Klientët janë të bombarduar me oferta më tërheqëse gjatë gjithë kohës.Ata shohin marrëveshje më të mira bazuar në çmimin, cilësinë ose shërbimin.Megjithatë, këta nuk janë faktorët që i bëjnë ata të kalojnë - ose t'i inkurajojnë ata të qëndrojnë me - një kompani, sipas hulumtimeve të reja.

Konsumatorët mbështeten në përvojat e tyre emocionale me shitësit më shumë se çdo faktor tradicional, sipas hulumtimit nga Peppers & Rogers Group, i cili tregoi se:

• 60% e të gjithë klientëve nuk kanë të bëjnë me një kompani për shkak të asaj që ata e perceptojnë si indiferencë nga ana e shitësve.
• 70% e klientëve largohen nga një kompani për shkak të shërbimit të dobët, i cili zakonisht i atribuohet një shitësi
• 80% e klientëve të larguar e përshkruajnë veten si "të kënaqur" ose "shumë të kënaqur" pak para se të largohen, dhe
• Klientët që mendojnë se shitësit e tyre janë të jashtëzakonshëm kanë 10 deri në 15 herë më shumë gjasa të qëndrojnë besnikë.

Qëndrim dhe emocion

Këto statistika tregojnë rolin e rëndësishëm që luajnë qëndrimi dhe emocioni në përcaktimin nëse klientët largohen apo qëndrojnë.Është thelbësore që shitësit të kuptojnë qëndrimet e klientëve dhe të mbledhin rregullisht komente.

Shumica e shitësve mund t'i përgjigjen "kush, çfarë, kur, ku dhe si" të një marrëdhënie biznesi.Elementi që mungon është "pse".Pse klientët tuaj bëjnë biznes me ju?A është kjo sepse ndihen të vlerësuar, të mbrojtur apo të informuar?Këta faktorë "pse" kanë një ndikim përfundimtar në besnikërinë e klientit.

Vetëkënaqësia minon besnikërinë

Nuk është një ide e mirë të merret si e mirëqenë besnikëria e një klienti.Përmbushja e pritjeve të tyre nuk mjafton.Klientët duan të dinë se ju interesoni.Ata duan një përgjigje pozitive kur hasin në probleme ose kanë pyetje serioze.

Ju keni ekspertizë dhe njohuri.Ju e dini se çfarë po ndodh në industrinë tuaj dhe i dini nevojat e klientëve tuaj.Bëni një përpjekje serioze për të ndarë mendimet tuaja.Mundohuni të ndihmoni klientin të marrë atë që ju nevojitet.Do të krijojë besim dhe besim për ju dhe kompaninë tuaj.

Disa shitës mendojnë se për shkak se ata kanë qenë rreth e rrotull për një kohë të gjatë, atyre do t'u jepet gjithmonë përparësia kryesore nga perspektivat dhe klientët.

Por është më efektive të sillesh sikur askush nuk të njeh apo nuk njeh vlerën që sjell.Kjo të bën ta dëshmosh çdo ditë.

Qëndroni në mendësinë e klientëve tuaj

Ruajtja e vlerës tuaj në mendjet e klientëve tuaj kërkon këmbëngulje dhe fokus.Mundohuni të shmangni supozimet për klientët, sepse nevojat e tyre ndryshojnë shpesh.Pyete veten: “Çfarë po ndodh me klientët e mi?Çfarë ndryshimesh po ndodhin?Me çfarë problemesh po përballen?Çfarë vështirësish po hasin ata në treg?Cilat janë mundësitë e tyre?

Nëse nuk keni përgjigje aktuale dhe të përditësuara për këto pyetje, nuk jeni në gjendje të plotësoni nevojat e tyre.Rregulli i parë është të qëndroni në kontakt.Telefononi shpesh për të zbuluar nëse klientët kanë ndonjë sfidë që duhet të plotësohet dhe si mund të ndihmoni.

Ju mund të jeni duke bërë një punë të mirë duke u kujdesur për nevojat e klientëve, por kjo mund të mos jetë pothuajse e mjaftueshme sot.Janë gjithashtu idetë, informacionet, ndihma, udhëzimet dhe njohuritë që u jepni klientëve që fitojnë privilegjin për të bërë biznes me ta.Filloni diskutime që fokusohen në nevojat e tyre të ardhshme, projektet e ardhshme ose fushat e rritjes potenciale.

Burimi: Përshtatur nga Interneti