Klientët duan të bisedojnë në internet pothuajse aq sa duan ta bëjnë atë në telefon.A mund ta bëni përvojën dixhitale po aq të mirë sa atë personale?Po ti mundesh.

Pavarësisht dallimeve të tyre, biseda në internet mund të ndihet po aq personale sa një bisedë e vërtetë me një mik.Kjo është e rëndësishme sepse klientët janë gati për më shumë biseda.

"Përshtatja e bisedave në internet midis të rriturve në internet në SHBA që kërkojnë shërbim ndaj klientit është rritur ndjeshëm gjatë disa viteve të fundit".“Chat ofron shumë përfitime për klientin: kompanitë mund t'i lidhin shpejt klientët me një agjent me aftësitë e duhura për t'iu përgjigjur pyetjes pa pasur nevojë të lundrojnë në një përgjigje të mundimshme zanore interaktive.Ata mund të zgjidhin në mënyrë të përmbledhur pyetjet në kohë pothuajse reale.”

Duke marrë parasysh që biseda në internet tashmë ka një vlerësim 73% të kënaqësisë, ka kuptim të përmirësohet eksperienca në mënyrë që më shumë klientë ta përdorin - dhe ta duan - kanalin.

Këtu janë pesë mënyra për të përmirësuar bisedën tuaj në internet me klientët - ose të filloni të ndërtoni një program, nëse nuk e keni ende një të tillë:

1. Bëhu personal

Pajisni profesionistët e linjës së parë të shërbimit ndaj klientit me mjetet për të përshëndetur klientët me emër dhe për të postuar një foto të tyre në dritaren e bisedës.(Shënim: Disa përfaqësues mund të preferojnë një karikaturë në vend të fotografisë reale. Kjo është gjithashtu në rregull.)

Sido që të jetë, sigurohuni që fotografia t'u japë klientëve një ndjenjë të personalitetit të punonjësit, plus profesionalizmin e kompanisë suaj.

2. Bëhu i vërtetë

Konsumatorët do të "flasin" natyrshëm kur bisedojnë në internet.Punonjësit duan të bëjnë të njëjtën gjë, dhe ata duan të shmangin tingullin e shkruar ose të stiluar me gjuhën zyrtare dhe zhargonin e korporatës.Biseda me tekst - me të gjitha shkurtesat e saj - nuk është profesionale dhe nuk është e përshtatshme.

Përdorni përgjigjet e shkruara me masë.Vetëm sigurohuni që ato të jenë të shkruara në një format të rastësishëm dhe të lehtë për t'u kuptuar.

3. Qëndroni në detyrë

Biseda në internet ndonjëherë mund të dalë po aq jashtë rrugës sa një bisedë e zakonshme.Profesionistët e shërbimit duan të mbeten ambasadorë të klientëve në zgjidhjen e problemeve dhe përgjigjen e pyetjeve.

Ndonëse është në rregull të bësh një "bisedë të vogël" nëse është iniciuar nga klienti, është e rëndësishme të lini një përshtypje të shkëlqyer duke qëndruar të fokusuar te qëllimi me gjuhë dhe përgjigje koncize.

“Klientët do ta kujtojnë shërbimin e lehtë shumë më tepër sesa atë ku duhej të përpiqeshin për ta marrë atë.”

4. Jep më shumë

Klientët shpesh i drejtohen bisedës live me pyetjet e tyre më të drejtpërdrejta dhe çështjet e vogla (ata ende preferojnë telefonatat për gjëra komplekse).Pra, shumica e shkëmbimeve janë të shkurtra dhe u lënë mundësi profesionistëve të shërbimit të bëjnë pak më shumë në emër të klientëve.

Bëjeni bisedën edhe më të përshtatshme për klientët.Për shembull, ofroni t'i ndiqni ato nëpër hapat që u keni treguar të ndjekin.Ose pyesni nëse do të dëshironin që ju të ndryshoni cilësimet për të cilat ata pyetën ose t'i dërgoni email një dokumenti që kërkonin ndihmë për gjetjen e tyre.

5. Jini të dobishëm

Ju mund të lini bisedën në pyetjet e përgjigjura ose problemet e zgjidhura, ose mund ta përdorni ndërveprimin si një mundësi për të ndërtuar marrëdhënien.Ndërtimi kërkon vetëm njëfarë shkalle pritjeje.

Mendoni për një gjë tjetër që mund të ofroni, e cila do t'i bëjë klientët t'ju njohin ju dhe kompaninë tuaj si eksperti kryesor në një temë ose në industri.

Tregojuni atyre një vend të mirë për të kërkuar fillimisht përgjigjet nëse nuk duan të telefonojnë ose të bisedojnë herën tjetër.Drejtojini ata drejt informacioneve të fundit që mund t'i ndihmojnë të përdorin produktet dhe të kenë akses më të mirë në shërbime, ose t'ua bëjnë jetën e tyre personale dhe profesionale më të lehtë.

Burimi: Përshtatur nga Interneti