Ja lajmi i mirë: Për çdo gjë që mund të shkojë keq në një bisedë me klientët, shumë më tepër mund të shkojnë mirë.

Ju keni shumë më tepër mundësi për të thënë gjënë e duhur dhe për të krijuar një përvojë të jashtëzakonshme.Edhe më mirë, mund të përfitoni nga ato biseda të shkëlqyera.

Pothuajse 75% e klientëve thonë se kanë shpenzuar më shumë para me një kompani sepse kishin një përvojë të shkëlqyer, zbuloi një sondazh i American Express.

Cilësia e ndërveprimeve që klientët kanë me punonjësit e linjës së parë ka një ndikim të madh në përvojat e tyre.Kur punonjësit thonë gjënë e duhur me një ton të sinqertë, ata krijojnë terrenin për ndërveprime të shkëlqyera dhe kujtime më të mira. 

Këtu janë 11 nga gjërat më të mira që mund t'u thoni klientëve – plus disa kthesa në to:

1. 'Më lejoni të kujdesem për këtë për ju'

Ua!A e keni ndier peshën që u largua nga supet e klientëve tuaj?Kështu do të jetë për ta kur t'u thuash se do të kujdesesh për gjithçka tani.

Thuaj gjithashtu: "Do të jetë kënaqësi t'ju ndihmoj me këtë" ose "Më lejoni të marr përsipër dhe ta zgjidh shpejt këtë çështje".

2. 'Ja si të më kontaktosh'

Bëjini klientët të ndihen sikur kanë një lidhje të brendshme.Jepuni atyre qasje të lehtë në ndihmën ose këshillën që ata duan.

Thuaj gjithashtu, "Mund të më kontaktosh drejtpërdrejt në ..." ose "Më lejoni t'ju jap adresën time të emailit që të mund të kontaktoni në çdo kohë".

3. 'Çfarë mund të bëj për t'ju ndihmuar?'

Kjo është shumë më e mirë se "Tjetër", "Numri i llogarisë" ose "Çfarë ju nevojitet?"Ajo tregon se ju jeni gati për të ndihmuar, jo vetëm për t'u përgjigjur.

Thuaj gjithashtu, "Si mund t'ju ndihmoj?"ose "Më thuaj çfarë mund të bëj për ty."

4. 'Unë mund ta zgjidh këtë për ju'

Këto pak fjalë mund t'i bëjnë klientët të buzëqeshin menjëherë pasi të kenë shpjeguar një problem ose kanë përcjellë një konfuzion.

Thuaj gjithashtu, "Le ta rregullojmë këtë menjëherë" ose "Unë e di se çfarë të bëj".

5. 'Mund të mos e di tani, por do ta zbuloj'

Shumica e klientëve nuk presin që personi që merr telefonatat ose emailet e tyre të dijë përgjigjen për gjithçka menjëherë.Por ata shpresojnë se ai person do të dijë se ku të kërkojë.Sigurojini se kanë të drejtë.

Thuaj gjithashtu, "Unë e di se kush mund t'i përgjigjet kësaj dhe do ta marr atë në linjë me ne tani", ose "Mary i ka ato numra.Unë do ta përfshij atë në emailin tonë.”

6. 'Do t'ju mbaj të përditësuar ...'

Pjesa më e rëndësishme e kësaj deklarate është përcjellja.Tregojuni klientëve se kur dhe si do t'i mbani të përditësuar për diçka që nuk është zgjidhur, më pas bëjeni. 

Thuaj gjithashtu, "Unë do t'ju dërgoj me email raportet e statusit çdo mëngjes këtë javë derisa të rregullohet" ose "Prisni një telefonatë nga unë të enjten me përparimin e kësaj jave".

7. "Unë marr përgjegjësi..."

Ju nuk duhet të merrni përgjegjësinë për një gabim ose keqkomunikim, por kur klientët ju kontaktojnë, ata presin që ju të merrni përgjegjësinë për një përgjigje ose zgjidhje.Bëjini të ndihen sikur kanë kontaktuar personin e duhur duke u thënë se ju do të merrni përgjegjësinë. 

Thuaj gjithashtu, "Unë do ta kuptoj këtë" ose "Unë do ta zgjidh këtë për ju deri në fund të ditës".

8. 'Do të jetë pikërisht ajo që ju dëshironi'

Kur u thoni klientëve se keni dëgjuar dhe ndjekur atë që ata duan, është siguria e fundit e vogël se ata po bëjnë biznes me një kompani të mirë dhe njerëz të mirë.

Thuaj gjithashtu: "Ne do ta bëjmë ashtu siç dëshironi ju" ose "Unë do të sigurohem që të jetë pikërisht ajo që prisni".

9. 'E hënë, është'

Jepini klientëve sigurinë se mund të varen nga kohëzgjatja juaj.Kur ata kërkojnë një vazhdim, përgjigje, zgjidhje ose dorëzim, sigurojini se pritshmëria e tyre është gjithashtu e juaja.Mos e lini dhomën e lëvizjes me një gjuhë tentative si, "Do të xhirojmë për të hënën".

Thuaj gjithashtu, "E hënë do të thotë e hënë" ose "Do të jetë e hënë e plotë".

10. 'Unë i vlerësoj bizneset tuaja

Një falënderim i sinqertë nga një person tek tjetri në një marrëdhënie biznesi është shumë më i mirë sesa kartela e pushimeve vjetore ose promovimi i marketingut që thotë: "Ne e vlerësojmë biznesin tuaj".

Thuaj gjithashtu, "Është gjithmonë mirë të punosh me ty" ose "Unë e vlerësoj ndihmën e klientëve po aq të mirë sa ju".

11. 'E di që keni qenë klient për një kohë të gjatë dhe e vlerësoj besnikërinë tuaj'

Njihni klientët që kanë bërë gjithçka për të qëndruar me ju.Ka shumë lehtësira dhe marrëveshje për atje, dhe ata kanë marrë një vendim që të jenë besnikë ndaj jush. 

Shmangni të thoni: “Unë shoh që keni qenë klient…” Kjo nënkupton që sapo e keni vënë re sepse e keni parë atë në një ekran.Lërini të kuptojnë se ju e dini se janë besnikë. 

Thuaj gjithashtu, “Faleminderit që jeni klienti ynë për 22 vjet.Do të thotë shumë për suksesin tonë.”

Kopjo nga burimet e internetit