni për ndryshime në modelet e blerjes dhe angazhimin.Në marrëdhënie të shëndetshme, klientët duhet të blejnë më shumë sasi dhe/ose më shpesh.Plus, ata duhet të kontaktojnë shërbimin, të ndërveprojnë në internet dhe të përfshihen në mediat sociale.Nëse nuk janë, qëndroni në kontakt për të kuptuar pse.

2. Monitoroni progresin drejt objektivave dhe pritjeve të klientëve.Konsumatorët hyjnë në marrëdhënie biznesi me pritshmëri për cilësinë e produkteve dhe vëmendjen që do të marrin.Ata gjithashtu kanë objektiva – zakonisht për të përmirësuar veten në një farë mënyre.Suksesi i klientit mund t'i vërë në dukje ato pritshmëri dhe objektiva dhe të pyesë rregullisht nëse ato po përmbushen dhe nëse ato kanë ndryshuar.

3. Raportoni vlerën tek klientët.Përvojat do të duken më të mira nëse u kujtoni klientëve përfitimet e të bërit biznes me ju.Monitoroni matjet që janë të rëndësishme për ta – paratë e kursyera, cilësia e përmirësuar, efikasiteti i rritur dhe shitjet e rritura, etj. – dhe dërgoni raporte tremujore me numra të përmirësuar të theksuar.

4. Ofroni mbështetje dhe udhëzime për praktikat më të mira.Jepuni klientëve këshilla dhe teknika që janë provuar se funksionojnë për të tjerët duke përdorur të njëjtat produkte ose shërbime që ata bëjnë.

5. Mësojini truket e reja.Ofroni rregullisht trajnime për produktet dhe shërbimet që ata kanë, në mënyrë që të përfitojnë nga mjetet ose praktikat më të mira të reja ose të përdorura rrallë.

Kopjo nga burimet e internetit