Vazhdoni, merrni qasjen e lythave dhe të gjitha për të fituar dhe mbajtur klientët.Studiuesit thonë se kjo është mënyra më e mirë.

Në vend që të promovoni vetëm gjërat e shkëlqyera në lidhje me produktet dhe shërbimet tuaja – dhe ne e dimë se ka shumë – tregojuni klientëve gjithashtu çdo pengesë.

Studiuesit e Shkollës së Biznesit të Harvardit, Ryan W. Buell dhe MoonSoo Choi zbuluan se kompanitë mund të tërheqin më shumë klientë që shpenzojnë më shumë dhe qëndrojnë më gjatë kur i parashtrojnë të gjitha këto: Tregojini klientëve anën negative të një produkti.Krahasoni produktet, duke shpjeguar se çfarë e bën njërën më keq se tjetra.

"Kur klientët kanë një pamje më holistike të kompromiseve të një oferte, kjo i ndihmon ata të bëjnë zgjedhje më të mirëinformuara, gjë që rrit cilësinë e marrëdhënieve me klientët."

Studimi

Dyshja shikuan një bankë të madhe, llogaritë që ajo ofronte dhe çfarë blinin dhe përdornin klientët e rinj.

Njerëzit që hapën një llogari pasi mësuan për dobësitë – ndoshta tarifa më të larta ose norma interesi më të ulëta – shpenzuan 10% më shumë çdo muaj sesa klientët që dëgjuan vetëm përfitimet!Dhe pas nëntë muajsh, shkalla e anulimit të klientëve që vëzhgonin lytha ishte 21% më e ulët se njerëzit që dëgjuan vetëm për përfitimet.

Për më tepër, klientët që dëgjuan për të metat ishin klientë më të mirë.Ata kishin 11% më pak gjasa të bënin pagesa me vonesë.

Së pari bëni këto 3 pyetje

Ju nuk dëshironi të mbaroni dhe të filloni t'u tregoni klientëve për gjithçka që ka ose mund të shkojë keq me produktet tuaja.Por një ekspozim i vogël nuk do të dëmtojë.Studiuesit sugjerojnë që të merren parasysh këto pyetje përpara se të vendosni se çfarë është më e mira për të zbuluar:

• A do të zbulojë lytha një problem që duhet të rregullojmë gjithsesi?Nëse e meta që ndani është në të vërtetë diçka që duhet - dhe mund - të rregullohet, mbështeteni atë.Mos ndani diçka që e bën organizatën tuaj të duket sikur nuk funksionon në mënyrë efikase ose me besim.
• A do t'i bëjë lytha konkurrentët tanë të duken më tërheqës?Nëse e meta është diçka në të cilën konkurrenca juaj mund ose e shfrytëzon – sepse ata janë vërtet më të mirë në atë fushë – ju nuk dëshironi ta lavdëroni atë.Në vend të kësaj, ju dëshironi ta minimizoni atë.
• A do të paralizojë krahasimi klientët?Lënia e klientëve të dinë të gjithë historinë ndërton një marrëdhënie transparente.Por ndonjëherë shumë informacion është dërrmues dhe klientët braktisin fare zgjedhjen sepse nuk mund të marrin një vendim.Nëse mund të bëni informacione të shkurtra me pika që krahasojnë të mirat dhe të këqijat, është e sigurt.Më shumë detaje janë shumë detaje.

Burimi: Përshtatur nga Interneti