Pavarësisht nëse profesionistët tuaj të përvojës së klientit punojnë në vend ose në distancë, është koha e vitit për t'i festuar ata, klientët tuaj dhe të gjitha përvojat e shkëlqyera.Është pothuajse Java Kombëtare e Shërbimit ndaj Klientit – dhe ne kemi plane për ju.

Festimi vjetor është java e parë e plotë e punës e tetorit të çdo viti.

Kjo vjen nga Shoqata Ndërkombëtare e Shërbimit të Klientit, tani PACE, e cila themeloi ngjarjen njëjavore në 1984 dhe loboi që Kongresi ta shpallte atë një ngjarje zyrtare kombëtare në 1992.

Shumë organizata do të përdorin 5-9 tetor 2021 për të festuar të gjitha aspektet e përvojës së klientit.Ata ndërtojnë ngjarje rreth lojtarëve kryesorë: përfaqësuesit e shërbimit të linjës së parë, profesionistët e shitjeve, klientët dhe ata që mbështesin përpjekjet tuaja.

Sigurisht, ky vit mund të jetë i ndryshëm duke akomoduar një fuqi punëtore të largët dhe më pak ndërveprim personal me klientët, por është ende një ngjarje e rëndësishme për t'u njohur dhe festuar.

Këtu, ne ofrojmë një ide argëtuese për çdo ditë të javës – dhe dy mënyra për ta ekzekutuar atë, në vend dhe në distancë:

E hënë: Këndoni lavdërimet

Filloni javën me lavdërime dhe njohje për të rritur shpirtrat.Kërkojuni drejtuesve, menaxherëve të linjës së parë, kolegëve në departamentet që ju mbështesni dhe klientëve të falënderojnë profesionistët e përvojës së klientit.

Në vend:Ftoni kolegët dhe drejtuesit në ndërtesë të kalojnë me karta dhe/ose fjalë të përgatitura, duke falënderuar punonjësit për gjithçka që bëjnë për të mbajtur klientët tuaj të kënaqur dhe për të funksionuar organizatën tuaj.Edhe më mirë, ndihmojini ata të ofrojnë një karrocë mëngjesi ose meze të lehtë mesdite.

Telekomanda:Filloni tani të kërkoni dhe të mblidhni dëshmi video nga drejtuesit, kolegët dhe klientët që mund të japin lavdërime dhe falënderime të përzemërta për ekipin tuaj të përvojës së klientit.Përziejini mesazhet së bashku ose dërgojini ato me email ose në aplikacionin tuaj të komunikimit gjatë gjithë ditës për të përhapur vullnetin e mirë.

E martë: Faleminderit klientëve

Është e rëndësishme të njihni njerëzit që bëjnë të mundur përvojën e klientit gjatë javës – klientët tuaj.

Pavarësisht se ku punojnë punonjësit e linjës së parë, ata mund t'u përgjigjen telefonave dhe mesazheve me email me: “Faleminderit që më kontaktuat në Javën Kombëtare të Klientit.Çfarë mund të bëj për të ndihmuar?”

Në vend:Punonjësit në terren mund të mblidhen së bashku dhe të regjistrojnë një mesazh të shkurtër për klientët besnikë dhe se si ata kanë shijuar punën me ta gjatë viteve.Ose ndoshta ata mund të përdorin kohën e lirë për të shkruar disa shënime personale për klientët me të cilët janë lidhur ose kanë ndihmuar në një çështje komplekse javët e fundit, duke i falënderuar për durimin, biznesin, fleksibilitetin, besimin e vazhdueshëm ose besnikërinë e vazhdueshme.

Telekomanda:Punonjësit në distancë mund të lënë pak kohë të martën për të përdorur mediat sociale për të falënderuar klientët.Ata mund të përdorin një smartphone për të bërë një video të shpejtë të tyre duke falënderuar klientët për biznesin e tyre dhe ta postojnë atë në kanalet tuaja sociale.

E mërkurë: Argëtim në mesjavë

Pavarësisht se ku punojnë të gjithë, mblidhuni së bashku për t'u çlodhur, për të qeshur dhe për t'u shoqëruar.Jepni disa çmime qesharake, të tilla si:

• Mjeshtër i fatkeqësisëpër punonjësin që mund të zgjidhë çështjet me klientët më të ashpër
• Këpucë e konsumuarpër punonjësin që shkon gjithmonë më shumë për klientët
• Pëshpëritësi i klientitpër atë që thotë gjithmonë gjënë e duhur për të qetësuar klientët
• Kolega kampionpër punonjësin që nuk heziton kurrë të hyjë, dhe
• Rebound Rockstarpër punonjësin që rikthehet nga situata të vështira – dhe ndihmon kolegët të bëjnë të njëjtën gjë.

Në vend:Takohuni në një vendtakim lokal pas orarit të punës, sipas udhëzimeve tuaja për mbledhjet lokale.

Telekomanda:Programoni një video-konferencë dhe ftojini të gjithë të vazhdojnë për aq kohë sa të munden.

E enjte: Dita e lojës

Me rikthimin e sportit në muajt e fundit, provoni një lloj porte të pasme.

Në vend:Nëse është e mundur, vendosni një derë të jashtme të pasme.Kërkojuni njerëzve të sjellin lojëra të tilla si vrima e misrit, topi i shkallëve dhe hedhja e diskut.Nxitini ata të veshin veshjen e tyre të preferuar të ekipit sportiv (nëse është e përshtatshme në zyrën tuaj).Ju mund të gatuani hot dog dhe hamburgerë në një skarë në natyrë, t'i porosisni ose të organizoni që një kamion ushqimor të shfaqet në zyrën tuaj.

Telekomanda:Dërgojini punonjësve kredit dhuratë për shërbimet e shpërndarjes së ushqimit.Nxitini ata të veshin veshjet e tyre të preferuara të ekipit sportiv dhe të organizojnë disa kohë thirrjesh në Zoom, në mënyrë që grupet të mund të mblidhen virtualisht, të shijojnë një të preferuar në derën e pasme që kanë porositur vetë dhe të flasin "lojë".

E premte: Dita e trajnimit

Mund të provoni zhvillimin profesional në ditën e fundit, por profesionistët punëtorë të përvojës së klientit mund të shijojnë trajnime argëtuese.

Në vend:Sillni një instruktor Wellness, Yoga ose meditimi për të kaluar nëpër ushtrime relaksimi gjatë pushimeve.Shërbyer një drekë të shëndetshme dhe të ushqyer.Ose, në kohën e mbylljes, mund të ftoni një banakier vendas për të bërë një klasë pijesh ose përvojë të shijimit të verës.Ju mund të sillni një kamion ushqimor ose meze me ushqime për orar të lumtur.

Telekomanda:Shumë kompani po bëjnë këto lloj gjërash në internet për punonjësit tani.

Dhe së fundi, ne na pëlqen të ofrojmë këtë pjesë të shpejtë pothuajse çdo vit në rast se keni nevojë për ide të tjera të minutës së fundit dhe me kosto të ulët për të festuar.

Përshtatur nga interneti