Angazhimi i klientit mund të krahasohet me bukurinë - vetëm lëkurën e thellë.Për fat të mirë, ju mund të ndërtoni një marrëdhënie dhe besnikëri më të fortë prej andej.

Konsumatorët mund të bëhen të përkushtuar ndaj produkteve, shërbimeve dhe kompanive në pesë nivele të ndryshme, sipas një studimi të ri nga Universiteti Rice.

Një shkallë e re

Ja se si zbërthehen ato nivele të angazhimit në një shkallë me pesë nivele:

• Angazhimi afektivformohet kur një klient ka ndjenja pozitive ndaj një ofruesi të produktit ose shërbimit.Për shembull, një klient ka shumë përvoja të këndshme ngrënieje në një restorant lokal.
• Angazhimi normativforma kur klientët besojnë se një kompani ndan të njëjtat besime dhe vlera.Për shembull, një klient dëshiron shpërndarje të shpejtë dhe një kompani premton dhe e ndjek atë.
• Angazhimi ekonomikbazohet në investimet e perceptuara të klientit në një kompani.Për shembull, klienti qëndron i përkushtuar sepse vlerëson pikët e shpërblimit në një plan besnikërie.
• Angazhim i detyruarndodh kur klientët nuk njohin një alternativë për të qëndruar me një kompani.Për shembull, klientët ndonjëherë janë në gjendje të përdorin vetëm një ofrues të shërbimeve.
• Angazhimi i përhershëmbazohet në sjellje të përsëritura dhe automatike.Për shembull, një klient vazhdon të blejë nga një kompani sepse kjo është ajo që ai ka bërë gjithmonë - jo sepse produkti ose shërbimi është superior ose oferta më e mirë.

Faktori i vetëm më i rëndësishëm

Ndërsa çdo nivel angazhimi arrin t'i mbajë klientët besnikë deri në një masë, angazhimi afektiv është Graali i Shenjtë, zbuluan studiuesit.Kënaqësia e klientëve me performancën e një produkti ose shërbimi është kontribuesi i vetëm më i madh në besnikëri.Dhe angazhimi afektiv ka ndikimin më të madh pozitiv në kënaqësinë dhe besnikërinë.

Për të ndërtuar më shumë besnikëri nëpërmjet angazhimit afektiv, mund të dëshironi të përpiqeni të merrni më shumë komente për lehtësinë e përdorimit për produktet dhe shërbimet tuaja që i mbështesin ato.Për shembull, kërkojuni klientëve të jenë pjesë e një grupi fokusi dhe t'i shikoni ata të përdorin produktet tuaja - ose kërkoni nga shitësit ose teknikët që vizitojnë klientët në mjedisin e tyre të shikojnë për defekte të thjeshta në përdorim.

Gjithashtu, kërkoni rregullisht klientët të vlerësojnë dobinë e faqes suaj të internetit.Kjo është pothuajse gjithmonë përshtypja e tyre e parë dhe më e fundit për kompaninë tuaj.

Faktori negativ

Nga ana tjetër, angazhimi i detyruar ka një ndikim të madh negativ në besnikërinë.Është pothuajse e natyrshme që njerëzit të refuzojnë atë që janë të detyruar të bëjnë.Pra, kur klientët nuk kanë alternativa, ata rriten të zemëruar ndaj produktit, shërbimit dhe ofruesit, duke i lënë ata pothuajse gjithmonë në kërkim të diçkaje tjetër.

Ju mund të ndërtoni besnikëri përmes angazhimit të detyruar duke u treguar klientëve alternativa nëse ato ekzistojnë.Për shembull, kur një ndërmarrje është e çrregulluar, shumica duhet t'u bëjnë të ditur klientëve alternativa të reja.Megjithatë, shumica e klientëve qëndrojnë me ofruesit e tyre origjinalë.T'u tregosh klientëve se çfarë ka atje dhe të theksosh pse je më mirë, në fakt mund të përmirësojë besnikërinë.

Kopjo nga Interneti