Në sferën e përvojës së klientit, robotët dhe inteligjenca artificiale (AI) kanë një ritëm të keq, kryesisht për shkak të gjërave si shërbimet famëkeqe të përgjigjeve automatike.Por me përmirësime të vazhdueshme në teknologji, robotët dhe AI ​​kanë filluar të bëjnë hapa pozitivë në botën e marketingut.

Edhe pse ne kemi gërvishtur vetëm sipërfaqen e potencialit të tyre të vërtetë, këtu janë katër fusha që robotët dhe AI ​​kanë filluar të riformësojnë mënyrat që ne mendojmë për të bërë biznes - pa shkaktuar dhimbje koke ose pa marrë punë njerëzore:

1. Ngjarjet promovuese.Për vite, kompani si Heinz dhe Colgate kanë përdorur robotë interaktivë për të ndihmuar në shitjen e produkteve të tyre.Me teknologjinë superiore të sotme, tërheqës të syve si këto janë bërë më të përballueshme - madje edhe të mundëshme për qira - për gjëra të tilla si shfaqjet tregtare dhe ngjarjet e korporatave.Megjithëse shumica ende kontrollohen nga një operator në distancë, homologu i njeriut është në gjendje të komunikojë përmes makinës, duke u dhënë spektatorëve iluzionin se ata po ndërveprojnë me një robot plotësisht të pavarur.
2. Gjenerimi i plumbit.Një program i quajtur Solariat ndihmon bizneset të gjenerojnë drejtime.Ai funksionon duke krehur postimet në Twitter për ndonjë tregues të një dëshire ose nevojë që një nga klientët e tij mund të përmbushë potencialisht.Kur gjen një, ai përgjigjet me një lidhje në emër të një klienti.Shembull: Nëse Solariat punësohet nga një kompani e madhe makinash dhe dikush poston në Twitter diçka të tillë si "Car totaled, need ride ride", Solariat mund të përgjigjet me një listë të rishikimeve të fundit të makinave të asaj kompanie.Ajo që është edhe më mbresëlënëse, lidhjet e Solariat mburren me një normë të respektueshme klikimesh prej 20% deri në 30%.
3. Shfletimi i klientit.Siri i iPhone është programi me zë femëror që i ndihmon përdoruesit të gjejnë produktet dhe shërbimet që kërkojnë.E aftë për të kuptuar fjalimin bisedor të një personi, ajo u përgjigjet pyetjeve duke kryer kërkime të shpejta.Shembull: Nëse pyetni se ku mund të porosisni një pica, ajo do të përgjigjet me një listë të restoranteve të picave në zonën tuaj.
4. Gjenerimi i përfitimeve të reja.Hointer, një shitës i ri me pakicë veshjesh, ka përmirësuar konfigurimin në dyqan duke përsëritur blerjet në internet – por me përfitimin e dukshëm të të qenit në gjendje të provosh gjërat.Për të minimizuar rrëmujën, shfaqet vetëm një artikull nga secili prej stileve të disponueshme të dyqanit në të njëjtën kohë.Një sistem robotik më pas zgjedh dhe ruan inventarin e dyqanit dhe madje ndihmon klientin.Duke përdorur aplikacionin celular të dyqanit, klientët mund të zgjedhin madhësinë dhe stilin e artikujve specifikë për të cilët janë të interesuar, dhe më pas sistemi robotik do t'i dorëzojë ato artikuj në një dhomë të zbrazët të montimit brenda pak sekondash.Ky konfigurim i ri madje ka nxitur mjaft shtyp të lirë në të gjithë internetin.

Burimi: Përshtatur nga Interneti