Vazhdoni, merrni qasjen e lythave dhe të gjitha për të fituar dhe mbajtur klientët.Studiuesit thonë se kjo është mënyra më e mirë.

Në vend që të promovoni vetëm gjërat e shkëlqyera në lidhje me produktet dhe shërbimet tuaja – dhe ne e dimë se ka shumë – tregojuni klientëve gjithashtu çdo pengesë.

Studiuesit e Shkollës së Biznesit të Harvardit, Ryan W. Buell dhe MoonSoo Choi zbuluan se kompanitë mund të tërheqin më shumë klientë që shpenzojnë më shumë dhe qëndrojnë më gjatë kur i parashtrojnë të gjitha këto: Tregojini klientëve anën negative të një produkti.Krahasoni produktet, duke shpjeguar se çfarë e bën njërën më keq se tjetra.

"Kur klientët kanë një pamje më holistike të kompromiseve të një oferte, kjo i ndihmon ata të bëjnë zgjedhje më të mirëinformuara, gjë që rrit cilësinë e marrëdhënieve me klientët."

Studimi

Dyshja shikuan një bankë të madhe, llogaritë që ajo ofronte dhe çfarë blinin dhe përdornin klientët e rinj.

Njerëzit që hapën një llogari pasi mësuan për dobësitë – ndoshta tarifa më të larta ose norma interesi më të ulëta – shpenzuan 10% më shumë çdo muaj sesa klientët që dëgjuan vetëm përfitimet!Dhe pas nëntë muajsh, shkalla e anulimit të klientëve që vëzhgonin lytha ishte 21% më e ulët se njerëzit që dëgjuan vetëm për përfitimet.

Për më tepër, klientët që dëgjuan për të metat ishin klientë më të mirë.Ata kishin 11% më pak gjasa të bënin pagesa me vonesë.

Së pari bëni këto 3 pyetje

Ju nuk dëshironi të mbaroni dhe të filloni t'u tregoni klientëve për gjithçka që ka ose mund të shkojë keq me produktet tuaja.Por një ekspozim i vogël nuk do të dëmtojë.Studiuesit sugjerojnë të merren parasysh këto pyetje përpara se të vendosni se çfarë është më e mira për të zbuluar:

• A do të zbulojë lytha një problem që duhet të rregullojmë gjithsesi?Nëse e meta që ndani është në të vërtetë diçka që duhet - dhe mund - të rregullohet, mbështeteni atë.Mos ndani diçka që e bën organizatën tuaj të duket sikur nuk funksionon në mënyrë efikase ose me besim.
• A do t'i bëjë lytha konkurrentët tanë të duken më tërheqës?Nëse e meta është diçka në të cilën konkurrenca juaj mund ose e shfrytëzon – sepse ata janë vërtet më të mirë në atë fushë – ju nuk dëshironi ta lavdëroni atë.Në vend të kësaj, ju dëshironi ta minimizoni atë.
• A do të paralizojë krahasimi klientët?Lënia e klientëve të dinë të gjithë historinë ndërton një marrëdhënie transparente.Por ndonjëherë shumë informacion është dërrmues dhe klientët e braktisin fare zgjedhjen sepse nuk mund të marrin një vendim.Nëse mund të bëni informacione të shkurtra me pika që krahasojnë të mirat dhe të këqijat, është e sigurt.Më shumë detaje janë shumë detaje.

Burimi: Përshtatur nga Interneti