E madhe apo e vogël, një krizë në organizatën tuaj që prek klientët ka nevojë për veprim të shpejtë.a jeni gati?

Krizat e biznesit vijnë në shumë forma - prishje të prodhimit, përparime të konkurrentëve, shkelje të të dhënave, produkte të dështuara, etj.

Lëvizja juaj e parë në trajtimin e një krize është kritike për t'i mbajtur klientët të kënaqur pasi të pastrohet tymi.

Merrni këto tre hapa strategjikë të sugjeruar nga autorët.

1. Shtypni butonin e rivendosjes

Përcaktoni saktësisht se si ndikon kriza:

• produktet ose shërbimet e klientëve
• rezultatet e menjëhershme të biznesit, ose
• pritjet personale afatshkurtra.

2. Rifokusoni prioritetet

Zhvendosni nga ajo që bëni zakonisht për t'u përqendruar në punën që jep vlerën më të madhe për klientët në këtë moment.Kjo mund të jetë rregullimi i produkteve ose shërbimeve të tjera që ata t'i përdorin ose duke i ndihmuar ata të përgatiten për vonesa.Ajo që është e rëndësishme është që prioritetet e reja, më të larta të zvogëlojnë:

• dëmtimi ose cilësia e produkteve ose shërbimeve të klientëve
• efekte të këqija në operacionet e biznesit të klientëve – në fushën fizike, financiare dhe të sigurisë, dhe
• barra për të rikuperuar klientët dhe bizneset e tyre.

Me fjalë të tjera, kur është kriza juaj, ju dëshironi të minimizoni atë që klientët duhet të bëjnë për ta kapërcyer dhe për t'u rikthyer nga ajo.

Qëndroni të fokusuar në ato prioritete derisa kriza juaj të zgjidhet.

3. Rregullojeni

Me prioritetet në vend, ju dëshironi të krijoni një plan për të rregulluar krizën si në planin afatshkurtër ashtu edhe në atë afatgjatë.

Është në rregull të kesh një zgjidhje me dy hapa, një për të ndaluar gjakderdhjen shpejt dhe për t'i rikthyer operacionet në rrugën e duhur në kohën më të vogël me sa më pak efekt për sa më pak klientë të jetë e mundur.Lërini klientët të dinë planin afatshkurtër, sa kohë duhet për të zgjidhur problemin dhe çfarë do të bëni për t'i ndihmuar ata në atë hark kohor.

Shpjegoni gjithashtu se do të bëni më shumë kur problemi fillestar të mbulohet dhe se pjesë e planit është t'i kompensoni ata për çdo problem që i shkaktoi kriza juaj.

Hapi i bonusit: Rishikimi

Pasi pluhuri të jetë ulur, ju dëshironi të rishikoni proceset që ju çuan në krizë, zbulimin e saj dhe hapat e ndërmarrë pas zbulimit.Jo vetëm që dëshironi të bëni një analizë se si mund të ishte parandaluar çështja, por do të dëshironi të merrni parasysh nëse proceset ekzistuese u shërbejnë më së miri klientëve.

Në rishikim, përpiquni të identifikoni fushat ku mund të eliminoni problemet e mundshme dhe të krijoni më shumë vlerë për klientët në vazhdim.

Burimi: Përshtatur nga Interneti