Çdo gjë që bëni për të përmirësuar përvojën e klientit mund të jetë hapi më fitimprurës që do të ndërmerrni në vitin e ardhshëm, sipas hulumtimeve të fundit.

Më shumë se 80% e kompanive thonë se do të konkurrojnë kryesisht ose plotësisht në bazë të përvojës së klientit brenda dy viteve.

Pse?Pothuajse gjysma e kompanive në anketë thanë se ata kanë vendosur marrëdhënien midis përvojës së klientit dhe rezultateve të biznesit ... dhe kjo është një marrëdhënie pozitive.Pra, ata janë të fokusuar më shumë në përvojën më shumë se ose në të njëjtën kohë me cilësinë e produktit ose shërbimit.

4 mënyra për të përmirësuar

Këtu janë katër këshilla për të përmirësuar përvojën tuaj të klientit në vitin e ardhshëm:

• Risi, mos imitoni.Kompanitë shpesh e mbajnë vëmendjen e tyre në atë që konkurrenca po bën - dhe përpiqen ta përsërisin atë sepse klientët duket se e pëlqejnë atë.Por ajo që ishte e re për një kompani mund të bëhet e lodhshme për kompanitë e tjera.Në vend të kësaj, kërkoni mënyra për të krijuar një përvojë të re, unike për klientët në industrinë tuaj.Po, ju mund të kërkoni në industri të tjera për ide, por ende nuk dëshironi të bëni atë që është e tepruar.Shikojeni në këtë mënyrë: Nëse imitimi është mjaft i mirë, atëherë inovacioni do të jetë mbi nivelin.
• Punoni mirë, mos u uau.Ndërsa inovacioni është i rëndësishëm, çelësi i çdo përvoje është lehtësia.Ju nuk keni nevojë t'i bëni "wow" klientët sa herë që ju kontaktojnë.Ju dëshironi t'i bëni përvojat pa probleme.Një mënyrë: Mbani një sistem CRM që regjistron çdo ndërveprim, kështu që kur profesionistët e shërbimit dhe shitjeve ndërveprojnë me klientët, ata i dinë të gjitha kontaktet – nga mediat sociale deri te telefonatat – që ka bërë klienti dhe rezultatet.
• Trajnoni dhe mbani.Përvojat më të mira të klientëve janë ende të ndërtuara kryesisht në kontaktin njeri me njeriun, jo në zhvillimin e teknologjisë më të fundit.Profesionistët e përvojës së klientit kanë nevojë për trajnim të rregullt mbi teknologjinëdhembi aftësitë e buta.Investoni në trajnime, kompensime dhe shpërblime, në mënyrë që profesionistët e shërbimit të linjës së parë të qëndrojnë besnikë dhe të jenë të pajisur më mirë për të ofruar përvoja pa probleme.
• Dëgjo më shumë.Nëse dëshironi të vazhdoni të përmirësoni përvojën në mënyrë që klientët të vënë re dhe të qëndrojnë besnikë, bëni atë që duan.Kërkoni komente nga klientët pa mëshirë.Mos lejoni që një pikë reagimi të bjerë nëpër të çara duke i inkurajuar punonjësit që ndërveprojnë me klientët të marrin kohë pas ndërveprimeve për të shënuar komentet, kritikat dhe lavdërimet.Pastaj përdorni atë reagim jozyrtar për të plotësuar atë që mblidhni zyrtarisht për të përmirësuar vazhdimisht përvojën.

Burimi: Përshtatur nga Interneti