Klientët ende duan t'ju telefonojnë.Por kur doni t'u tregoni atyre diçka, ata preferojnë ta bëni këtë.

Më shumë se 70% e klientëve preferojnë që kompanitë të përdorin email për të komunikuar me ta, sipas një raporti të fundit të Marketing Sherpa.Dhe rezultatet kishin gamën demografike - emaili ishte preferenca nga mijëvjeçarët tek pensionistët.

Studimet vazhdojnë të tregojnë se klientët preferojnë të telefonojnë kompanitë kur kanë nevojë për ndihmë ose kur kanë një problem.Por sipas këtij hulumtimi të ri, ata preferojnë ta mbajnë përvojën më pak personale dhe të ndërveprojnë në një kohë që është e përshtatshme për ta kur dëgjojnë nga një kompani.

Klientët do të hapin emailin tuaj, pavarësisht nëse ju kontaktuan fillimisht apo ju e dërgoni atë sepse ata zgjodhën në një moment.Por mesazhi duhet të jetë i dobishëm dhe interesant.

Sigurimi i përgjigjeve të shpejta dhe të plota kur klientët ju kontaktojnë është rregulli i parë i emailit.

Ide të shkëlqyera për t'u përdorur tani

Kur t'u drejtoheni atyre, përdorni këto ide të përmbajtjes të pranuara zakonisht:

1. FAQ-të kryesore.Kërkoni dy burime për këto - departamentin tuaj të shërbimit ndaj klientit dhe forumet në internet.Zbuloni se çfarë pyesin klientët më shumë në internet, gjatë telefonatave dhe mes njëri-tjetrit.Shanset janë, që do të bëjë përmbajtje të jashtëzakonshme të postës elektronike.
2. Histori suksesi.Prekni shpesh shitësit tuaj për këto.Edhe më mirë, punoni me menaxherin e shitjeve dhe bëjeni raportimin e historive të suksesit një pjesë të rregullt të detyrave të tyre, në mënyrë që të keni një rrjedhë të qëndrueshme të tregimeve.Ju mund t'i ktheni tregimet më të gjata në këshilla të shpejta që fokusohen në një aspekt dhe japin një lidhje me historinë e plotë.
3. Kundërshtimet më të zakonshme të klientëve.Kjo është përmbajtja që mund të tërhiqni nga luftëtarët e rrugës: Kërkojuni të ndajnë kundërshtimet që dëgjojnë më shumë.Nëse është çmimi, për shembull, krijoni një mesazh që tregon pse produktet tuaja kanë çmime në pika të caktuara.
4. Përmbajtja kryesore e faqes në internet.Shikoni faqet që morën më shumë trafik në faqen tuaj në muajin e fundit.Ato pasqyrojnë interesat më aktuale dhe ndoshta meritojnë vëmendjen e emailit ndërsa janë ende tema të nxehta.
5. Citate dhe tregime frymëzuese.Përmbajtja e vullnetit të mirë është një ide e mirë për të ushqyer marrëdhëniet.Dhe ne mund të flasim nga përvoja në "Insight për përvojën e klientit": Pavarësisht se janë veçori të vogla, përmbajtja me citate dhe histori të këndshme kanë qenë gjithmonë tipare të vlerësuara shumë në faqen tonë të internetit dhe në botimet e motrës sonë në internet dhe të shtypur.Njerëzit i duan citimet dhe tregimet që janë frymëzuese, edhe nëse nuk kanë lidhje me industrinë.
6. Postimet kryesore në bloget me ndikim.Përsëri, jo çdo email duhet të jetë për ju, por çdo email duhet të jetë për klientët tuaj.Kështu që ndajini ose drejtojini ato në përmbajtje që ekziston në një faqe tjetër interneti dhe është e vlefshme për ta.Kërkoni përmbajtje që ka shumë shpërndarje të mediave sociale dhe vendoseni në përmbajtjen tuaj.
7. Ngjarjet e ardhshme të industrisë.Promovimi i ngjarjeve tuaja është një gjë pa mend.Ju gjithashtu mund t'i jepni pak zhurmë ngjarjeve të industrisë suaj që klientët tuaj do ose mund të dëshirojnë të marrin pjesë.Edhe më mirë, jepuni atyre një listë të ngjarjeve të ardhshme në mënyrë që ata të krahasojnë dhe të vendosin - pa shumë përpjekje - se cila është më e mira për ta.
8. Lajme nga industria.Për të përfituar sa më shumë nga lajmet e industrisë, përfshini informacione përkatëse se si ato ndikojnë te klientët tuaj – jo vetëm vetë lajmet.
9. Grupet e njohura të LinkedIn.Shikoni grupet ku bëni pjesë ju dhe kolegët tuaj për temat kryesore që diskutohen dhe pyetjet që bëhen.Luani pyetjet që shihni të postuara.Kthejini ato në linjat e subjektit të emailit tuaj dhe bëni që ekspertët tuaj të ndajnë përgjigjet në emailin tuaj.

Kopjo nga burimet e internetit