E keni pyetur ndonjëherë veten pse klientët nuk kthehen pasi u kënaqën nga Shitjet dhe u impresionuan nga Shërbimi?Ju mund të keni bërë një nga këto gabime që i kushtojnë kompanive klientëve çdo ditë.

Shumë kompani synojnë të fitojnë klientë dhe nxitojnë për t'i kënaqur ata.

Pastaj ndonjëherë ata nuk bëjnë asgjë – dhe atëherë gjërat shkojnë keq.Konsumatorët kanë nevojë për vëmendje të vazhdueshme.

"Kujdesi ndaj klientit duhet të përshtatet vazhdimisht për të ofruar një përvojë të qetë."

Këtu janë gabimet kryesore në mbajtjen e klientëve - dhe si t'i shmangni ato.

1. Lëvizni shumë shpejt

Ndonjëherë profesionistët e shitjeve dhe shërbimeve e shtyjnë blerjen ose kërkesën dhe kalojnë te prospekti ose problemi tjetër pa u siguruar që klienti i ri është plotësisht i kënaqur.Dhe nëse klientët kanë vetëm pak ndjenjë indiferentizmi, kënaqësia e tyre do të bjerë – ndoshta deri në pikën që nuk do të kthehen më.

Rregullimi: Përfundoni çdo ndërveprim dhe/ose transaksion me një pyetje për të vlerësuar kënaqësinë.Për shembull, "A e trajtuam këtë për kënaqësinë tuaj?""A jeni i kënaqur me mënyrën se si doli kjo?""A i përmbushëm pritshmëritë tuaja?"Dëgjoni edhe tonin kur ata përgjigjen.Nëse nuk përputhet me fjalët - për shembull, një "Fine" e shkurtër pothuajse kurrë nuk është në të vërtetë mirë - gërmoni më thellë për të gjetur se çfarë nuk shkon dhe për ta bërë atë të drejtë.

2. Shmangni ankesat

Kur diçka nuk shkon saktësisht siç pritej, disa organizata mund të shmangin ndjekjen sepse nuk duan të dëgjojnë dhe të merren me ankesat.Mendoni se çfarë ndodh atëherë?Konsumatorët ankohen te miqtë, familja dhe kolegët – dhe askush nuk bën biznes me organizatën.

Rregullimi:Është kritike për të ndjekur kur përvojat kanë rënë.Ndonjëherë mjafton vetëm të pyesësh klientët se si po bëjnë dhe të pranosh se gjërat nuk shkuan aq mirë sa normalisht, për t'i bërë ata të lumtur.

3. Ndaloni së mësuari

Pas një shitjeje të re dhe ndërveprimeve fillestare me klientët, profesionistët e shitjeve dhe shërbimeve ndonjëherë kuptojnë se dinë gjithçka që u nevojitet për ata klientë dhe nevojat e tyre.Por më shpesh, këta klientë kanë nevoja më shumë ose në zhvillim që nuk plotësohen – kështu që klientët kalojnë në një kompani tjetër që përshtatet me ndryshimet e tyre.

Rregullimi: Asnjëherë mos ndaloni së mësuari.Pyetni klientët kur ndërveproni për ndryshimin e nevojave.Pyetni nëse produkti ose shërbimi që përdorin i plotëson plotësisht nevojat e tyre – dhe nëse jo, jepini mundësinë të provojnë diçka tjetër.

4. Ndalo ndarjen

Klientët nuk dinë gjithçka për produktet dhe shërbimet tuaja, megjithatë ata shpesh lihen vetëm për ta kuptuar atë.Nëse klientët nuk munden, ose nuk kanë kohë dhe prirje për ta kuptuar atë, ata do të mbarojnë me ju.

Rregullimi: Klientët vazhdojnë të kenë nevojë për këshillën tuaj.Për të mbajtur klientët, jepini rregullisht informacione – nëpërmjet mediave sociale, emailit, trajnimeve praktike, letrave të bardha, etj. – që do t'i ndihmojnë ata të përdorin produktet dhe shërbimet tuaja në mënyrë më efektive dhe të jetojnë ose punojnë më mirë.

Përshtatur nga interneti