Ajo që dikur ishte zgjidhja e fundit për shitësit në vështirësi po ndodh shumë shpesh në tregun konkurrues të sotëm: konkurrentët keqinterpretojnë hapur aftësitë e produkteve të tyre ose, më e keqja, bëjnë komente të rreme për produktet ose shërbimet tuaja.

Çfarë duhet bërë

Pra, çfarë bëni kur konkurrenca juaj po shtrembëron të vërtetën dhe klienti juaj duket se po bie në fushë?Përgjigja më e keqe e mundshme është përfshirja në një betejë kokë më kokë.

Këto janë përgjigjet më të mira:

• Dëgjoni me kujdes kur klientët ju tregojnë për informacionin që kanë mësuar nga një konkurrent.Rezistoni për të dhënë një përgjigje të menjëhershme.Mos supozoni se klienti beson gjithçka që ka thënë një konkurrent.Disa klientë mund të kërkojnë reagimin tuaj.Të tjerët mund të kërkojnë një avantazh negocimi.
• Merrni rrugën e lartë.Nëse konkurrenca juaj duhet të përdorë shtrembërimin e fjalëve tuaja dhe të keqinterpretojë aftësitë tuaja për të tërhequr vëmendjen e klientit, kjo është një shenjë e sigurt se po bëni diçka të drejtë.Në momentin kur filloni të flisni keq me konkurrentin është momenti kur filloni të shoqëroheni me ta dhe sjelljen e tyre joetike.Dëgjoni me kujdes çdo pretendim të rremë të bërë nga një konkurrent, më pas përgjigjuni atyre në mënyrë të detajuar dhe profesionale përpara klientëve.
• Përqendrohuni në pikat tuaja të forta.Jini gjithmonë gati për t'iu përgjigjur pyetjes, "Pse duhet të blejmë nga ju në vend të të gjithë të tjerëve?"Nëse mund të jeni të qartë në përgjigjen tuaj, nuk do të duhet të shqetësoheni për ndonjë përgojim nga konkurrentët joetikë.Pasi klientët tuaj të kuptojnë pikat e forta dhe aftësitë tuaja unike, ata zakonisht nuk do të ndikohen nga ndonjë konkurrent.
• Ndryshoni bisedën në përvojën që klienti ka pasur me ju.Nxiteni atë që të shikojë nga afër historikun që keni krijuar tashmë.Nëse jeni duke folur me një klient të mundshëm, tregojuni atyre për sukseset tuaja duke bashkëpunuar me klientët e tjerë me sukses dhe duke zbatuar zgjidhje.Përpiquni të citoni shembuj të pengesave kryesore që perspektivat nuk arritën të parashikonin se ju keni qenë në gjendje t'i zgjidhnit për ta.
• Mos u dorëzoni, edhe nëse humbni klientin.Ndonjëherë ju i bëni gjërat në mënyrën e duhur dhe klienti ende shkon me konkurrentin.Mos mendoni se e keni humbur atë ose atë përgjithmonë, veçanërisht nëse klienti u largua sepse konkurrenti nuk ishte plotësisht i sinqertë.Konsumatorët do të kuptojnë se kanë bërë një gabim gjatë një periudhe kohore.Mos i bëni të ndihen se duhet të kthehen me bishtin mes këmbëve.Vazhdoni të qëndroni në kontakt dhe do ta bëni tranzicionin shumë më të lehtë.

Burimi: Përshtatur nga Interneti