Zgjidhja e problemit të duhur është një gjë, por ta bësh atë me një qëndrim të personalizuar është një histori krejtësisht tjetër.Në peizazhin tepër të ngopur të biznesit të sotëm, suksesi i vërtetë qëndron në ndihmën e klientëve tuaj në të njëjtën mënyrë që do të ndihmonit mikun tuaj të ngushtë.

Për të mbijetuar në mjedisin e vështirë të biznesit ku rishpikja e timonit nuk duket të jetë problem, duhet të mendoni jashtë kutisë.Dhe, ndonjëherë, mund të jetë aq e thjeshtë sa të reflektosh mbi përvojën e klientit që ofroni dhe ta përsosësh atë duke shfrytëzuar lidhjen njerëzore dhe teknologjitë më të fundit të disponueshme.

Personalizimi ndihmon në parashikimin e nevojave

Marrja e kohës për të zhvilluar profilet e klientëve mund të jetë vetëm thelbi i përvojës së shkëlqyer të klientit me një qasje individualiste.

Ditët kur blerjet offline ishin shtytësi kryesor i shitjeve kanë kaluar prej kohësh.Gjithnjë e më shumë njerëz po shpenzojnë kohë duke kërkuar në internet për atë send shtëpiake që panë në reklamën televizive ose në koleksionin e rrobave të pritjes që u reklamuan shumë në mediat sociale.Kjo i shtyn bizneset të përshtaten me vëllimet e mëdha të kërkesës dhe të ofrojnë në përputhje me rrethanat.

Listat e dëshirave dhe tarifat e produkteve të blera të integruara në faqet e internetit të kompanive ndihmojnë për të fituar edhe më shumë të dhëna për perspektivat.Përveç kontributit në algoritme, mjetet i bëjnë klientët të kthehen.

Për të parandaluar "paralizën e analizës" të shkaktuar nga opsionet e panumërta, bizneset duhet të zbatojnë rekomandime dhe përvoja të personalizuara.Falë teknologjisë së të mësuarit të thellë me rritje të shpejtë, tani është më e lehtë se kurrë të përdoren të dhënat si zëri i klientit.

Mesazhi është i qartë: Eksperimentoni me mesazhet e kanaleve dhe njoftimet e mediave sociale të dorëzuara në kohën e duhur dhe do të dalloheni nga turma.

Personalizimi ndërton besim të pathyeshëm

Rezultati më i drejtpërdrejtë i një përvoje klienti që kujdeset për çdo individ është besimi themelor.Kur shikoni përtej normave të konvertimit, filloni të shihni se çfarë duan klientët tuaj dhe çfarë i pengon ata ta marrin atë.

Mund të shkoni deri në zbulimin e qëllimeve të tyre përfundimtare – në këtë mënyrë do të jeni në gjendje ta personalizoni ofertën tuaj edhe më shumë.

Duke demonstruar interesin tuaj të vërtetë për të ndihmuar të tjerët, ju krijoni një hapësirë ​​të sigurt që ata të ndajnë problemet e tyre me ju.Angazhimi më pas kthehet në një marrëdhënie solide me një lidhje emocionale, e cila përfundimisht çon në kënaqësinë e klientit dhe shitjet.

Function of Beauty është një shembull kryesor i një startup-i bukurie, qasja e personalizuar e të cilit – një kuiz online i orientuar drejt flokëve – u garantoi atyre një vend të ëmbël mes kompanive më premtuese sot.Pavarësisht nëse qëllimi i blerësve është të mbyllin majat e tyre të ndara, të hidratojnë skalpin ose të përcaktojnë kaçurrela me mirëmbajtje të lartë, klientët mund të gjejnë produktin që plotëson nevojat e tyre të veçanta.Rezultati?Klientë të lumtur që zgjedhin me dëshirë të abonohen në planet mujore të markës në këmbim të shërbimit të personalizuar.

Fitoni mbajtjen dhe besnikërinë

Nuk ka asnjë strategji aq efektive në krijimin e një baze besnike klientësh sa personalizimi.

Duke i bërë të ditur klientëve vlerësimin tuaj për ta, duke ofruar zbritje për ditëlindje, shënime falënderimi të shkruara me dorë dhe bileta të fshehta të hyrjes për dhurata, ju po përgatiteni për sukses afatgjatë.Këto gjeste në dukje të vogla shkojnë shumë për t'u dhënë blerësve arsyen për të qëndruar.

Një studim i kryer nga BCG zbuloi se kompanitë që adoptuan personalizimin kanë më shumë gjasa të rrisin të ardhurat e tyre në rritje me 10%.Kjo rrjedh nga rritja e numrit të klientëve besnikë të cilët kanë ngecur pranë bizneseve, pavarësisht nga shfaqja e markave të tjera inovative në horizont.

Të kesh një grup njerëzish mbështetës që janë po aq të ngazëllyer për prezantimin e produktit të ri sa edhe ju, ia vlen peshën e tij në ar.Ata do të përhapin fjalën pa pasur nevojë të shpenzoni mijëra për marketing.Me një bazë të përkushtuar tifozësh, kompania juaj mund të mposhtë konkurrentët.

Bëhuni i fokusuar te personalizimi faktori 'ajo'

Salesforce tregoi se klientët presin që t'u ofrohen produkte dhe shërbime përkatëse para se të vijnë në kontakt me një kompani.Kjo mund të bëjë një tendosje për markat që nuk ofronin zgjidhje të përshtatura më parë.

Por nuk duhet.Ju mund të korrni përfitimet e ofrimit të produkteve dhe shërbimeve të personalizuara pa sakrifikuar strategjinë e kompanisë suaj.Në vend të kësaj, bëjeni personalizimin pjesë të tij dhe rezultatet nuk do t'ju lënë të prisni.

Ju mund të rrisni angazhimin e krijuar nga një përvojë e kuruar me kujdes e shërbimit ndaj klientit.Konsumatorët do të binden të paguajnë çmimin për një shërbim të jashtëzakonshëm, i cili, nga ana tjetër, do të çojë në të ardhura më të larta.Dhe do të fitoni klientë besnikë të cilët gradualisht do t'i sjellin më shumë vlerë kompanisë suaj.

Burimi: Përshtatur nga Interneti