Këtu janë nëntë stile shërbimi që i bëjnë mirë dhe si mund t'i zotëroni ato për klientët tuaj:

1. Agregatori

Ato janë dyqane me një ndalesë, vendi ku klientët mund të shkojnë për të përmbushur të gjitha nevojat e tyre.Fokusi i tyre është në një gamë të gjerë produktesh dhe shërbimesh.

Udhëheqësit: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Si mund ta bëni mirë: Agregatorët synojnë t'i kursejnë klientët kohë dhe para.Jepuni klientëve shumë zgjedhje dhe merrni shpejt atë që duan.Çelësi është të përqendrohemi në proceset prapa skenave që i bëjnë zgjedhjet, transaksionet dhe shpërndarjen efikase.

2. Pazari

Vlera e tyre qëndron në çmimet e ulëta.Ata nuk ofrojnë asgjë të zbukuruar, por janë të lumtur që janë zgjidhja për problemet e çmimeve të klientëve.

Udhëheqësit: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Si mund ta bëni mirë: Vendosni pritshmëri të qarta dhe qëndroni në to.Kompanitë e volitshëm mund të qëndrojnë pazare vetëm nëse kostot mbahen të ulëta.Thjeshtoni çmimin.Ngarko ekstra për çdo vëmendje shtesë - nga më shumë shpejtësi dhe rehati, te ripërpunimi dhe rikuperimi.

3. Klasik

Ata janë në krye të linjës.Ata mund të mos jenë më të avancuar, por njihen si më të mirët në industrinë e tyre me produkte të besueshme dhe shërbim ndaj klientit pas tyre.

Udhëheqësit:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Si mund ta bëni mirë: Klasikët nuk janë emocionues.Ata ndërtojnë reputacionin e tyre të shërbimit ndaj klientit mbi produkte të besueshme dhe njerëzit pas tyre.Çelësi është të siguroheni që përvoja është e besueshme dhe e qëndrueshmeçdo pikë prekjeje.

4. Këpuca e Vjetër

Kur dalin emrat e këtyre vendeve, klientët shpesh thonë: "Vend i mirë, shërbim i mirë, çmim i mirë" (ose diçka e ngjashme).Ata janë zakonisht një biznes lokal (ose një markë më e madhe në pronësi ose ekskluzivitet nga një vendas), ku punonjësit i njohin klientët e rregullt dhe çfarë u pëlqen.

Udhëheqësit:Unionet e kreditit, Cracker Barrel, Radio Shack.

Si mund ta bëni mirë: Ndërtoni dhe zhvilloni marrëdhënie personale me klientët në mënyrë që empatia dhe angazhimi të jenë të natyrshme midis punonjësve dhe klientëve.Shumica e punonjësve - nga pronari ose presidenti, tek profesionistët dhe nëpunësit e shërbimit të linjës së parë - duhet të kenë kontakte të rregullta me klientët.

5. Zgjedhja e sigurt

Këto kompani janë solide.Klientët kanë mësuar se nuk mund të gabojnë duke blerë prej tyre.Klientët nuk do të mahniten apo kënaqen, por as nuk do të zhgënjehen.

Udhëheqësit:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Si mund ta bëni mirë: Ju nuk mund t'i kënaqni të gjithë njerëzit gjatë gjithë kohës, por mund t'i afroheni.Safe Choices ofron shërbim solid dhe të drejtë ndaj klientit.Asgjë nuk është e tepërt ose e kushtueshme, por punonjësit i trajtojnë klientët në mënyrë të drejtë dhe politikat janë të drejta për të gjithë klientët.

6. Zgjidhja

Zgjidhjet ndërtojnë partneritete.Ato janë më të vlefshme kur nevojat e klientëve janë komplekse, problemet janë të shumëanshme ose dëshirat janë unike.Ata mund të bashkojnë të gjitha pjesët lëvizëse dhe t'i sinkronizojnë ato.

Udhëheqësit:IBM, Deloitte, UPS.

Si mund ta bëni mirë: Shërbimi ndaj klientit të Solutions është i vlefshëm sepse është një përgjigje e tërë, jo vetëm pjesë e një zgjidhjeje më të madhe.Profesionistët e shërbimit duhet të jenë ekspertë në një sërë fushash dhe të aftë për të mbledhur sasinë e duhur të informacionit nga secila prej atyre fushave për zgjidhjen përfundimtare.Nuk do të jeni kompania më e shpejtë apo më ekonomike.Por ju duhet të jeni më të plotë.

7. Specialisti

Specialistët kanë nivelin më të lartë të ekspertizës dhe e bëjnë atë në dispozicion të klientëve me një çmim premium.Ata janë një prerje mbi kompanitë e tjera si ata.Por klientët duhet të paguajnë mirë për atë lloj vëmendjeje dhe njohurie.

Udhëheqësit:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Si mund ta bëni mirë: Shumica e specialistëve investojnë në punonjësit dhe teknologjinë e tyre, të cilat të dyja janë në avantazh.Ata u ofrojnë klientëve zgjidhje të nivelit të lartë dhe vazhdojnë t'i shtojnë vlerë marrëdhënies duke bërë kërkimet e tyre, duke pritur konferenca klientësh dhe duke vënë në dispozicion ekspertë.

8. Trendsetter

Këto kompani janë të hijshme dhe të hijshme dhe i bëjnë klientët të ndihen të hipur gjithashtu.Ato ofrojnë përvoja unike dhe i bëjnë klientët të ndihen të zgjuar për të bërë biznes me ta.

Udhëheqësit:Apple, Barney's, Uber.

Si mund ta bëni mirë: Trendset vendosin një fytyrë të modës përpara: dizajn elegant në internet dhe logo, zyra minimaliste dhe punonjës në modë.Ata mund të jenë të lezetshëm, por punojnë në ndërtimin e angazhimit me klientët.Ata mirëmbajnë sisteme në mënyrë që të mund të dëgjojnë nga afër klientët dhe, më e rëndësishmja, të veprojnë në ndryshimin e nevojave dhe kërkesave.

9. Shërbimet

Shërbimet komunale ofrojnë shërbime thelbësore për klientët.Zakonisht ato janë të rregulluara, ndonjëherë burokratike dhe shpesh e vetmja lojë në qytet.

Udhëheqësit:AT&T, Comcast, Shërbimi Postar i SHBA.

Si mund ta bëni mirë: Vetëm për shkak se shërbimet komunale shpesh nuk përballen me konkurrencë nuk do të thotë se ata mund të shpëtojnë nga shërbimi i dobët ndaj klientit.Shërbimet komunale mund të balancojnë rregulloret dhe politikat e vështira me zgjidhjen e fortë të mosmarrëveshjeve.Nëse punonjësit trajnohen dhe praktikojnë ndjeshmërinë, ata mund të krijojnë përvoja që janë të vërteta, jo burokratike.

 

Burimi: Përshtatur nga Interneti