Kur është koha për të përmirësuar përvojën e klientit, bëni pyetje përpara se të veproni.Ky udhëzues do të ndihmojë.

Çdo përpjekje e vogël ose iniciativë e gjithanshme për të përmirësuar përvojën e klientit përfshin shumë njerëz – dhe me gjasë disa funksione.Nëse kompania juaj është shumë e përqendruar te klientët, ajo mund të shtrihet tek çdo person në çdo nivel.

Për shkak se përvoja e klientit përfshin njerëz, produkte dhe vende, ju dëshironi të merrni një ndjenjë se ku qëndrojnë të gjithë - dhe po shkojnë - përpara se të bëni ndryshime.

"Njohja e 'çfarë', 'pse' dhe 'si' e klientëve tuaj, e tregut dhe e produkteve tuaja është gjaku juaj," thotë Thomas.“Ju duhet të dini se çfarë duan klientët, pse e duan dhe si vendosin të blejnë.Ju gjithashtu duhet të kuptoni se çfarë bëjnë konkurrentët tuaj, pse bëjnë atë që bëjnë dhe si funksionojnë."

Bëjini vetes tre grupe pyetjesh - që mbulojnë klientët tuaj, tregun dhe produktin tuaj - për t'ju udhëhequr drejt një eksperience të përmirësuar të klientit.

Ja çfarë sugjerojnë Barta dhe Barwise:

Klientët

• Si mund të kalojmë më shumë kohë me klientët?Një shembull i ndërmarrjes së hapave për të kaluar më shumë kohë me ta: Punonjësit e Adidas flasin me klientët mijëra orë çdo vit për të gjeneruar produkte të reja dhe ide për përvojë.
• A mund të bashkëkrijojmë me klientët për të zhvilluar njohuri dhe përvoja më të mira?Në PepsiCo, marka Doritos i ka ftuar klientët të krijojnë reklama, dhe më pas i ka transmetuar ato gjatë Super Bowl.
• Si mund t'i kthejmë të dhënat në njohuri?Shikoni më nga afër informacionin që mbledh.A është me të vërtetë e dobishme apo është mbledhur vetëm sepse e keni gjithmonë?
• Si mund ose do ta vlerësojmë rregullisht konkurrencën tonë për të kuptuar strategjitë e tyre të përvojës së klientit dhe se si ato ndikojnë në dinamikën e tregut?Kjo është e rëndësishme sepse mënyra se si kompanitë e tjera i trajtojnë klientët ndikon në pritshmëritë e tyre se si do t'i bëni ju.Ju nuk duhet të merrni parasysh të gjithë në industrinë tuaj.Por ju duhet të shikoni numrin e vogël, veprimet e të cilëve ndikojnë në biznesin tuaj dhe përvojën e klientit.
• Si mund t'i maksimizojmë mbledhjet më të rëndësishme të industrisë?Shikimi dhe ndërveprimi me klientët dhe konkurrentët mund t'ju ndihmojë të kuptoni dinamikën e tregut.Autorët sugjerojnë të shkosh në dy në vit - dhe jo vetëm për të shitur, por për të vëzhguar.
• Kur do të reflektojmë se ku qëndrojmë kundër konkurrencës dhe do të rregullojmë planet tona?Nje shembull:NotOnTheHighStreet.comthemeluesit marrin kohë çdo janar për të reflektuar mbi sukseset dhe mësimet konkurruese, plus vendosin vizionin dhe drejtimin për përvojën e klientit në vitin e ri.
• Si mund të punojmë më ngushtë me njerëzit që zhvillojnë ose prodhojnë produktet tona?Si një profesionist i përvojës së klientit, ju jeni personi më i mirë për të mbushur hendekun midis asaj që klientët duan dhe asaj që zhvilluesit tuaj mund të krijojnë.
• Kur mund të jemi pjesë e krijimit të produktit?Kur profesionistët e përvojës së klientit kuptojnë se si prodhohen produktet dhe aftësitë e tyre të plota, ata mund të harmonizojnë më mirë pritjet e klientëve me realitetet e kompanisë.
• Si mund t'i përfshijmë klientët në zhvillimin e produktit?Lënia e klientëve të përfshihen në zhvillim i ndihmon ata të vlerësojnë atë që hyn në përvojat e tyre - dhe shpesh i bën zhvilluesit të shohin perspektiva dhe mundësi të reja.

Tregu

• Si mund ose do ta vlerësojmë rregullisht konkurrencën tonë për të kuptuar strategjitë e tyre të përvojës së klientit dhe se si ato ndikojnë në dinamikën e tregut?Kjo është e rëndësishme sepse mënyra se si kompanitë e tjera i trajtojnë klientët ndikon në pritshmëritë e tyre se si do t'i bëni ju.Ju nuk duhet të merrni parasysh të gjithë në industrinë tuaj.Por ju duhet të shikoni numrin e vogël, veprimet e të cilëve ndikojnë në biznesin tuaj dhe përvojën e klientit.
• Si mund t'i maksimizojmë mbledhjet më të rëndësishme të industrisë?Shikimi dhe ndërveprimi me klientët dhe konkurrentët mund t'ju ndihmojë të kuptoni dinamikën e tregut.Autorët sugjerojnë të shkosh në dy në vit - dhe jo vetëm për të shitur, por për të vëzhguar.
• Kur do të reflektojmë se ku qëndrojmë kundër konkurrencës dhe do të rregullojmë planet tona?Nje shembull:NotOnTheHighStreet.comthemeluesit marrin kohë çdo janar për të reflektuar mbi sukseset dhe mësimet konkurruese, plus vendosin vizionin dhe drejtimin për përvojën e klientit në vitin e ri.

Produktet

• Si mund të punojmë më ngushtë me njerëzit që zhvillojnë ose prodhojnë produktet tona?Si një profesionist i përvojës së klientit, ju jeni personi më i mirë për të mbushur hendekun midis asaj që klientët duan dhe asaj që zhvilluesit tuaj mund të krijojnë.
• Kur mund të jemi pjesë e krijimit të produktit?Kur profesionistët e përvojës së klientit kuptojnë se si prodhohen produktet dhe aftësitë e tyre të plota, ata mund të harmonizojnë më mirë pritjet e klientëve me realitetet e kompanisë.
• Si mund t'i përfshijmë klientët në zhvillimin e produktit?Lënia e klientëve të përfshihen në zhvillim i ndihmon ata të vlerësojnë atë që hyn në përvojat e tyre - dhe shpesh i bën zhvilluesit të shohin perspektiva dhe mundësi të reja.

Burimi: Përshtatur nga Interneti